| 编制目的 | 让业主报修能快点修好，不拖拉，让业主觉得舒服、高兴。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业各项目里所有找上门来修东西的业主。 | ||
| 职责分工 | 服务中心先接活，维修主管分派任务，维修员动手干，主管盯着看。 | ||
| 操作流程 | 先约时间→填记录单→分急缓→拿单上门→修完写清楚→业主签字→交钱开票→单子回传→月底归档。 | ||
| 执行标准 | 用《维修单》两联，带笔和工具上门，修完写明用了啥料、收多少钱，业主亲笔签，收据发票不能少，单子当天返，台账每月清。 | ||
物业项目业主报修标准作业规程(五)
1.0目的
为了使业主报修得到及时、顺利的解决，达到业主完全满意，特制定本规程。
2.0适用范围
本规程适用于物业公司各项目业主的报修处理工作。
3.0职责
3.1项目服务中心负责接待处理业主的报修。
3.2项目维修部主管负责安排业主报修工作。
3.3项目维修员负责组织实施报修工作。
| 制定目的 | 因为要配合滨海新城开发理念，让物业工作有计划、分阶段推进，避免以后乱套出问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管整个小区物业，从建房开始到业主入住装修，再到日常服务全包。 | ||
| 职责分工 | 物业公司牵头，客户服务中心执行，工程部、保安部、客服部各干各的活，经理们轮流检查。 | ||
| 禁止行为 | 不能随便改承重墙，不能乱装空调和雨棚，不能破坏防水层，不能在公共地方乱搭乱建。 | ||
| 检查与监督 | 每个阶段都有具体任务表，谁做谁检查，做完要签字确认，没做到就返工重来，月底统一查漏补缺。 | ||
新城小区物业管理服务内容及要求
综合管理
1负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施。
为配合"zz滨海新城"的开发理念和物业管理的服务工作，我们制定了物业管理的相关计划，将物业管理工作细分为以下七个阶段，并详细阐述各个阶段中的主要工作内容，具体如下:
开发建设阶段--物业销售阶段--物业竣工验收阶段--业户入住期的收楼服务阶段--业户入住期的装修服务阶段--业户入住期的安全控制阶段
日常运作管理阶段
第一阶段:开发建设阶段
管理公司在实质管理前提出针对物业现存的、有关影响将来管理的问题，使开发商有时间考虑增减设施;以期能够节约将来设施更改或增减的费用。应站在使用者的角度去选择各类设施及相关配备，并提供适合日后使用者需要的意见。
| 制定目的 | 大厦要防火灾，保护人和东西安全，让防火变成天天做的事，不是临时抱佛脚。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在大厦上班的人，管自己岗位的防火事，比如检查设备、学灭火知识。 | ||
| 职责分工 | 总经理带头，部门经理盯自己人，班长每天看岗位，员工守好自己那块，秩序部经理管日常，还带消防队。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱拉电线，不准堵消防通道，不准随便动灭火器，不准不参加消防培训。 | ||
| 检查与监督 | 每月查一次，秩序部牵头，月底前交记录，没做到扣绩效，三次不改调岗，每季度练一次逃生。 | ||
大厦物业管理防火组织
根据公安部第61号令及中华人民共和国消防法有关规定，本大厦实行逐级防火责任制，由各级部门职员负责实施，并以此制定大厦的防火组织架构，各部门应把预防火灾作为日常管理工作的一个重要部分，使防火工作经常化、制度化，以确保本大厦内人员的生命和财产安全。
本大厦设四级防火组织，任命三级防火责任人及消防安全管理人，成立义务消防队。
| 编制目的 | 让接待工作有章可循，不乱说话不乱做事，保护公司形象，也让客户舒服点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业公司的所有接待岗位，包括办公室、管理处、礼宾组这些地方。 | ||
| 职责分工 | 办公室和各部门主管来干接待活，经理和助理盯着看有没有照做，发现问题马上管。 | ||
| 操作流程 | 先说文明话、再摆好表情和姿势，遇到吵架要换人、记投诉、报装修维修、登记来访人名字时间事由。 | ||
| 执行标准 | 微笑要自然，不能指人，记录用《业主投诉记录》或《来访登记表》，语言按《员工手册》来，吵架时必须换人接手，上级检查得马上通知领导。 | ||
1.0目的
1.1本指导书规范了接待工作。
2.0适用范围
2.1本指导书适用于物业管理各项接待工作。
3.0职责
3.1由办公室负责接待工作，各部门由主管负责接待工作。
3.2 管理处经理及经理助理负责检查、督导本指导书的执行。
4.0工作程序
4.1接待规范
4.1.1文明语言
按《员工手册》及《公司文明礼貌用语及专业服务语言流程规范》执行。
4.1.2举止规定:
a)仪态端庄，保持微笑。
b)不准推、拉或近距离用手指着客户说话。
4.1.3特殊规定:
a)当来访人有过激的言行时，应保持冷静，不准与来访人发生争吵。
| 制定目的 | 小区设备多、面积大，怕服务乱套，想让业主住得安心舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业全体人员，管客服、维修、安防、环境四块活儿。 | ||
| 职责分工 | 项目经理总抓，四个部门主管各管一块，公司办公室查岗位责任书落实情况。 | ||
| 禁止行为 | 客服不接电话、维修不记录、安防不登记外来人、保洁不换脚垫，都不行。 | ||
| 检查与监督 | 每月查一次岗位责任书，没做到扣绩效；每季度培训一次，年底汇总问题改；检查结果贴公告栏。 | ||
某住宅项目物业管理实施方案
一、项目分析
根据所提示数字，管理面积约为14.5万平方米，其中，高层建筑约占总数的50%，其余为小高层建筑或别墅区。小区包含变电站、换热站、二次加压水泵房、以及电梯、电子监控系统等大型公共设备，其设备数量不详。住宅约10万平米，绿化面积约1.7万平米，地下车库约2.9万平米，其中涵盖25部电梯、217个车库、264个车位等。
二、主要管理方案内容
根据上述数字显示，做出对该项目的物业管理方案如下:
1、管理机构设置及人员配置
根据管理服务的总体设想及小区的特点，本着"以人为本、服务至上、精干高效、以岗定人"的原则建立物业管理机构，管理实行项目经理负责制。
| 制定目的 | 方便车辆加油，管住油料不乱用，让加油有数可查。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有公司司机和他们开的车，管加油这事和油卡使用。 | ||
| 职责分工 | 行政部牵头调钱、查数据；司机自己拿卡圈存、去加油；行政部盯着每张卡的花销。 | ||
| 禁止行为 | 不准给别的车加油，不准乱输密码，不准不圈存就去加油，不准瞒报加油情况。 | ||
| 检查与监督 | 司机每天加油前先圈存，行政部每周看中石化后台数据，发现没圈存就加油的，扣当月油补；月底汇总数据归档；检查结果每月5号前发邮件通报。 | ||
集团公司车辆加油管理补充规定(二)
为进一步方便公司车辆加油和加强油料管理，公司从即日起实行一车一卡加油管理制度。现将相关要求通知如下:
一、油卡与车牌号码绑定，油卡密码为油卡卡号的后四位。
二、车辆加油时间为周一至周五，加油地点为市内任一中石化网点。
三、车辆加油需提前一天向行政部申请调拨资金，调拨的资金数量视车辆型号、车辆剩余油量及卡内余额而定。
四、司机加油前需将油卡拿到中石化任意网点的柜台办理油卡“圈存”(“圈存”是指将网络上已分配好的资金调整至油卡上)。
五、司机加油时需由中石化的员工协助输入员工密码，中石化员工核对车牌号无误后输入员工密码即可加油。
| 编制目的 | 让草皮绿得整齐，绿篱剪得好看，花球有型，乔木不长歪枝，盆栽干净不落灰，浇水不多不少，打药不出错。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区里所有绿化带、盆栽、喷药工具和浇水设备。 | ||
| 职责分工 | 绿化员工自己动手干，领班在旁边看，主管偶尔来检查，发现病虫害马上报告负责人。 | ||
| 操作流程 | 剪草、施肥、拔杂草、清垃圾；修绿篱花球；剪枯枝；抹盆栽叶子；按天气浇水；配药、喷药、洗工具。 | ||
| 执行标准 | 草高春夏季≤15cm，冬季≤10cm；复合肥为主，施后浇水；剪完立刻清枝叶；喷药戴手套口罩，中午大风不喷；肥皂洗手漱口。 | ||
小区绿化养护规程(五)
一、绿化带
(一)草皮
1、春、夏、秋季每个月对草皮进行一次修剪，冬季根据实际情况进行修剪。保持春、夏、秋季草皮不长于15cm，冬季不长于10cm。
2、每次修剪后对草皮施肥一次，以复合肥为主，施后浇水保持草皮常绿。
3、及时拔除草皮中存在的杂草。
4、及时清除草地、花丛内的砖头、纸屑或其它杂物。
(二)绿篱、花球
1、绿篱修剪做到平整美观，花球造型优美，不断改进，修剪下来的枝叶要立刻清除。
2、绿篱、花球春、夏、秋每二个月施肥一次，冬季在入冬后15天施肥一次以便植物顺利过冬，肥料采用复合肥为主。
| 编制目的 | 让绿化班员工知道怎么培训，学啥内容，不乱来，提升干活水平和知识。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | zz城绿化班所有人，新来的老来的都得按这个来。 | ||
| 职责分工 | 经理助理主抓培训计划和上课，绿化班长帮着干，还要一起考新员工。 | ||
| 操作流程 | 先定全年计划，再搞三天入职培训，接着每季度一次在岗培训，最后要考核打分。 | ||
| 执行标准 | 计划十二月二十五前交公司；入职培训必须满三天；实操要真动手；考核要有记录表；季度培训不能少于一次。 | ||
小区绿化员工培训规程(七)
1.0目的
规范员工培训程序和内容，确保培训系统化、规范化，提高员工的素质与业务技能
2.0适用范围
适用于zz城绿化班全体员工的培训
3.0职责
3.1经理助理负责制定并组织实施年度培训计划，并对培训效果进行考核。
3.2绿化班长协助经理助理培训工作的开展。
4.0内容
序号项目内容
1培训计划培训计划由经理助理制定，于每年十二月二十五日前将下年度的员工培训计划上报公司审批。
2入职培训1)培训时间为3天，即从入职第一天至第三天。
2)经理助理负责培训学习公司基本情况、公司规章制度、部门基本运作程序、部门工作性质、相关岗位责任、注意事项等。
3)经理助理结合相关岗位实际工作，进行常规技术实操培训。
| 制定目的 | 怕印章乱刻乱用，弄丢弄坏没人管，想让每一步都清清楚楚有记录。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管家服务中心所有印章，包括刻、盖、借、存、废这些事。 | ||
| 职责分工 | 经理审用印，助理保管章，行政人事部管刻章废章和监督，各盯各的活儿。 | ||
| 禁止行为 | 公章不能带出服务中心，没填单子不能盖，旧章丢了不马上报，不能私自刻新章。 | ||
| 检查与监督 | 填单子→经理或助理审→盖完登记→行政人事部每月查登记表→漏登少登扣当月绩效，三次就谈话。 | ||
山庄管家服务中心印章管理规定
1.0目的
规范印章的刻制、用印、借用、保管与废止工作。
2.0适用范围
适用于zz山庄管家服务中心各类印章的管理。
3.0职责
3.1管家服务中心经理负责管家服务中心印章用印的审核并承担审核责任。
3.2公司行政人事部经理负责管家服务中心印章的刻制、发布、废止、监督管理，并承担相应的责任。
3.3管家服务中心印章由管家服务中心经理助理负责保管并承担相应的责任。
4.0程序要点
4.1印章刻制
4.1.1管家服务中心经理提出印章刻制申请，并提供印章图案及要求;
4.1.2公司行政人事部经理审核图案是否美观及合法，要求是否符合规格;
4.1.3总经理审核后，加注审核意见;
4.1.4集团董事长审核印章是否需要并审批。
| 制度目标 | 让大家按时上班不迟到早退，穿好工装戴好工牌，工作时不打闹聊天，搞好对外关系。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 部门经理管考勤，副总经理管业务经理请假，总经理管业务员请假，谁管谁负责。 | ||
| 核心条款 | 打卡必须指纹识别，迟到早退扣钱，旷工半天，穿工装戴工牌，不准乱丢烟头，不准打牌下棋。 | ||
| 执行要求 | 每天打卡，迟到早退当场扣100元，旷工20点后算，部门经理每周查考勤，弄虚作假双倍罚。 | ||
一:概述
公共关系在企业经营活动中发挥着重要的作用，已经越来越引起人们的重视。公共关系工作的目标就是提高公司的知名度，在公众中树立酒店良好的市场形象，在与政府部门、社区团体、企事业单位、重要人物、新闻媒体、上级机关、同业机构以及本企业员工的沟通上架起一座相互信任的桥梁，从而促进企业在其日常经营活动中得到内、外部环境的支持、参与和谅解，最终使企业获得良好的经济效益和社会效益。
二:上班时间:早上8:00-11:20下午1:30-5:00
上班必须打卡，一切考勤以指纹识别器中记录为准。上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处;超过30分钟以上者按矿工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处;超过30分钟者，按旷工半天论处。按时出勤奖励300元。迟到或早退者每次扣100元。