发布时间：2026-09-06
| 制定目的 | 让小区干干净净，住户住得舒服点。别有垃圾堆着，别有灰尘到处飘。 |
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| 适用范围 | 保安服务部管清洁这事。分包商派保洁员和清运工干活。 |
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| 职责分工 | 主任盯着班长，班长盯保洁员和清运工。班长天天查，主任每月抽两次，公司偶尔也看。 |
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| 禁止行为 | 保洁员不能漏扫区域，不能不记工作。清运工不能拖着不运垃圾。检查不合格必须返工。 |
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| 检查与监督 | 班长每天查，填记录；主任每月抽查两次，有问题发整改单；月底交总结；没做到就返工，再查；记录都存档。 |
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公司程序文件 版号: a
修改号: 0
ej-qp4.5物业小区清洁管理程序 页码:1/2
1.目的:
保持小区干净、整洁， 为住户提供幽雅、舒适的生活环境。
2.适用范围:
适用于保安服务部对小区的清洁管理。公司的清洁发包给分承包商，公司要求分承包商建立保洁班专门向我公司提供服务，并在服务过程中执行公司规定的程序(在与分承包商签定的合同中规定此项)。
3.引用文件:
3.1 质量手册第4.64.94.104.124.13章
3.2 iso9002标准第4.64.94.104.124.13章
4.职责:
4.1 保安服务部主任负责监督保洁班长对保洁员、垃圾清运工的管理，并做考评。
4.2 保洁班长负责监督检查日常保洁、垃圾清运工作， 并巡视整个管理小区。
发布时间：2026-08-26
适用岗位：清洁领班、保洁主管、物业安全员
办公楼雨雪天清洁操作程序
1)遇到雨雪天时，清洁部确保将"小心地滑"标识牌以及具有防水防滑作用的地垫，放置在各个出入口的指定地点，防止客人摔伤;
2)加强各个出入口的地面清洁频率，必要时从其他区域调配人员协助;
3)各级管理人员加强对出入口的检查，采取必要的措施以期达到清洁和安全的目的;
4)雨雪过后在地面处于干燥的状态下，撤掉防滑垫并同时清理现场的残留污渍，然后将地垫送回指定地点，待清洗以备循环使用;
5)将"小心地滑"标识牌收回，送至指定地点;
6)遇雨雪天气，应使用墩布清洁出入口，不要使用尘推。
z办公楼雨雪天清洁操作程序：某办公楼建筑主体结构施工程序
| 制定目的 | 怕施工乱套出事故，比如钢筋没绑好就浇混凝土，模板不牢塌下来。 |
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| 适用范围 | 办公楼每层结构施工，梁板柱这些地方。 |
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| 职责分工 | 工长发任务书，班组长干活，质安部检查，区负责人抽查，监理最后把关。 |
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| 管理要求 | 钢筋验收完才能支模，拆模要等通知，养护得按时做，交接全得签字。 |
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| 监督与检查 | 每步都要填表会签，质安部天天盯，没签字就往下干，罚班组和工长，停工返工。 |
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发布时间：2026-08-18
适用岗位：清洁领班、环境主管、一线清洁员
| 制定目的 | 小区卫生绿化老出问题，住户投诉多，想让环境干净漂亮点，住得舒服点。 |
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| 适用范围 | 保洁公司、绿化工人、管理处人员，管扫地、清垃圾、除四害、剪花草、施肥打药。 |
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| 职责分工 | 清洁绿化部签合同定标准，管理处天天巡查填表，质量管理员每月检查打分。 |
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| 禁止行为 | 不准乱扔垃圾不清理，不准病虫害不管，不准花木被破坏，不准台风前不加固。 |
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| 检查与监督 | 管理处每天查卫生填表，有问题马上通知整改，三次不改就换人；清洁绿化部每季评外包公司，不合格就取消资格；培训考核绿化工人要留记录。 |
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科信物业小区环境管理说明
1、清洁
(1)目的
对所管理区域的环境卫生实施全面的监督管理，为住户创造最佳的生活环境。
(2)范围
适用于本小区的保洁服务工作。
(3)各部门的职责
a、清洁绿化部负责聘请承包单位，签定服务合同，制定清洁验收标准。
b、管理处负责日常的清洁监督工作。
c、质量管理员负责每月(季)对保洁工作进行检查。
(4)工作程序及内容
a、清洁绿化部根据公共区域面积、小区实际情况，确定清洁工人数、清洁设施的配置，制定清洁标准，编制作业指导书。
b、清洁绿化部聘请专业保洁公司承包四害消杀、垃圾清运、日常保洁并签定服务合同。
发布时间：2026-07-30
适用岗位：清洁领班、保洁主管、物业保洁员
| 设立背景 | 餐厅要干净卫生，客人吃得放心，清洁员得天天干活。 |
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| 核心职能 | 洗碗、消毒、保洁，让餐具干干净净能上桌。 |
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| 工作内容 | 清渣、洗碗、刷盘、消毒、整理碗筷、擦机器、拖地。 |
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| 协作关系 | 听厨房领班安排，跟备餐员交接碗筷，和厨师配合出餐节奏，有问题找维修工修机器。 |
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一个餐厅，能给用餐客人一个干净卫生的用餐环境，餐厅的清洁员是最为辛苦的工作者，那么，餐厅清洁员岗位职责是怎样制定的呢以下是[制度职责大全]地区某餐厅的资料提供:
总则:严格遵守公司《监控条例》及其他有关规章制度，不享有任何特权，保证岗位工作的正常开展，通过自身努力工作，为师生提供满意的服务。
1、应根据工作要求按时上下班，严格执行食品卫生“五四制”。餐具清洗必须做到“一清、二洗、三刷、四消毒”，并做好餐具保洁工作。
2、在使用洗碗机前，先开机调试水压和水温，检查机械各部是否运转正常，若发现异常情况需及时报修。
3、碗盘在清洗前，应将饭菜渣清除干净，分类放入洗碗机内(餐具清洗应加入适量洗涤剂)，严格按照操作程序进行操作。
4、清洗餐具必须把好卫生质量关，餐具清洗完毕，逐一检查餐具是否洗干净，若有油污，则重新再洗一次。
发布时间：2026-07-13
适用岗位：清洁领班、物业经理、保安主管
| 制定目的 | 客户讲太多服务代表接不完电话，质量会掉，得快点搞清客户要啥。 |
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| 适用范围 | 一线客服人员，接电话时怎么问、怎么重复客户的话。 |
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| 职责分工 | 主管教方法，客服自己练提问和复述，组长每天听录音看做得对不对。 |
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| 禁止行为 | 不能光听不说，不能乱问让客户更糊涂，不能复述错客户说的事儿和情绪。 |
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| 检查与监督 | 下周起每人每天练5个提问 3次复述，组长抽查录音，没做到的重新学，月底考实操。 |
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物业管理培训讲义:理解客户的技巧(下)
【本讲重点】
提问的技巧
复述的技巧
在理解客户的过程中，只善于倾听是远远不够的，还必须适当地向客户提出问题，以真正了解客户的需求。
1.提问的目的
◆仅善于听是不够的
现在的服务行业面临着一个同样的困扰，那就是每一名服务代表在一线的服务岗位上都在进行着一种超负荷的工作，人们承受的工作压力都是非常大的。这在前面已经讲过。
【案例】
像中国移动和中国联通这样的巨型企业，它们客户服务中心的服务代表每天接听电话的数量都会超过 260个。每天去接这样大量的电话，员工势必会非常疲惫，这样就会导致服务质量的下降。这些企业的客户服务部门对员工都有一个接通率的要求。
发布时间：2026-07-10
适用岗位：清洁领班、保洁员、环境主管
| 制定目的 | 工具老丢，大家领用乱糟糟的，想让领用有规矩，东西不丢不乱。 |
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| 适用范围 | 清洁员、保洁主管，管拖把扫帚抹布这些工具怎么发怎么放怎么用。 |
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| 职责分工 | 主管编号发工具，清洁员自己保管好，主管每周查一次工具房和岗位工具情况。 |
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| 禁止行为 | 不能私藏公用工具，不能弄丢弄坏不赔，不能用完不洗不摆整齐。 |
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| 检查与监督 | 主管每天巡岗看工具摆放，每月15号前检查编号和损耗，没做到就提醒重做，两次不改扣当月绩效20元。 |
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小区物业清洁工具管理规定
1.0目的
防止清洁工具丢失，并确保清洁工具领用有序。
2.0适用范围
清洁工具的管理。
3.0内容
3.1发放给各岗位、人员的工具必须责任到人。
3.2对各岗位的清洁工具实行统一编号。
3.3公用清洁工具应放置于工具房，摆放整齐;发给个人的清洁工具各自保管。
3.4如因使用不当，而造成损坏或因保管不妥而造成丢失清洁工具的由当事人负责赔偿。
3.5清洁工具受自然损坏或因使用时间过长，而不能继续使用的，可以旧换新。
3.6清洁工具每次使用完毕后，必须清洗干净;发现工具有脏，不整齐现象，清洁员有清洁，摆放整齐的义务。
3.7严禁某岗位或某一个人私自收藏公用清洁工具。
