| 设立背景 | 活鲜冰鲜生意越做越大，物流老出问题，得有人专门盯着养鱼运鱼这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管活鱼冰鱼怎么养怎么运，解决冷热氧水这些技术难题，让鱼少死多活。 | ||
| 工作内容 | 改物流方案，查仓库运输问题，跟设备公司聊技术，写养鱼操作手册，盯行业新动向。 | ||
| 协作关系 | 和物流团队天天碰，向运营负责人汇报，跟设备厂商、养殖基地、技术公司一起干活，有时要培训一线人员。 | ||
水产养殖专家 工作职责:
1、根据业务发展需要，负责协助制定水产活鲜和冰鲜的物流运营方案
2、负责业务域(活鲜和冰鲜)内，现有物流网络中仓储、运输、配送等各仓配环节的诊断、分析和优化，解决运营中遇到的瓶颈等各种技术问题。
| 编制目的 | 让小区活动办得整齐点，让大家玩得开心点，顺便让小区风气好一点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业公司管的各个小区。 | ||
| 职责分工 | 文化专员写计划，客服主管审计划，管理处领导批计划，所有员工一起干活，安全员盯现场，环境部收尾。 | ||
| 操作流程 | 年底编下年计划→领导审核→搞具体方案→提前准备→现场主持→安全员守着→活动完打扫→填表总结归档。 | ||
| 执行标准 | 计划要写清楚时间地点内容，方案要可行，准备要到位，现场有人主持有人盯安全，结束马上清理，表格当天填完，资料按公司规定存好。 | ||
小区社区文化活动管理标准作业规程(三)
1.0目的
规范小区文化活动，丰富和方便客户的文化娱乐生活，促进精神文明建设。
2.0范围
适用于物业公司各小区。
3.0职责
3.1社区文化活动专员编制社区文化活动计划。
3.2客户服务中心主管负责审核社区文化活动计划，由管理处报公司审批。
3.3管理处所有员工协助开展社区文化活动。
4.0程序
4.1计划编制
4.1.1每年末，社区文化专员根据管理处总体要求组织编制小区下年度社区文化活动计划，由管理处领导审核批准。
4.1.2管理处领导签署审核意见，决定计划报批与否。
4.2方案策划
4.2.1社区文化专员按审批过的社区文化活动计划组织项目的实施方案策划。
| 设立背景 | 公司要推价值观，搞文化氛围，得有人专门管内宣渠道。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 做企业文化传播，策划文化活动，写人物故事，运营新媒体账号，管员工俱乐部。 | ||
| 工作内容 | 找员工热点写稿子，拍抖音发公众号，分析点击数据调策略，办文化活动，采访同事写故事。 | ||
| 协作关系 | 跟hrbp聊员工动态，向品牌部老大汇报，和行政一起办活动，跟设计要图，找业务部门约采访。 | ||
工作职责：
1、【岗位定位】负责公司企业文化传播工作，推行价值观和相关文化氛围营造;根据公司定位、战略和文化理念，全局思考并规划，建设并维护企业文化内宣渠道。
2、【活动策划】发现和获取业务动态、员工热点等信息，进行文化类活动的创意策划和执行;
3、【采访报道】符合时下有趣有料有活力的语言风格，不拘泥形式，能主动挖掘人物故事、提炼文化品牌故事、对文化氛围等进行多维度宣传和推广。
3、【新媒体运营】公司各类文化传播产品和媒介的建设和运营(如微信公众号，抖音)，能根据点击数据分析进行渠道完善，及时调整运营策略。
4、【员工俱乐部】的日常运营及管控工作。
| 设立背景 | 公司要建品牌，得有人把计划拆成小任务干 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮着落地品牌计划，写活动方案，找合作渠道，发公关稿，盯竞品动作 | ||
| 工作内容 | 拆解部门计划、写推广文案、选活动渠道、维护媒体关系、写新闻稿、搜展会信息 | ||
| 协作关系 | 跟品牌企划部同事一起干活，向品牌负责人汇报，和市场部、公关部配合执行活动 | ||
工作职责：
1、根据品牌建设思路，协助品牌企划部门整体工作计划的分解落地，并按步骤落实完成;
2、根据部门工作规划，协助品牌推广、市场活动等方案的策划撰写及落地执行;
3、根据品牌预设指标，协助筛选各类异业联动及品牌活动的渠道资源，并跟进执行;
4、协助对已建立的媒体关系进行维护，同时把控并输出高质量媒体公关稿件;
5、搜集筛选行业展会峰会及各类竞品品牌动作信息，主动进行思考甄别，定期提交反馈。
任职资格：
1、本科及以上学历，市场营销、新闻媒体、中文、广告等相关专业优先考虑;
2、3年以上品牌策划相关工作经验，教育或互联网行业优先考虑;
3、良好的文字功底及文案撰写能力，能够独立撰写公司各类稿件(活动新闻稿、媒体公关稿、策划文案等);
4、积极主动、性格开朗，具备优秀的团队合作意识;
5、成长意愿强烈，愿意在工作之余不断学习充电，自驱力强;
6、有媒体资源和大型营销成功案例者优先考虑。
| 设立背景 | 公司接了会议展会活动执行单子，得有人全程盯项目。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 跟客户聊需求、推项目落地、写手册和流程表、控预算、收钱。 | ||
| 工作内容 | 写rundown、盯搭建和av、改方案、填预算表、催应收款、带助理。 | ||
| 协作关系 | 对接客户和供应商，向项目经理汇报，和设计、搭建、av同事一起干活，有问题随时拉群对。 | ||
工作职责：
1、独立完成活动项目的客户沟通和项目执行。
2、熟练撰写工作手册，rundown等文件，细节推动完成能力强。
3、熟悉搭建、av，和常规制作物的设计和制作。
4、独立积极的解决客户提出的问题，给出客户满意的解决方案。
5、独立完成预算表，并严格控制成本。
6、做好应收款工作。
7、可以带助理工作。
任职资格：
1、2-3年活动行业相关工作(it、互联网、通信类、快消)经历;
2、具有强的项目细节推动力;
3、能够独立带领团队完成活动;
4、了解搭建材质av设备，具备供应商接触或管理经验，熟悉多种活动模式;
5、有较强的沟通能力，条理性强，具有良好的应变和处理事务的能力;
6、良好的团队合作及敬业精神，踏实肯干、勇于创新。
| 编制目的 | 让客户资料不乱，档案清清楚楚，别丢别错别漏。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业处所有人，管客户档案的活儿。 | ||
| 职责分工 | 客服前台收材料，主管审核签字，档案员存档或销毁。 | ||
| 操作流程 | 产权转让要办手续、交合同公证书、退旧资料卡、缴清费用、新业主再入伙。 | ||
| 执行标准 | 合同公证书必须原件 复印件，智能卡全收回，水电气费结清才放行，档案及时归档或撕掉。 | ||
1.0目的:加强客户资料的管理，建立准确、详实的客户档案。
2.0范围:物业管理处内部
3.0定义:客户资料变更包括客户所属物业发生产权转让，导致客户资料变更，客户家庭人员的自然增减;客户将所属物业转租他人，而导致资料档案的增加。
4.0方法和过程控制:
4.1客户所属物业的产权转让;
4.1.1合同双方需到公司办理相关手续;
4.1.2提供产权转让合同原件及复印件，公证书原件及复印件;
4.1.3原客户退还相关资料及物品:
4.1.3.1《业主公约》、《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》;
4.1.3.2已办理的全部住户智能卡、车辆出入ic卡;
4.1.3.3缴清有关水、[[电、气及管理服务费;
4.1.3.4档案资料存档或销毁;
4.1.3.5购买车位的客户应退还车位，并结清相关费用。
| 制定目的 | 怕大家干活没方向，乱忙一气，想让每件事都有人盯、有结果。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有做个人业务的同事，管销#辅助、促销、竞赛、新人训练这些活。 | ||
| 职责分工 | 部门总经理定方向，主管带着干，行政岗每天记进度，经理每月看完成没。 | ||
| 禁止行为 | 不能把销#辅助材料随便发群里，不能漏掉新人训练记录，不能拖着不交业绩分析表。 | ||
| 检查与监督 | 每周五下班前交工作小结，主管抽查，月底汇总，迟交一次提醒，三次扣绩效分。 | ||
1.协助具体实施个人业务的销#辅助策略、内部促销活动的推动以及组织代理人销售竞赛活动、会议等。
2.协助新人训练，衔接训练。
3.协助完成团队整体业绩分析，目标、活动量及结果追踪及分析。
4.部门总经理布置的其他工作。
5.协助各级业务人员招募流程的具体实施、入离司相关管理，协调。
6.协助对团队业务指标分析及对重点业务人员的业绩面谈及辅导。
| 编制目的 | 让小区活动办得整齐点，让大家玩得开心点，顺便让小区风气好一点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业公司管的各个小区。 | ||
| 职责分工 | 文化专员写计划，客服主管审计划，管理处领导批计划，所有员工一起干活，安全员盯现场，环境部收尾。 | ||
| 操作流程 | 年底编下年计划→领导审核→搞具体方案→提前准备→现场主持→安全员守着→活动完打扫→填表总结归档。 | ||
| 执行标准 | 计划要写清楚时间地点内容，方案要可行，准备要到位，现场有人主持有人盯安全，结束马上清理，表格当天填完，资料按公司规定存好。 | ||
小区社区文化活动管理标准作业规程(三)
1.0目的
规范小区文化活动，丰富和方便客户的文化娱乐生活，促进精神文明建设。
2.0范围
适用于物业公司各小区。
3.0职责
3.1社区文化活动专员编制社区文化活动计划。
3.2客户服务中心主管负责审核社区文化活动计划，由管理处报公司审批。
3.3管理处所有员工协助开展社区文化活动。
4.0程序
4.1计划编制
4.1.1每年末，社区文化专员根据管理处总体要求组织编制小区下年度社区文化活动计划，由管理处领导审核批准。
4.1.2管理处领导签署审核意见，决定计划报批与否。
4.2方案策划
4.2.1社区文化专员按审批过的社区文化活动计划组织项目的实施方案策划。
| 设立背景 | 酒店宴会业务越来越多，客人要求高，得有人盯现场、带团队、保服务不出错。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带好服务员队伍，盯住每场宴会的服务质量，处理突发问题，培训和考核下属。 | ||
| 工作内容 | 排班调人、检查设备用品、做清洁监督、处理客人投诉、收反馈、填损耗单、写小报告。 | ||
| 协作关系 | 向上对宴会服务部经理汇报，听安排；向下管宴会服务员，分任务、查执行、做培训；和厨房、前台偶尔碰一下上菜和预订的事。 | ||
酒店宴会领班岗位职责及素质要求
上级:宴会服务部经理
下级:宴会服务员
岗位职责：
1、协助经理制定宴会服务标准与程序，督促下属履行岗位职责，确保优质服务。
2、根据客请，负责本部门员工的工作安排和调配。
3、负责实施宴会厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。
4、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主支征求客人意见，及时向经理反馈有关信息。
5、督导服务员正确使用宴会厅的各项设备和用品，做好清洁卫生保养工作，控制餐具损耗，并及时补充所缺物品。
6、督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。
7、完成经理交办的其他工作。
素质要求
基本素质:热爱本职工作，有强烈的事业心和责任心。