| 设立背景 | 客户体验中心要管流程，得有人盯规则更新和日常运转。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管流程规则、建新流程、优化老流程、推系统落地、做一线培训。 | ||
| 工作内容 | 维护流程文档、定流程指标、收反馈数据、推it上线、讲流程给同事听。 | ||
| 协作关系 | 跟客服、it、业务专家一起干活。向客户体验中心负责人汇报。开会、填表、现场带教配合。 | ||
岗位职责：
1、负责客户体验中心日常流程管理，维护和更新已有的流程与规则;
2、参与新业务流程的建设和标准化、制定和监控相应流程指标;
3、收集和整理各渠道反馈的流程运营信息，并基于数据驱动流程优化改进;
4、针对已标准化的流程，对接相关资源，通过it系统实现常态化管理;
5、协助业务专家对一线进行流程宣导及培训。
任职资格：
1、大专及以上学历，有2年及以上流程管理工作经验者优先;
2、逻辑思维清晰，学习能力强，熟悉udesk客服操作系统为佳;
3、有良好的团队协作意识、为人诚实可靠，品行端正;
4、熟练使用office工具(visio、excel、word、ppt等) ;
5、具备较强的沟通能力及协调能力。
| 设立背景 | 公司要管好安全，得有人盯隐患、搞培训、录系统、处理事故。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管安全计划执行，做安全培训，录系统数据，处理事故，管档案，盯违章。 | ||
| 工作内容 | 做月季年安全计划，搞专题培训，录tms系统，处理事故，建安全档案，查司机违章。 | ||
| 协作关系 | 跟运营部天天沟通违章事，向安全主管汇报，配合车队和hr做培训，找it修系统问题。 | ||
职位描述：
岗位职责：
1. 负责具体实施安全管理月度、季度、年度计划，对发现的隐患及时进行专题治理。
2.负责对公司各阶段凸显的安全问题及隐患进行专题培训，开展多种形式、适应季节特点、符合公司需求的安全培训。
3. 负责安全模块tms录入更新等工作。
4. 负责处理各类安全事故及工伤事故。
5. 负责及时、如实、准确地做好各类安全管理档案的建档、存档工作。
6. 负责跟进驾驶员及车辆每月违章情况，及时与运营部沟通，登记违章及监督违章处理情况。
职位要求：大专及以上学历 c1以上驾驶证，熟练驾驶车辆。
| 设立背景 | 香港市场需要懂粤英双语的医药咨询支持，帮消费者解决用药问题。 | ||
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| 核心职能 | 接电话回邮件做医药咨询，按手册给方案，处理投诉和反馈。 | ||
| 工作内容 | 每天接几十个咨询电话，写邮件回复，填服务记录表，整理客户问题反馈。 | ||
| 协作关系 | 向客服主管汇报，和药剂师、物流同事常沟通，跟市场部同步常见问题，和翻译组配合改文案。 | ||
医药流程专员(粤英双语) 工作职责:
1、 通过电话、邮件等为香港市场消费者提供医药咨询服务;
2、 根据工作指导手册为香港市场消费者提供相关解决方案;
3、 通过帮助消费者，给消费者解决各种问题以及提供反馈等工作确保客户的满意度和忠诚度;
4、 有效地管理时间并且和团队其他成员合作，达成个人年度目标。
职位要求：
1、 粤语发音纯正，近香港口音
2、 英语口语流利
3、 1.5年以上香港市场电话对应相关工作经验;
4、 医学/医药/护士背景优先
5、 专科以上学历;
6、 良好的普通话听说能力;
7、 良好的沟通和语言表达能力和持续学习能力。
8、 良好的客户服务意识 工作职责:
8、 良好的客户服务意识
| 设立背景 | 商标业务越来越多，客户问得多，得有人专门盯这块儿。 | ||
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| 核心职能 | 帮客户办商标事，从查到打官司都得管，材料要交准交齐。 | ||
| 工作内容 | 找证据、写文件、递材料、回客户信和电话、跑各种商标流程。 | ||
| 协作关系 | 跟客户来回沟通，听部门主管安排，和律师同事一起改文件、对案子，有时要和翻译配合。 | ||
知识产权部-商标代理人/助理(英语) 金杜 北京市金杜律师事务所，king wood，金杜，金杜律师，金杜律师事务所，金杜 岗位描述:
1、搜集并整理证据，撰写相关文件，并及时提交中国官方;
2、以信函及电话形式答复客户有关商标事宜的咨询;
3、处理商标查询、申请、异议、复审、撤销、转让、争议、许可、诉讼等事宜。
职位要求：
1、国家重点院校毕业，法学或英语专业本科及以上学历;
2、3年以上商标代理人相关工作经验;
3、具备良好的逻辑分析能力及沟通能力，责任心强，踏实肯干，有较强的团队合作精神和服务意识。