| 制定目的 | 怕装修乱来出事，大家不清楚流程，想让每步都清清楚楚，提前拦住问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业各部门、住户、装修队，管领表、交钱、审批、施工、检查、验收这些事。 | ||
| 职责分工 | 工程部负责人和客户中心助理批表；收费员收钱开证；工程人员做试验、巡检、验收；保安查出入证、清人。 | ||
| 禁止行为 | 不准超范围施工，不准动防水层不试水，不准无证进场，不准不贴许可证，不准不登记出入证。 | ||
| 检查与监督 | 工程人员每天巡检填日报，保安每天抽查填记录，发现违规就发整改单，不改就扣钱，整改完才退保证金，三个月后查无渗漏才退防漏保证金。 | ||
zz花园装修管理流程
1.0目的
使物业公司各部门明了装修的申办及对装修公司、人员的管理流程，加强监控、防患于未然。
2.0适用范围
适用于物业公司各部门。
3.0管理内容
3.1住户到物业管理公司客户服务中心领取:《住户装修审批及竣工验收表》一式一份、防盗报警按钮一个、《zz花园业主装修须知》1份(特别说明:此为一般情况下应领取的物品，应参照各组团或小区交房时向业主交付物品的情况确定)。
| 制定目的 | 怕东西乱放丢三落四，想让库房整整齐齐，用的时候好找，不耽误干活。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管库房里所有东西，包括日常耗材、零件、工具这些，谁用谁领谁还。 | ||
| 职责分工 | 采购员买货，库管员收货发料记账，财务算钱，客服主管盯着别出错。 | ||
| 禁止行为 | 不能不验货就入库，不能混放易燃品和普通货，不能没单子就发料，不能超量囤货。 | ||
| 检查与监督 | 库管每天清点登记，客服主管每月查台账，月底交报表，漏登少登补上，三次出错要谈话。 | ||
物业公司库房管理标准作业流程(四)
1.0目的
1.1本流程规范库房管理工作，确保对库房物品进行安全、高效、有序的管理。
2.0适用范围
2.1本规程适用于物业公司库房管理工作。
3.0职责
3.1公司采购员负责物品的采购工作。
3.2库房管理员负责物品验收、入仓、领用手续的办理和库存物品的保管。
3.3物业公司客服财务人员负责物品的核算。
3.4物业公司客服主管负责库房管理工作的监督。
4.0管理工作要点
4.1库存物品的限额标准
4.1.1日常消耗物料的库存限额:
a)一般为每月平均消耗量的1.2倍;
b)特殊情况另行处理。
| 编制目的 | 让巡查不乱来，把治安消防隐患早点发现，管住装修乱来，盯住设备好坏，看看清洁绿化保安干得咋样，多和住户说说话，空房子也别忘看。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客户服务中心的管理员干这个活儿，主管组织安排。 | ||
| 职责分工 | 管理员自己去巡，主管盯着安排，保安部帮忙查气味异常，住户配合了解情况。 | ||
| 操作流程 | 先上天台再往下走，每层都看水电表、楼梯灯、消防栓、电梯、大堂、逃生门，闻味道，签到，填表，写清问题不写“正常”。 | ||
| 执行标准 | 水电表要记坏的，水表空转就关闸贴告示；消防栓配件齐、灭火器不漏不过期；电梯运行稳、按钮亮；天台门不能锁；用眼看听摸问四种法；每天至少巡一次，装修和空房天天看。 | ||
物业辖区楼宇巡查管理标准作业规程(三)
1.0目的
规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。
2.0适用范围
适用于客户服务中心的楼宇巡查工作。
3.0职责
3.1客户服务中心主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。
3.2客户服务中心管理员负责依照本规程实施楼宇巡查工作。
4.0程序要点
4.1楼宇巡查的必要性。
4.1.1防患于未然，通过有效的巡查，将治安、消防等隐患消除。
4.1.2杜绝违章装修，将违章装修施工消除于萌芽状态。
4.1.3加强工作监督，提高员工的工作责任心，变员工的被动工作为主动工作。