片区管理员

1. 目的为了保障住宅区的房屋结构完好和外观优美、统一、配套设施完好，维护广大业主的合法权益。

2. 适用范围管理片区内住宅、商铺的装修设计审批与施工监督。

3. 管理内容

3.1住宅装修必须办理装修申报手续。

3. 2住宅装修必须保证结构安全和外观统一。

3.2.1 不得擅自改变房屋的结构、功能、外墙的颜色。不得擅自对室内的阳台、露台、通道等进行任何改动。

3.2.2 为保护整个小区的美观、整齐，凡统一安装施工的设施，如外门、窗、阳台、露台等，不得进行任何改装。吸排油烟机、空调等应安装在物业管理公司规定或指定位置。

小区住户违章处理标准作业规程(四)

1.0目的

规范住户违章处理，维护大多数住户的利益、保持小区良好的环境和秩序。

2.0适用范围

适用于物业管理公司范围内的住户违章事件的处理。

3.0职责

3.1管理处主任负责住户重大违章事件的处理。

3.1客户服务中心主任/主管负责住户一般违章事件的处理。

3.2客户助理协助住户违章事件的处理工作。

3.3各部门员工负责住户各类违章行为的规劝工作。

4.0程序要点

4.1违章处理的原则

4.1.1以劝导、教育为主的原则。

4.1.2慎重处罚的原则

4.1.3取得业主委员会支持后再进行处罚的原则

4.1.4实施处罚以赢得大多数住户的认可的原则。

物业助理职责概述(二)

职责概述:

1.为来访客人讲解样板房及楼盘信息

2.资料的整理、分类、归档并妥善保存。

3.完成上级领导交办的其它事项。

任职要求:

1、教育背景:中专及以上学历

2、工作经验:亲和力佳，有服务行业工作经历优先

3、工作能力:具备较强的沟通协调能力及应付突发事件的能力

4、个性特质:性格温和，具备较强的服务意识及团队合作精神

电梯日常巡视是电梯维护的重要环节之一，它的顺利进行将极大的推动电梯的规范化管理，有助于我们及时了解电梯的运行情况，发现并解决可能存在的问题。因此特制订本制度，以规范电梯巡视工作。

基本要求

1.电梯日常检查和维护人员必须是身体健康，无妨碍本工种工作疾病的人员担任。

2.电梯日常检查和维护人员必须经地、市级质量技术监督部门安全监察机构的安全技术培训合格后方可上岗。

3.电梯日常检查维护人员作业时必须穿带好相应的劳动保护用品。

4.电梯在开始进行检查和维护时，应在电梯首层或在客户出入较多厅门口设置好醒目的安全警告标志和防护栏。

安全作业规程

1、所有电梯均应纳入巡视范围。班组应将电梯的巡视工作细分到人，明确值班人的巡视范围。

物业客服手册--大堂助理工作规程

目的

为提高服务质量，明确工作流程，为业户提供优质的服务。

适用范围

适应于**大堂助理日常工作。

职责

客户服务主管对客服值班工作进行检查。

大堂助理班长负责每月底编制下月《大堂助理值班表》，报客户服务主管审批。

大堂助理按要求进行工作。

内容

序号项目类别处理流程原则

1对出入大堂人员的控制认识的住户1)由其自行刷卡或按密码进入;

2)如忘记密码或未带卡帮其开门，并提醒其下次带卡。熟悉本责任区内业户的基本情况。包括:姓名、住址、人口状况、相貌特征、经常出入时间等。

2不认识但自称业户且无卡和密码1)请其通过对讲与该房住户联系，得到许可后方可帮其开门;

2)如该房内无人则询问其姓名并与业主/住户资料核对无误后开门让其进入，然后通知巡逻岗安全管理员跟踪;

3)在记录本上记录。

3非住户公司领导(附名单)1)如认识，应主动打招呼，叫出领导称呼(如某总)，放行;

2)记录在《来人来访记录表》上。

物业客服中心收费员工作规程

1.目的

规范服务费用的收缴工作，确保如数、及时、安全地收取各项费用。

2.适用范围

适用于客服中心收费员。

3.职责

3.1负责对管理费的收取;

3.2负责对装修相关费用的收取;

3.3负责特约服务费用的收取;

3.4负责各项经营性费用的收取;

3.5各项服务费用的计算及填制收费通知单;

3.6负责各项费用的收取统计分析工作;

3.7协助管理员对欠费进行催收。

3.8其它财务工作。