| 编制目的 | 让物业干活有规矩，不让业主乱投诉，把服务搞整齐点，让大家住得踏实点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 市场里管物业的员工、摊主、住户、业委会成员。 | ||
| 职责分工 | 物业员工自己干，业委会盯着看，经理天天查，摊主和住户随时提意见。 | ||
| 操作流程 | 穿工装挂牌子、账目半年贴墙上、维修钱要业委会批、投诉记本子、每季度去问住户满不满意。 | ||
| 执行标准 | 工牌必须戴正，账单用a4纸打印贴牢，维修款专户存着不混用，投诉本子页页编号，回访要填表签字，满意率不能低于九成五。 | ||
市场项目物业服务质量效果
1 服务人员统一着装，挂牌上岗，尽职尽责，各工种岗位职责上墙公布，代办生活服务项目及价格上墙公布，接受经营者及业主的监督。这也是实施形象战略的重要组成部分，全面提高企业的美誉度。
2 公共服务费收支情况每半年以书面形式公布财务收支帐目，接受经营者及业主委员会和使用人的监督，同时将本年度收支决算报告，下半年度收支预算报告及重大的费用支出项目提请经营者及业主委员会讨论通过。
3 维修基金由**经营者及业主委员会管理，专户存储、专款专用，实行收支两条线，需要使用维修基金时，报请经营者及业主委员会审核，经批准后方可动用，同时使用情况及账目要定期向经营者及业主汇报。