| 制定目的 | 怕客人乱跑乱碰出事，样板房东西多容易磕碰。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业助理、样板房、来访客人。 | ||
| 职责分工 | 助理要看着客人别乱摸，领导盯助理干活，客人自己也得注意脚下。 | ||
| 管理要求 | 讲解时手别乱指尖锐物，资料柜关严实，样板房门不离人。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天巡两次，发现没盯人就扣当月绩效，三次没盯清走人。 | ||
物业助理职责概述(二)
职责概述:
1.为来访客人讲解样板房及楼盘信息
2.资料的整理、分类、归档并妥善保存。
3.完成上级领导交办的其它事项。
任职要求:
1、教育背景:中专及以上学历
2、工作经验:亲和力佳，有服务行业工作经历优先
3、工作能力:具备较强的沟通协调能力及应付突发事件的能力
4、个性特质:性格温和，具备较强的服务意识及团队合作精神
| 制度目标 | 让电梯巡视更规范，及时发现运行问题，保障电梯安全平稳运行。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 班组分派巡视任务到人；值班人执行巡视；电梯管理员每月复查记录并签字。 | ||
| 核心条款 | 每天两次巡视，上午上班一小时内、下午上班一小时内；机房温度、照明、灭火器、控制柜、轿厢功能都要看；填《电梯运行情况巡视表》。 | ||
| 执行要求 | 巡视时设警示标志；穿好劳保用品；发现问题按“定人定时定措施”处理；自己能修马上修，不能修就上报；表格每月归档备查。 | ||
电梯日常巡视是电梯维护的重要环节之一，它的顺利进行将极大的推动电梯的规范化管理，有助于我们及时了解电梯的运行情况，发现并解决可能存在的问题。因此特制订本制度，以规范电梯巡视工作。
基本要求
1.电梯日常检查和维护人员必须是身体健康，无妨碍本工种工作疾病的人员担任。
2.电梯日常检查和维护人员必须经地、市级质量技术监督部门安全监察机构的安全技术培训合格后方可上岗。
3.电梯日常检查维护人员作业时必须穿带好相应的劳动保护用品。
4.电梯在开始进行检查和维护时，应在电梯首层或在客户出入较多厅门口设置好醒目的安全警告标志和防护栏。
安全作业规程
1、所有电梯均应纳入巡视范围。班组应将电梯的巡视工作细分到人，明确值班人的巡视范围。
| 编制目的 | 让大堂助理知道每天该干啥 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业大堂助理这个岗位 | ||
| 职责分工 | 大堂助理自己干活，班长排班，主管抽查 | ||
| 操作流程 | 认人开门、查证登记、访客确认、物品检查、记录留痕 | ||
| 执行标准 | 用对讲机联系住户，填《来人来访记录表》，看工作证或出入证，查放行条，记值班表 | ||
物业客服手册--大堂助理工作规程
目的
为提高服务质量，明确工作流程，为业户提供优质的服务。
适用范围
适应于**大堂助理日常工作。
职责
客户服务主管对客服值班工作进行检查。
大堂助理班长负责每月底编制下月《大堂助理值班表》，报客户服务主管审批。
大堂助理按要求进行工作。
内容
序号项目类别处理流程原则
1对出入大堂人员的控制认识的住户1)由其自行刷卡或按密码进入;
2)如忘记密码或未带卡帮其开门，并提醒其下次带卡。熟悉本责任区内业户的基本情况。包括:姓名、住址、人口状况、相貌特征、经常出入时间等。
2不认识但自称业户且无卡和密码1)请其通过对讲与该房住户联系，得到许可后方可帮其开门;
2)如该房内无人则询问其姓名并与业主/住户资料核对无误后开门让其进入，然后通知巡逻岗安全管理员跟踪;
3)在记录本上记录。
3非住户公司领导(附名单)1)如认识，应主动打招呼，叫出领导称呼(如某总)，放行;
2)记录在《来人来访记录表》上。
| 编制目的 | 让收费员收钱不乱套，钱要收齐、按时交、不能丢。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业客服中心收费员。 | ||
| 职责分工 | 收费员自己干收钱的事，管理员帮着发单子催费，财务部盯着数字对不对。 | ||
| 操作流程 | 每季度末做应收表→财务审核→填缴费单→催缴→1-10号收钱→每天存银行→欠费就发三次催款单。 | ||
| 执行标准 | 用物业管理系统打表，手写单子要盖章，现金当天存指定账户，催款单必须20日前发出，报表每月交齐，欠费情况要写清楚。 | ||
物业客服中心收费员工作规程
1.目的
规范服务费用的收缴工作，确保如数、及时、安全地收取各项费用。
2.适用范围
适用于客服中心收费员。
3.职责
3.1负责对管理费的收取;
3.2负责对装修相关费用的收取;
3.3负责特约服务费用的收取;
3.4负责各项经营性费用的收取;
3.5各项服务费用的计算及填制收费通知单;
3.6负责各项费用的收取统计分析工作;
3.7协助管理员对欠费进行催收。
3.8其它财务工作。