| 制定目的 | 新员工不熟悉物业流程，怕服务出错。想让大家快上手，服务更稳当。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 新员工和在岗员工。上岗培训、循环培训、考核这些事。 | ||
| 职责分工 | 人事部牵头安排课表。主管带实操演练。经理抽查培训效果和投诉记录。 | ||
| 禁止行为 | 培训期间不准无故缺勤。不准应付考试。不准对业户态度差。 | ||
| 检查与监督 | 培训完马上考理论。每月查两次投诉率和违章记录。没达标先提醒，再犯就调岗。9月1日开始执行，月底汇总结果。 | ||
一、新员工上岗培训
根据物业管理思想，为打造物业管理精品，拟对新员工上岗培训工作做以下安排:
1、员工上岗培训期15天为有薪培训。
2、培训内容包括:物业管理概述及管理流程，现代物业管理服务理念，投诉、应急工作处理程序，实际演练等。
二、在岗员工循环培训
1、通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排员工参加班后的专题培训。
2、每位在岗员工每月参加2次公司组织的工作指引培训。组织员工座谈会，交流事件处理技巧及与业户沟通的经验。
3、上岗循环培训的考核办法。
(1)通过理论答题的方式考核员工所掌握的培训内容。
(2)在实际工作中，业户的投诉率和员工违章、违规的行为是评价员工工作的基础。
(3)通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，达到优化管理的目的。
4、培训计划及培训内容提纲。