发布时间：2026-10-01
| 制定目的 | 学校物业乱七八糟，合同没人盯，师生老吐槽。想让服务稳一点，活干得像样点。 |
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| 适用范围 | 所有在校干活的物业公司，管保洁、维修、绿化、安保、电房这些事。 |
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| 职责分工 | 后勤管理处牵头，后勤科干活，教室宿舍科管保洁，能源科管电房，保卫处单查安保。 |
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| 禁止行为 | 不准糊弄日常检查，不准应付师生打分，不准拖着不修东西，不准把绿化养死。 |
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| 检查与监督 | 每学期考两次，平时也盯着。后勤科打分，学生代表打分，部门一起评。分数低就扣钱，70分以下停付费用，年底看总分定合同续不续。 |
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f学校物业管理考核办法(试行)
为了规范在校物业企业服务行为，监督物业服务企业有效履行合同，提升物业服务水平，根据中华人名共和国国务院《物业管理条例》等相关规定，结合我校物业管理工作实际情况，制定本办法。
一、适用范围
本办法适用于所有在我校**、**校区提供物业管理服务的物业服务企业。
二、目标原则
物业管理考核坚持以合同管理为基础，通过量化考核指标，完善对物业服务企业的日常管理，规范物业公司服务行为，更好的服务全校师生。并坚持以下原则:
1. 日常监管和定期考核相结合;
2. 量化指标考核和服务效果考核相结合;
3. 管理部门考核和服务对象意见相结合。
发布时间：2026-10-01
适用岗位：维修员、保安员、外包维保人员
| 制度目标 | 管住中控室进出，防乱人进，保设备不坏，让报警能跑点，灭火能顶上。 |
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| 职责分工 | 物业主管负责检查；班长带班盯岗；值班员守设备、记记录、跑点、保养。 |
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| 核心条款 | 两人在岗、禁烟禁酒禁睡、火种不准带入、设备要干净好用、钥匙要封存登记。 |
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| 执行要求 | 每班查人数，每日清设备，每周测报警，每月洗探测器，每年做水压测试，记录当天写完不能拖。 |
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(1)严格遵守门禁制度，张贴“闲人免进”标志，控制无关人员进入。如工作需要，应进行登记后方可进入。
(2)严格制定本岗位规章制度、消防应急预案、监控报警跑点程序等，并将值机员上岗证复印件张贴上墙。
(3)每班次值班人员不得少于2人;禁止在工作岗位上吸烟、饮酒、会客、睡觉等，禁止将火种带入机房。
(4)岗上人员要熟知中控室内设备设施的功能、工作原理、操作程序、一般故障处理方法等;报警跑点要迅速、准确无误。
(5)消防中控室的各种设备(如电脑、自动报警、灭火系统、防排烟、应急广播的控制柜等)要随时保持完好，干净整洁，灵敏有效。
(6)作为应急备用的消防服、应急包、对讲机、维修工具等要保证配置齐全、有效，取用方便;应急万能钥匙应当加封处理，并有使用登记。
发布时间：2026-08-17
适用岗位：维修员、工程维修主管、维修班组长
| 制度目标 | 让维修值班不空岗，报修能马上处理，设备少出问题，师生打电话有人接。 |
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| 职责分工 | 科长管整体，值班员守岗查设备，热线员接电话记内容，维修工干活修东西。 |
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| 核心条款 | 24小时在岗，不准喝酒离岗，电话不私用，报修要快记，设备常保养，安全操作不能忘。 |
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| 执行要求 | 每天检查在岗情况，值班记录每班交一次，科长不定期抽查，投诉一次扣分，每月汇总材料账。 |
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物业维修管理制度
（一）
1 、遵守学院的各项规章制度，物业管理科必须 2
4 小时有人在岗值班。
2 、值班员工要全面了解和掌握学校各处水、电、暖等设施具体情况。
3. 、值班员工要认真遵守学院的各项规章制度，值班期间不能做与工作无关的事情，严禁喝酒，不得擅离工作岗位，对待报修项目要及时处理，按要求认真填写值班记录。
5 、维修值班的电话是保持与学校各部门联系的重要通讯工具，不得私用 ， 保持线路畅通。
6 、值班员工要有高度的责任心，严格执行值班制度、安全操作规程等。
7 、值班员工要做到文明、主动、优质的为师生服务。
（二）
1、负责所管辖设备的检修、维护保养、消除缺陷和事故处理。
制止乱扯线路及浪费电能现象。
2、了解电气设备使用情况及存在的缺陷。
负责提出电气设备的检修计划和技改方案。
发布时间：2026-08-15
适用岗位：维修员、楼长、保洁员
| 制定目的 | 学校零小修没规矩，报修乱，维修慢，大家着急。想让小事快修、流程清楚、责任到人。 |
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| 适用范围 | 管全校各部门的五万元以下零小修，不含防水和设备维修。 |
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| 职责分工 | 物业公司修缮工程管理部牵头接单答复；使用部门填单签字；后勤保障处审水电改造和大功率电器；国有资产管理处管设备认定。 |
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| 禁止行为 | 不能跳过申报单直接开工；水电改造不审批不能干；大功率电器没论证不能装；施工没人盯不行。 |
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| 检查与监督 | 填单→签字盖章→交物业；物业2天内答复；施工时双方派人盯；完工要验收签字；没填单或没验收，不结算不付款；每月查一次执行情况。 |
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服务内容:学校零小修范围涉及日常维护以外，单项工程预算不足五万元的工程，不含屋面防水，不含设备维修。
服务流程:申报五万元以下零小型工程流程:学校各部门如有零小修需求，需填报《维修项目申报单》(校园网下载)，由部门负责人签字，加盖公章后报送物业公司修缮工程管理部。如遇突发事故，可电话沟通，先抢修再补手续。物业公司修缮工程管理部接到报修后2个工作日，对提出申请部门予以答复。答复内容包括:申请项目是否属于零修范围，如不属于说明原因;符合零修范围的工程根据具体情况安排施工单位和维修日程。如有特殊情况近期无法维修应与申报单位说明情况。
发布时间：2026-08-05
适用岗位：维修员、物业主管、服务中心经理
| 制度目标 | 帮员工弄懂岗位要干啥，学好知识技能，干活更顺手，跟上公司发展脚步。 |
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| 职责分工 | 行政人事部管整体培训和考核监督；各部门负责人管本部门员工培训；专人带新员工实操。 |
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| 核心条款 | 新员工必须过入职和岗前两轮培训考试才能转正；在职每年至少培训一周；晋升得提前报批并参加专门培训。 |
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| 执行要求 | 培训要提前安排场地、通知人、备资料；签到要登记存档；考试监考至少两人；成绩一周内公布，不合格要补考；每季度查一次培训落实情况。 |
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1目的
为使公司各员工掌握岗位的工作要求、知识及技能，帮助员工提高工作效率，让各员工发挥各自的工作潜能，以适应社会和公司不断发展的需要，特此制订本制度。
2培训目的
为提升在职员工综合素质，提高业务知识和专业技能，令公司整体服务水平全面提高。
3培训范围
公司全体员工。
4培训职责
4.1根据不同部门的工作需求确定培训负责人及培训考核工作。
4.2各部门负责人负责本部员工的业务培训及培训考核工作。
4.3公司行政人事部负责组织公司知识提高、晋升、法规方面的培训工作及监督指导各部门的培训考核工作。
5培训种类
5.1入职培训--新员工入职时，由行政人事主任组织入职培训:培训内容为公司概况、经营理念、管理模式、规章制度等〖人数较少时可以两月举办一次或自学〗。
发布时间：2026-07-29
适用岗位：维修员、监控室安全员、安全部主管
| 编制目的 | 让值班员知道怎么盯屏幕、按按钮、报情况，别手忙脚乱出错，保中控室不出事。 |
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| 适用范围 | 中控室值班员，监控屏、报警柜、对讲机、闭路电视这些设备。 |
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| 职责分工 | 值班员自己干所有活，当值班长来查现场，机电人员修设备，主管听汇报。 |
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| 操作流程 | 盯屏幕、查信号、复位火警、打电话、填记录、每月动手动自动切换、每季配合检查。 |
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| 执行标准 | 信号每天至少查一次，记录要字迹清楚；火警复位后马上通知班长；手自动切换每月第一个周一做；电话只准打紧急事；录像带不准放。 |
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1、值班人员要掌握本控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作，熟练掌握各系统操作。
2、值班人员要紧守岗位，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态。
3、每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，并做好记录。如不正常应立即查明原因并及时处理，无法处理的问题，迅速上报主管或机电人员。
4、各操作手柄在正常情况下应处在"自动"位置。每月第一个周一做一次手动、自动实际操作检查以确认设备是否处于完好状态。
5、当出现火警信号时，应立即复位。再次出现报警信号时，立即通过对讲机或电话通知当值班长前去报警位置核查信号真伪情况。
6、当电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知当值班长和机电人员前去处理。
发布时间：2026-07-26
适用岗位：维修员、项目经理、项目助理
| 制定目的 | 因为别墅业主要求高，私密性强，需要更贴心服务。想让业主住得舒服，有面子，觉得物超所值。 |
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| 适用范围 | 管zz别墅全体业主，管日常保洁、保安、维修、接待、生活协助这些事。 |
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| 职责分工 | 项目经理牵头定方向，“管家”执行具体服务，前台和主管每天检查落实，物业总监抽查。 |
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| 禁止行为 | 不准迟到早退，不准对业主爱答不理，不准推脱服务请求，不准设备脏乱不维护，不准回复超时。 |
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| 检查与监督 | 管家上岗前培训三天，试用期一个月；主管每周查三次记录；没做到第一次提醒，第二次扣绩效，第三次调岗；所有服务标准9月1日开始执行。 |
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别墅项目的物业管理要点
针对zz别墅物业管理的各个要素，我们展开了项目调研，通过项目的深入理解，深层挖掘设计和开发思路的基础上，在做销售物业服务中对业主进行人员消费结构，服务需求等分析的基础上，仔细剖析了小区所具备的各项特点，以及物业管理服务中将面临的难点、重点，确立了此物业管理方案。
我们的整体管理方案可以概括为:"一种模式、三大重点、一个整体"。
发布时间：2026-07-24
适用岗位：维修员、客房部经理、库房领班
| 制定目的 | 客房部天天忙得团团转，清洁任务重，人手紧，怕出错漏 |
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| 适用范围 | 只管客房部所有人，包括经理、领班、清洁工 |
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| 职责分工 | 经理盯全场，领班管小组，清洁工守自己区域不马虎 |
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| 管理要求 | 每天查清洁工具是否完好，垃圾当天清完，消毒水不能乱放 |
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| 监督与检查 | 主管每天巡房看，经理每周抽查三次，漏一次扣当月奖金五十元 |
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客房部经理是酒店最忙碌、最重要的部门经理之一，他负责所有酒店客房及公共区域之清洁工作。作为一名客房部经理，除必须有灵敏的头脑，反应快，有强烈的自信心、幽默感及良好的人际关系外，还要有组织领导才能和管理才能，有优秀的个人品质，有清洁、会计、设计、室内外装饰及布料等专业知识。
具体而言，一名合格的客房部经理应具备以下素质:
1、有一定的客房服务和管理工作经验。
2、具有强烈的事业心，高度的责任感，认真积极的工作态度和雷厉风行的工作作风。
3、精力充沛，身体健康。客房部工作繁杂，作为客房部经理，常常需要加班加点，必须能够胜任超时、超负荷工作的要求。
4、有较好的业务素质和较宽的知识面。
5、有优秀的个人品质，为人正直，能公平合理地处理各种关系和矛盾。
6、有良好的人际关系能力和组织协调能力。能协调好本部门各区域、各班组之间的关系以及本部门与酒店其它部门之间的关系。
发布时间：2026-07-20
适用岗位：维修员、运行管理员、工程主管
| 编制目的 | 让机电设备一直能用或随时能用，别出大毛病，保护人和机器都安全。 |
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| 适用范围 | 花园里的机电设备，还有天天去看它们的人。 |
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| 职责分工 | 机电人员自己去检查，班长安排活儿并到场盯，主管偶尔抽查还管大事。 |
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| 操作流程 | 照表格一项项查，不能跳着来，有问题马上报班长，班长再报主管。 |
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| 执行标准 | 得用日巡视检查记录表，每项都打钩确认，隐患要当场处理，记录必须写清楚、不漏字。 |
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1.目的
确保机电设备处于良好的运行或备用状态。
2.适用范围
适用于**花园机电设备的巡检管理。
3.内容
3.1机电主管负责机电设备巡检的不定期抽查和巡检过程中发现的重大设备隐患或事故的处理。
3.2机电班长负责对设备巡检工作的安排。
3.3机电人员应熟悉设备作用，了解系统的运行方式，掌握相关设备性能。
3.4机电人员巡检设备时应按相关设备日巡视检查记录表内的项目逐项检查，慎防遗漏。
3.5巡检过程中发现危及人身及设备安全的重大隐患或事故应及时处理，并立即报告机电班长，机电班长应立即赶到现场。
3.6机电班长对巡检过程中发现的重大隐患或发生的重大事故应立即报告机电主管，机电主管应及时赶到现场处理。
3.7巡检过程中发现的各种问题详细记录于相关设备巡视检查记录表内。
4.记录
无。
5.附件
发布时间：2026-07-20
适用岗位：维修员、售楼员、保安员
| 制定目的 | 大家请假乱七八糟，没规矩，影响工作。想让请假有章法，不耽误活儿，也别亏待员工。 |
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| 适用范围 | 所有物业员工，管事假、病假、婚丧产假、年假、补休、工休、法定假日这些事儿。 |
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| 职责分工 | 部门主管初审，部门最高主管复审，行政主管审查，总经理最后批。行政部收单子、登记、存档。 |
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| 禁止行为 | 不填单子就走人算旷工；没批准就休假不行；工休不能连休超2天；新员工5天内不准请事假。 |
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| 检查与监督 | 请假得提前填《请休假单》，交到行政部。行政部每周查一次单子，月底汇总。漏填或错填扣当月绩效10元，二次再犯扣20元。 |
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物业员工手册:请休假管理办法
1.请假种类:事假、病假。
2.休假种类:工伤假、婚丧假、产假、年假、补休、工休、法定假日。
2.1事假:员工因事须本人亲自办理者，给予事假。
2.2病假:除工伤外，员工因病确实无法上班，可向公司申请病假。
2.3工伤假:因公或职业伤害导致伤残，伤害者在医疗休假期给予工伤假，但须提供就医证明。
2.4婚假:在公司服务一年以上，且超过法定结婚年龄者，结婚时凭结婚证书享有婚假7天。
2.5丧假:在公司服务一年以上，当事人一等亲(即父母儿女)身亡，凭当地居委会(村委会)出具的死亡证，当年可予丧假累计7天，不得超出。
