发布时间：2026-09-11
| 制定目的 | 想让大家干活更起劲，多赚钱少花钱，工资和部门干得好不好挂钩，让责任权利好处都对上号。 |
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| 适用范围 | 所有正式员工，除了见习服务生；管营业额、成本、费用、毛利率、客户满意、安全这些事。 |
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| 职责分工 | 行政部和财务部一起定指标、算钱、发工资表；各部门主管签责任状、报计划、做二次分配；总经理最后批。 |
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| 禁止行为 | 营业额不达标要扣钱，但最多扣绩效工资一半；成本超了得摊钱；不能出安全事故，不能客户投诉多，不能人员流动太猛。 |
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| 检查与监督 | 4月20日先让主管试，6月20日全员推开；每月25号发工资，含浮动部分；行政部和财务部月底算账，开分析会，没做到就按公式扣或奖；扣多了找总经理特批。 |
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项目管理处工效挂钩经营责任制方案
为充分调动公司全员工作积极性和提高整体经济效益，达到降低成本费用，增加经营收入的目的，体现责、权、利相结合，根据公司实际，特制定本方案。
一、工效挂钩总体原则
1、公司整体经济目标同各部门经营、管理目标、任务相结合，体现效益与风险，投入与回报相结合;
2、部门员工工资中绩效工资的50%参与各部门经营指标挂钩，工效工资部分与部门总体目标的完成率比例上下浮动;但员工工效工资下浮额度不超过绩效工资的50%。
发布时间：2026-08-26
适用岗位：管理处员工、维修技工、工程主管
| 编制目的 | 让维修干活不乱套，不出错，保护大家安全和公物。 |
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| 适用范围 | 公司里所有干工程维修的师傅们。 |
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| 职责分工 | 维修员自己动手干，主管下指令，用户在旁边看着验收。 |
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| 操作流程 | 接单→备工具材料→到现场→设防护→修→清场→请用户签字。 |
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| 执行标准 | 用《维修单》全程跟踪，戴鞋套进屋，工具放报纸上，轻敲门、小声说话、不碰用户东西、修完立刻打扫干净。 |
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物业管理公司维修人员工作规程(七)
一、目的: 保证维修人员维修操作规汇范、准确。
二、适用范围:公司全体工程维修人员。
三、内容
1、接到部门主管的维修指令后，维修人员根据维修内容准备好所需维修工具和维修材料后，并持《维修单》赶到维修地点。
2、公共区域的维修程序
1)首先做好消防安全防范措施，如安全护栏、维修告示牌、高空作业告示牌等。
2)做好公共场地的保护措施，将维修工具或维修材料放在旧报纸或抹布上，避免对公共场地造成损坏。
3)维修工具及材料须安放在不影响用户使用的位置，如有用户出入必须主动礼让用户。
4)维修结束后，立即清理维修现场，及时撤掉告示牌。
4、室内有偿维修程序
1)记清维修用户的房号或单元，到达维修地点并核对无误后用食(中)指关节轻声扣门。
2)用户询问时，主动向用户问好，自报部门，说明维修内容。
发布时间：2026-08-23
适用岗位：管理处员工、综合管理部人员、项目经理
| 制定目的 | 怕买来的东西不好用，影响住户生活。比如建材不结实、保安器材失灵、清洁用品伤手。 |
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| 适用范围 | 管采购的人、用东西的部门、签分包合同的同事。 |
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| 职责分工 | 管理部挑供应商、做采购计划、签合同；管理者代表看名单；质量检查员验货验服务。 |
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| 管理要求 | 重要东西必须从合格名单里选；新供应商先送样、再小批量试用；验货要留记录；服务要定期查效果。 |
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| 监督与检查 | 管理部每月查采购单和合同；质量检查员天天盯验货；没按流程办的，重做 通报；三次出错换人负责。 |
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质量手册:采购控制程序
1目的
对服务过程及供方进行控制，确保所采购的产品和供方提供的服务符合规定要求。
2范围
适用于对服务所需的原辅材料采购、承担服务项目分包合同的服务项目供方提供服务的控制，对供方进行选择、评价和控制。
3职责
3.1 管理部
a.负责按公司的要求组织对供应采购物资及承担分承包合同的供方进行评价，编制合格从主名录，对供方的供货、服务业绩定期进行评价，建立供方档案。
b.负责制定采购计划，执行采购作业。
c.负责审批日常服务分承包合同。
3.2 管理者代表负责审核合格供方名录，并上报总经理批准。
3.3 采购物资、接受服务的相关部门质量检查员负责对采购物资的质量进行检测，对供方提供的服务质量进行监督。
发布时间：2026-08-04
适用岗位：管理处员工、中层管理人员、秩序维护员
| 制定目的 | 大家老迟到早退，打卡乱七八糟，工资算不清，得统一规矩让出勤清清楚楚。 |
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| 适用范围 | 所有物业员工，管上班下班、休假、加班、打卡签到这些事。 |
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| 职责分工 | 行政人事部牵头定规则，各部门主管盯自己人打卡考勤，经理查签到，行政部月底核对罚单。 |
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| 禁止行为 | 不准不打卡、不准代打卡、不准没单子就加班、不准超时还不填申请单、不准签到超5分钟。 |
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| 检查与监督 | 每天打卡或签到，主管天天看，行政部每月5号前出考勤表，错一次罚5块，连错两次加警告，旷工扣底薪，罚单当天交行政部。 |
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物业员工手册:出勤管理办法
1.公司作息制度为:
①、每月休假4天(有薪)，限:总办、管理处办公室、售楼处、仓管、保安主管、队长、付队长、巡逻员、绿化主管(组长)、维修部员工、司机、清洁组及其它经总经理特批人员。当月工作满6天以上享受1天假期;满12天以上享受2天假期;满18天以上享受3天假期;满24天以上才享受4天假期，否则视为事假(新进人员同此规定)。
②、每月休假3天(有薪)，限:除规定月休假4天之人员，当月工作满9天以上享受1天假;满18天以上享受2天假;满27天以上才享受3天假，否则视为事假(新进人员同此规定)。
发布时间：2026-07-01
适用岗位：管理处员工、物业保安员、重点岗位员工
| 制定背景 | 老有人不培训员工消防知识，火警来了手忙脚乱。新员工上岗也不教，隐患太大了。 |
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| 适用范围 | 全体人员，所有部门，所有办公和营业场所。 |
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| 职责分工 | 消防安全责任人牵头，归口管理职能部门执行，各部门负责人配合检查监督。 |
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| 管理规定 | 每年全员培训一次；新员工必须岗前培训；重点工种要持证；培训内容有五项必须讲；记录要详细存档。 |
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| 监督与罚则 | 培训时间内容人名全记下来；检查发现没做就当场改；改不了的发限期改正书；不落实的按考评制度扣分或罚款。 |
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一、开展经常性的消防安全宣传教育，每年对全体员工进行一次消防安全教育培训。
二、对新上岗和进入新岗位的员工进行上岗前消防安全培训。
三、宣传教育培训的形式采取单位与部门、集中与分散、定期与不定期相结合的方式进行。
四、对重点工种人员进行专门培训，做到持证上岗。
五、单位、部门对所组织培训的时间、内容及接受培训人员进行认真详细的记录并存档。
六、宣传教育培训内容:
1、有关消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程;
2、本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施;
3、有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法;
4、报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能;
5、组织引导人员疏散的知识和技能。
