| 制定目的 | 新楼刚建好，还没人住，怕设备没人管出问题，怕业主来收房时乱糟糟的，怕东西被偷被弄坏。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 新接管的商住楼宇，管理处全体人员，包括护卫、清洁、维修、食堂的人。 | ||
| 职责分工 | 主任总负责，护卫班守大门和巡逻，维修班盯机电设备，清洁班搞卫生，食堂管好员工吃饭。 | ||
| 管理要求 | 入伙前装好防盗门灭火器，护卫班提前上岗，设备验收三方签字，接收后马上安排看护和清洁。 | ||
| 监督与检查 | 公司派人检查进度，管理处自己每天报工作，没按时间点做完要补上，谁拖了谁负责重来，领导会抽查。 | ||
新接楼宇的物业入伙工作
一、物业接管前的工作:
1、实地考察:
对已确定接管的物业，由公司在该物业竣工前组织经营管理部、工程技术部、安全部和清洁绿化部等部门有关人员前往物业现场，围绕接收后管理工作所涉及的有关问题进行考察，(必要时可多次进行实地考察)，在此基础上，提交公司董事会或总经理办公会议讨论确认，制定入伙工作方案。
2、成立管理处:
新的物业管理处应于已确定的入伙日期前三个月成立，并开始运转，根据实际需要，采取人员分步到位的办法，到入伙时，按定编人数配齐管理处各类人员。
| 制定目的 | 小区住的人多，房子老了容易出问题，得有人天天看着修着，不然大家住得不舒服，投诉多了也不好。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管整个别墅小区，包括楼道、电梯、路灯、绿化、垃圾、保安巡逻这些事。 | ||
| 职责分工 | 物业经理带头盯，保洁和维修师傅干活，保安查岗，业委会不定期抽查记录本。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱搭乱建，不准堵消防通道，不准电梯停运，不准垃圾堆三天不拉，不准路灯坏一半不修。 | ||
| 检查与监督 | 每天填检查表，每月交报表给业委会，月底汇总问题，没完成的扣当月绩效，下月必须补上，连续两月不达标换人。 | ||
别墅小区项目物业管理服务质量
一、房屋共用部位的维护和管理
1、保持楼宇外观统一、整齐，对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻;
2、对房屋共用部位进行日常管理和维护，检修记录和保养记录齐全。
二、共用部位、共用设施设备的运行、维护和管理:
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。
2、建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。
| 编制目的 | 让员工知道干得怎么样，帮大家把活儿干得更好更有效率。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | ee物业服务中心所有员工的绩效考核事儿。 | ||
| 职责分工 | 物业经理盯着整个过程，部门负责人给手下打分，行政人事部收表算分发结果。 | ||
| 操作流程 | 每月25号填总结计划表，开月度会讨论完成情况，领导打综合分，其他部门填倒扣分项。 | ||
| 执行标准 | 用《月度工作总结及计划表》做依据，考核表要填全，oa系统里发最终得分，理论考 实操考 军事消防考按比例算分。 | ||
1目的
为考查员工工作绩效，有效促进员工不断提升工作效率。
2范围
适用于ee物业服务中心员工绩效考核管理工作。
3. 职责3.1物业服务中心经理负责服务中心绩效考核工作的监督与管理。
3. 2各部门负责人负责本部门员工的绩效考核评估工作。
4标准作业要求
4.1月度考核
4.1.1管理岗位员工月度考核
4.1.1.1 考核内容及指标
考核内容权重
月度重点工作完成情况50%
岗位职责执行情况20%
领导综合评分30%
岗位重点考核指标kpi倒扣分
a)考核内容
b)kpi指标
①kpi即关键绩效指标，是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的检测指针。