| 制定目的 | 怕服务不细出问题，想让业主清楚每件事咋干，看得见摸得着，心里踏实。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管行政办事中心和会议大厦里所有物业活儿，保洁、设备、安全、绿化、接待这些事。 | ||
| 职责分工 | 物业经理牵头写报告定方案，各岗位员工照着做，主管天天查，品质部不定期抽查。 | ||
| 禁止行为 | 不能在办公时间搞大扫除，不能乱贴标识，不能空调白开着，不能对信访群众甩脸子。 | ||
| 检查与监督 | 分时作业按表执行，标识按图放好，空调照明有指导书，投诉24小时必回，查到没做到就重做加记录。 | ||
行政办事中心物业管理服务措施
"魔鬼"来源于细节，物业管理服务就是"细节"的服务。不放过任何一个细节是vk物业制定各项管理措施的基本原则。管理措施是物业管理服务的骨架，涵盖物业管理服务的全过程，我公司将在技术标的各个章节仔细说明各专业服务的具体管理服务措施。本节仅对部分特色管理服务措施进行讲述。
(一)vk物业首创季度管理报告制度，在提交给行政办事中心及会议大厦有关部门的《季度管理报告》中，将分门别类地向业主详细汇报当季物业管理服务的整体运行状况，让业主全面掌握当季管理服务的整体情况，以保证管理服务对业主的透明。
| 制定目的 | 业委会13人里9人辞职了，得赶紧选新的，不然小区事没人管。 | ||
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| 适用范围 | z花园全体业主和业委会候选人。 | ||
| 职责分工 | 业主代表投票要负责，会务组收材料要仔细，秘书组组织开会要守时。 | ||
| 管理要求 | 候选人要交身份证、房产证、缴费发票；公示15天，质疑期7天；投票得双过半才有效。 | ||
| 监督与检查 | 街道物管办盯着流程，业委会办公室收材料，谁乱来就取消资格，材料不全的不算数，时间错过就顺延到下次。 | ||
某花园小区选举业委会方案
根据____年7月24日街道物管办《告知函》，鉴于现小区业委会委员13人中已有9人辞职，符合启动选举业委会条件。依据法规和《z议事规则》第十八条[业主代表大会职责]和第二十条[业主代表大会会议召集]的相关规定，决定紧急召开业主代表大会临时会议，选举产生业委会委员，组成新一届业委会。具体方案如下:
1、____年7月25日一7月31日，征集大会会务组志愿者报名，开展会务工作。报名地点:业委会办公室，报名时间:上午9点--11点、下午14点--17点;
2、____年7月25日一7月31日，按《江苏省物业管理条例》第二十一条和《议事规则》第二十九条[业委会委员资格条件]，征集业委会委员侯选人报名。
| 设立背景 | 物业要有人管前台，得有人盯接待、会议这些事，不然客户来了没人理，乱糟糟的。 | ||
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| 核心职能 | 守好前厅大门，接电话、迎客人、办会议、查卫生、盯员工，样样不能漏。 | ||
| 工作内容 | 接电话登记、问好打招呼、巡检设备、填交接表、擦台面、摆物品、倒水换巾、清会场。 | ||
| 协作关系 | 听管理处经理安排，带手下人干活；跟安全部一起管进出；帮会议服务员搭把手；和维修报修对接。 | ||
| 制定目的 | 怕东西被偷，保护大家安全，让小区更安心。 | ||
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| 适用范围 | 住户、商家、单位搬东西进出都要管。 | ||
| 职责分工 | 项目管理中心牵头申报，安防员盘查，治安员盯岗亭，安防队长记情况。 | ||
| 禁止行为 | 不申报就搬出，不盘查可疑物品，不报告异常，不记录细节。 | ||
| 检查与监督 | 申报后才放行，安防员每天查，岗亭24小时盯，没做就扣分，每月检查执行情况，三次不到位换人。 | ||
住宅小区物品搬进(出)管理规定
1目的。本规定旨在加强、规范物品搬进(出)管理。有效控制偷盗等治安案件。维护区内居民及商家、单位利益。
2申报制。住宅区住户及商家、单位凡有物品搬出本区，须事先向项目管理中心申报，项目管理中心应及时通知公共事务助理，并向其它部门传达，并保证在搬进(出)物品时提供方便。
3盘查制。项目管理中心安防人员均有责任对所有物品搬进(出)进行盘查;发现可疑情况及时处理，并在有需要时联系治安大队支援;本区出入口岗亭值勤治安员须密切注意进出车辆及人员，发现可疑情况及时进行检查、处理。
4应急处理。区内发现有关可疑情况并且当事人逃脱时，应立即以对讲机、电话等迅速与出入口岗亭及安防员联系，报告有关特征并请示截停，有关人员接到截停请示时须及时反应并予截停、盘查。
5案件处理。
| 编制目的 | 让客服中心员工做事有规矩，服务更好一点，大家更认真干活，也更有干劲。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业客服中心的所有员工。 | ||
| 职责分工 | 员工自己要照着做，助理负责写材料，管理处主任来审核签字，最后由部门统一登记。 | ||
| 操作流程 | 先提交书面材料，再经主任审查签字，接着执行审批结果，最后填好奖惩登记表。 | ||
| 执行标准 | 迟到早退按分钟数扣钱，缺勤就扣20元加警告；着装不整、岗上吃零食都罚5元；交接班不准时罚10元；代收费没管好罚5-20元；所有处罚都要留记录，登记表必须填全。 | ||
物业客服中心员工奖惩规程
1.目的
规范员工行为，提高服务质量，增强工作责任心，激发工作积极性。
2.适用范围
客服中心员工
3.工作程序
3.1 实行逐级上报审批
3.1.1 客服中心员工受奖(惩)
3.1.1.1由助理提交书面材料;
3.1.1.2报管理处主任审查签署意见。