| 制定目的 | 怕客户乱跑乱闯，怕售楼部出事没人管，怕突发情况没人报。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区客服岗，售楼部里头，所有接待人员。 | ||
| 职责分工 | 主管盯现场，组长带班查，个人守岗位、看人、报事、扫地。 | ||
| 管理要求 | 不离岗，穿工装，盯外来人，笑迎客，出事马上喊人。 | ||
| 监督与检查 | 领班天天转，经理不定期查，漏岗不报扣分，严重就调岗。检查记在本子上，月底汇总，谁没做到写说明。 | ||
小区客户服务人员职责任务及素质
职责任务
1、严格按公司安管理制度操作，于指定岗位当职，不能擅离岗位。
2、按规定着装(迎宾礼仪服装)，严格执行接待礼仪，精神饱满，姿态端庄，微笑服务，形象良好，举止文明、大方、优雅。
3、主动、耐心、细致周到地为客户服务，随时注意售楼部外来人员动向，防止闲散人员进入售楼部。保持销售的正常开展。
4、发生各类突发事件，应立即上报。
5、协助作好岗位的清洁卫生。
6、协助销售人员作好其他接待事务。
7、完成上级交待的其它事务保守内部机密。
综合素质
1、具有物业服务基础知识，了解国家有关安全方面的法令、法规;
2、熟悉规章制度和秩序维护部标准作业规程;
3、安全意识强，处理一般安全事故;
4、熟悉辖区内业主的基本情况，与业主相处有亲各力。房地产e网