| 制定目的 | 物业要管好广场，得靠人。人不行，服务就差。培训让人懂规矩、有态度、会干活。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 新招的客服、维修、保安、保洁这些员工。教他们怎么接电话、修设备、巡逻、扫地。 | ||
| 职责分工 | 客户服务中心牵头定计划。各部门主管带人练。物业经理盯着看练得咋样。 | ||
| 禁止行为 | 不许没培训就上岗。不许培训走过场。不许学完还按老办法干。不许漏掉投诉处理和火灾演练。 | ||
| 检查与监督 | 岗前训3天，入职后马上练；半年一次复训。主管每月查笔记和实操。没完成扣当月绩效。检查结果贴公告栏。 | ||
**城市广场物业管理员工培训方案
在多年的物业管理实践中，我司已形成了一整套规范的培训体系，造就了一支专业化的物业管理队伍，并不断壮大，这是我司完成“**城市广场”物业管理目标的有力保证。
(一)培训意义
对员工进行不同阶段的培训，是圆满完成委托管理目标的保证
(二)培训目标
培训目的是在态度、知识、技能三方面加强和提高，改进员工的行为和表现。培养出高素质的物业从业人员。
通过系统的培训，加强员工对管理服务的认识，改进工作态度，做到“服务第一，质量取胜”。
(三)培训的方式
“**城市广场”客户服务中心员工培训分三步进行，客户服务中心将根据不同时期，不同情况制定有针对性的培训计划。