| 制定目的 | 小区物业太乱，业主老投诉，想让大家住得舒服点，服务更靠谱些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有物业员工，管修房子、搞卫生、看大门、养花草这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 经理带头盯，各班组干活，业委会和业主随时查，月底一起看结果。 | ||
| 禁止行为 | 不准不穿工装上岗，不准小修拖过夜，不准乱收钱不公示，不准消防通道堆东西。 | ||
| 检查与监督 | 每天巡楼记本子，每月查记录打分，没做到扣绩效，三次不过关调岗，主管每周抽查签字。 | ||
| 制定目的 | 小区物业太乱，业主老投诉，想让大家住得舒服点，服务更靠谱些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有物业员工，管修房子、搞卫生、看大门、养花草这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 经理带头盯，各班组干活，业委会和业主随时查，月底一起看结果。 | ||
| 禁止行为 | 不准不穿工装上岗，不准小修拖过夜，不准乱收钱不公示，不准消防通道堆东西。 | ||
| 检查与监督 | 每天巡楼记本子，每月查记录打分，没做到扣绩效，三次不过关调岗，主管每周抽查签字。 | ||
| 制定目的 | 物业要赚钱，得有人管好它。不然租不出去、收不到钱、房子还容易坏掉。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管写字楼、商场、酒店这些能收租的房子，管怎么租、怎么修、怎么收钱。 | ||
| 职责分工 | 老板定大方向，物业经理天天盯着收租和维修，公司老总最后看结果对不对。 | ||
| 禁止行为 | 不能乱改房子结构，不能拖着不修漏水，不能把租户押金挪来发工资，不能少报租金。 | ||
| 检查与监督 | 每月查一次账本和维修记录，季度开碰头会，没按时交报告扣奖金，连续两月不合格换人干。 | ||
第一章 物业经营管理概述
【考点1】物业经营管理的性质和管理对象
单项选择题(备选项中只有1个符合题意)
1.物业经营管理强调为业主提供( )服务，满足其物业投资收益或企业发展战略及主营业务发展目标的需求。
a.物业管理
b.设施管理
c.价值管理
d.投资管理
【答案】 c
【解析】本题考查的是物业经营管理的内涵。物业经营管理又称物业资产管理，是以收益性物业为对象，为业主提供贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务，所以主要提供价值管理服务。 a、 b、
d三个选项太片面，没有突出物业经营管理综合性管理服务的性质。故本题选 c，有关内容可参见教材第1页。
| 制定目的 | 小区要好看又安全，让业主住得舒服开心，绿化得管好才行。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 绿化工、业主、各部门员工，管花草树木种养、清洁、不被破坏。 | ||
| 职责分工 | 绿化工主抓种养维护，业主和员工要爱护，管理处监督执行和处罚。 | ||
| 禁止行为 | 不能砍树剥皮、晾衣服、倒污水垃圾、跨绿化带、挂东西、堆杂物。 | ||
| 检查与监督 | 绿化工天天巡查浇水修枝，管理处每月检查，没做到就提醒或罚款，月底汇总问题。 | ||
为保持温馨家园环境优美，给业主营造一安全、舒适、优雅的高尚住宅小区，结合本处的实际情况，特制定本规定:
一、管理处绿化工是本区绿化管理工作的直接负责人，负责培植、维护、管理绿化的权利和义务，必须负责
1、充分利用和发展绿化地率在45%，并且合理布置花草树木的品种和数量;
2、熟悉花草树木的名称、特性和培植办法，并对较为名贵、稀有或数量较大的品种在适当的地方公告其名称、种植季节、生长特性、管理办法等，方便业主、顾客观赏;
3、对花草树木进行培土、施肥、除杂草和病虫害。并修枝剪叶、补苗、淋水，大棵的灌木要给予以造型，丰富绿化内容;
4、保持绿化清洁，保证不留杂物、不缺水、不死苗，花木生长茂盛;
5、劝阻和处罚违反有关绿化管理规定和行为。