| 制定目的 | 怕业主报修投诉没人管 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业客服主管一个人管的事儿 | ||
| 职责分工 | 主管要带头干，员工要听安排，出事主管兜底 | ||
| 管理要求 | 电话得记清，问题当天回，档案建起来，回访不能忘 | ||
| 监督与检查 | 总经理盯着看，周会查记录，漏记一次扣分，拖三天没解决要写说明 | ||
物业客户服务主管职责(九)
一、在总经理的全面领导下全面负责服务部的各项工作。
二、接待业主的报修、投诉等相关问题，并及时给予处理与解决。
三、做好业主的接待工作，并及时的解决业主所提出的问题。
四、记录好每一个电话，及时反馈信息，发现问题及时的解决、沟通。
五、建立建全业主的各项档案，及时的回访业主。
六、经常检查、督促、协调部门的相关工作，并积极的听取员工的意见和建议，进行工作总结。
七、对于部门的紧急事情况作出相应的处理方案和决策，并承担相应的责任。
| 制定目的 | 办公室人多事杂，文件乱放容易丢，档案找不到，来访登记不全怕出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业公司办公室所有文员，办公区、档案室、前台这些地方。 | ||
| 职责分工 | 主管盯整体，组长管小组，文员自己守好手头活儿，谁经手谁负责。 | ||
| 管理要求 | 文件当天归档，档案柜上锁，来访必须登记，打印纸张不乱堆，u盘不插陌生电脑。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周抽查三次，组长每天看一遍，漏登记扣绩效分，错归档要重做，三次不合格调岗。 | ||
小区物业公司办公室文员职责:
--负现办公区公共区域的日常管理工作。
--负责档案的日常管理工作。
--负责来访的打印及文号的管理。
--负责文件收发、传阅及归档。
--负责办公费用的统计。
--负责《从事月报》的编制工作。
--负责社会保险管理工作的日常管理。
--负责行政奖罚工作跟进。
--负责员工的入职、转正、晋升、降级、调薪手续的办理。
--负责员工工资的日常管理。
--负责员工考勤的统计。
--负责员工劳动合同的签订。
--负责员工离职、内部调职工作手续的办理。
--负责员工工作证的管理。
--完成上级安排的其他工作。
| 编制目的 | 让工作计划和总结有统一做法，避免乱写乱报，保证每月每年干啥都清楚，不漏事不糊弄。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管理处所有人，特别是写计划和总结的同事，还有开例会的部门负责人。 | ||
| 职责分工 | 管理处文员主要写，各部门主管要配合提供材料，处长负责最后把关和检查。 | ||
| 操作流程 | 先定目标→编计划→公司审批→执行→写总结→开会汇报→更新记录，少一步都不行。 | ||
| 执行标准 | 用公司模板填，时间卡死在每月5号前交计划、25号前交总结；例会必须有签到表、纪要、问题跟踪单；所有文件盖章存档。 | ||
●工作计划、工作总结的编制、组织、实施
根据管理工作目标，编制年度、月度工作计划并经公司审定后组织实施，按年度、月度提交工作总结报告。
●组织日常工作例会:
◇管理处周期会:总结上周工作、布置当周工作、提出需要协调的问题、事项等;
◇各部门周例会:总结上周工作，布置当周工作。提出需要协调的问题、事项等。
●管理处质量管理体系
为保证物业管理始终如一的正常运转，商住楼管理处按照iso9001:2000质量管理体系，结合公司的质量手册，针对商住楼的具体情况，详细地编制各部门各工种的作业指导书和质量记录，建立制度化物业管理服务体系。