发布时间：2026-08-12
| 制定目的 | 怕地面脏影响大家走路，怕垃圾堆着招虫子，怕下水道堵了漏水。 |
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| 适用范围 | 物业管的公共地方，比如路、停车场、车库、大堂、办公室、洗手间。 |
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| 职责分工 | 保洁员干活，环境主管看活儿干得对不对，领班盯着倒垃圾别出错。 |
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| 管理要求 | 扫地拖地要勤快，垃圾当天清走，垃圾桶天天洗，地下车库不能堆东西，下雨天铺防滑垫。 |
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| 监督与检查 | 主管天天转着看，领班守着倒垃圾，谁没扫干净就重来，记录表要填好，不填或乱填要被问话。 |
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物业区域一般环境清洁工作程序
1.目的:保证环境洁净。
2.适用范围:服务中心管辖区域的公共环境清洁工作。
3.职责:
3.1保洁员按各自岗位工作程序具体实施日常清洁工作。
3.2环境主管负责对清洁工作进行指导、巡查。
4.内容:
4.1公共路面、走道、地面停车场及车道清洁:
4.1.1 每日用竹扫把清扫物业辖区内外公共路面、走道、地面停车场及车道一遍，将垃圾收起放入垃圾筒或垃圾袋内，对于有沙土之处应用小扫把认真清扫，确保地面无明显沙土。
4.1.2 每天对地面保洁，及时清扫地面纸屑、果皮、烟头、积水等，使地面保持干净、无杂物、无积水。
4.1.3每日清理沙井、雨水槽内杂物，确保其内无杂物。
发布时间：2026-07-30
适用岗位：清洁作业员、工程维修工、高空作业员
| 编制目的 | 让维修活儿干得有条理，不乱来，保护公共地方和住户家里不被弄坏。 |
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| 适用范围 | 物业工程部的维修工，修公共区域和住户家里的活儿。 |
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| 职责分工 | 维修工自己动手干，主管下指令，用户配合开门，主管偶尔来看看。 |
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| 操作流程 | 拿单子→带工具材料→摆告示牌→铺报纸→穿鞋套→轻敲门→说清楚→收拾现场→请签字→道别。 |
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| 执行标准 | 用旧报纸或抹布垫工具，扣门用食指或中指关节，鞋套必须穿，噪音灰尘要提前说抱歉，现场要干净，单子不能丢。 |
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物业工程维修人员工作规程(五)
一、接到部门主管的维修指令后，维修人员根据维修内容准备好所需维修工具和维修材料后，并持《维修单》赶到维修地点。
二、共区域的维修程序
10、首先做好消防安全防范措施，如安全护栏、维修告示牌、高空作业告示牌等。
11、做好公共场地的保护措施，将维修工具或维修材料放在旧报纸或抹布上，避免对公共场地造成损坏。
12、维修工具及材料须安放在不影响用户使用的位置，如有用户出入必须主动礼让用户。
13、维修结束后，立即清理维修现场，及时撤掉告示牌。
三、室内有偿维修程序
1、记清维修用户的房号或单元，到达维修地点并核对无误后用食(中)指关节轻声扣门。
2、用户询问时，主动向用户问好，自报部门，说明维修内容。
发布时间：2026-07-11
适用岗位：清洁作业员、客服中心人员、保洁主管
| 编制目的 | 让外面的路、花园、广场这些地方干干净净，不脏不乱，没垃圾没积水，看着舒服。 |
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| 适用范围 | 物业管的小区里所有露天的地方，比如道路、花园、喷水池、路灯、垃圾筒。 |
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| 职责分工 | 清洁工动手干活，领班盯着看进度，主管定计划、查质量、管更新，工程部搭把手帮忙通下水、清化粪池。 |
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| 操作流程 | 先扫再冲，重点地方多跑几趟，油污口香糖马上处理，垃圾不能堆超过1小时，井盖打开要放牌子。 |
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| 执行标准 | 扫完地面不能有杂物积水，每200平米痰迹最多1个；冲洗用清水或清洁剂；擦灯罩轻点力；通下水用铁钩捞筛加水枪；所有动作两人一起做。 |
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物业辖区室外公共区域清洁标准作业规程
1、目的
规范室外公共区域清洁工作，确保公共场地卫生良好、环境整洁。
2、适用范围
适用于物业管理公司辖区内公共场地的环境清洁管理。
3、职责
1)保洁部主管负责室外卫生清洁计划的制定、组织实施和质量监控。
2)保洁部领班负责协助主管检查、组织实施清洁作业工作。
3)清洁工负责依照本规程具体进行室外卫生清洁工作。
4、程序要点
1)室外公共区域清洁计划的制定。
a.保洁部主管应根据天气变化、小区的卫生状况等制定出每月清洁计划。
发布时间：2026-07-06
适用岗位：清洁作业员、保安人员、维修技工
| 编制目的 | 让大理石看起来干净、亮堂，不灰蒙蒙的。 |
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| 适用范围 | 小区里所有大理石做的地面和墙面。 |
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| 职责分工 | 保洁员自己动手干，领班偶尔来看看，主管不定期抽查。 |
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| 操作流程 | 先放告示牌，再用机器起蜡，吸干，拖两遍湿的再拖一遍干的，等干透才上新蜡，一层层涂，最后抛光。 |
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| 执行标准 | 起蜡水要配好装进水箱，机器来回走2-3次，重叠10厘米，吸水要吸干净，拖布不能滴水，蜡要涂匀，每层隔30分钟，手感干了才行，抛光得等三天后。 |
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物业辖区大理石的打蜡规程
一、目的:为了保证大理石清洁、光亮。
二、适用范围:大理石地面、墙面的打蜡。
三、职责:责任保洁员应按规范操作，做好大理石的打蜡工作。
四、相关文件:
五、操作规程:
1.作业程序
1)先把上蜡告示牌放置于工作现场。
2)抬起机座，套好黑色纤维。
3)配好起蜡水装入多功能洗地机的水箱内。
4)开动机器，拉动水箱控制杆，将起蜡水均匀涂在地面上。
5)控制机器，拉动水箱控制杆，将起蜡水均匀涂在地面上。
6)控制机器走向，由左至右，来回走动2-3次。上行下行之互叠约10cm。
7)五分钟后用吸水机把起蜡水和旧蜡渍吸干。
8)用湿拖把拖两次，再用干拖布拖一次。
9)等地面干透后进行封蜡。
10)把落蜡拖把浸透蜡水。
