| 编制目的 | 让业户报修后能快点修好，不拖拉，修得让业户满意。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业客服和维修师傅，管业户家里小修小补的事。 | ||
| 职责分工 | 客服接单记清楚，维修师傅上门干活，工程主管和客服一起盯进度、回访。 | ||
| 操作流程 | 先记清地址电话内容，再判断能不能修，接着按时上门，修完请业户试用签字，最后交单回访。 | ||
| 执行标准 | 15分钟内出发，带齐工具，按《一览表》里写的时间修完，材料费写进维修单，不收现金，修不好要道歉重商量。 | ||
06其它未尽事宜管理处酌情灵活处理。
| 编制目的 | 让业户报修后能快点修好，不拖拉，修得让业户满意。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业客服和维修师傅，管业户家里小修小补的事。 | ||
| 职责分工 | 客服接单记清楚，维修师傅上门干活，工程主管和客服一起盯进度、回访。 | ||
| 操作流程 | 先记清地址电话内容，再判断能不能修，接着按时上门，修完请业户试用签字，最后交单回访。 | ||
| 执行标准 | 15分钟内出发，带齐工具，按《一览表》里写的时间修完，材料费写进维修单，不收现金，修不好要道歉重商量。 | ||
06其它未尽事宜管理处酌情灵活处理。
| 编制目的 | 让值班和交接班不乱套，客户随时来都能被好好接待，问题能马上处理，安全也有人盯着。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客户服务中心的管理员，管值班排班和交接班这事。 | ||
| 职责分工 | 管理员自己值班和交接，主管安排班次、抽查值班、检查记录，经理和各部门主管要随时待命帮忙。 | ||
| 操作流程 | 每月月底排好下月值班表；24小时轮值；接班提前5分钟到，查物品、看记录、问情况、签名；交班前15分钟整理好东西、写清未完事、双方签名才走。 | ||
| 执行标准 | 电话响三声内接；值班记录不能涂改撕页，用完存三年；对讲机等公物要当面点清；桌面桌椅干净无灰无杂物；未处理完的重要事不能交班。 | ||
1.0目的
规范客户服务中心客户服务中心值班与交接班工作，确保向客户提供优质的全天候服务。
2.0适用范围
适用于客户服务中心客户服务中心值班与交接班工作的管理。
3.0职责
3.1客户服务中心主管负责安排值班与交接班工作及值班抽查工作。
3.2值班人员负责依照本规程进行值班与交接班工作。
4.0程序要点
4.1值班。
4.1.1客户服务中心主管每月底前编制完成下月《客户服务中心值班安排表》，客户服务中心管理员依据《客户服务中心值班安排表》进行值班。
4.1.2正常的值班时间为:8:30~次日8:30，24小时值班。