| 设立背景 | 车机和app用户问题太多，call center解决不了，得有人专门对接产品技术团队。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 当call center和产品技术之间的传话筒。收用户问题，找产品团队改，再把改法告诉客服。 | ||
| 工作内容 | 看1、2级客服反馈的问题，整理成需求给产品团队，跟进解决进度，再教客服怎么回答用户。 | ||
| 协作关系 | 天天跟call center 1、2线同事说话，向产品团队提需求，和开发、测试一起盯进度，偶尔要和国外团队用英文聊。 | ||
岗位描述:
岗位隶属产品服务部，作为最后端技术和产品的反馈支持专家 ，支持call center 1、2级梯队，将相关车机产品、app 产品的用户需求反馈给产品团队，并与技术产品团队协同工作，确认该需求或问题的最终解决方式，再将不同的解决方案，如产品迭代做更新，重新反馈至1、2线call center 团队，解决用户实际问题。
产品包括mini 车机产品、app手机产品/ bmw app 手机产品，将涉及这些产品的所有功能及使用场景。
| 设立背景 | 公司新媒体平台越来越多，数据堆得满天飞，没人理清楚咋用。得有人专门盯数据、找规律，帮运营更准更狠。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 看数据、挖线索、画粉丝样子、调运营动作。不是光发文章，是让每条内容都有数可依。 | ||
| 工作内容 | 刷公众号后台、扒网站流量、拼不同平台数据、写周报、做活动复盘、回粉留言、更新画像表。 | ||
| 协作关系 | 跟市场部一起想活动，向运营主管交周报，和客服同事对新渠道，找it帮忙拉数据，和设计约图排期。 | ||
岗位职责：
1.深入了解公司业务，负责微信公众号，公司商业网站等新媒体业务的日常运营及推广，包括推广活动策划、方案实施落地等;
2.负责对多个数据源进行深度组合分析，挖掘，根据分析结果指导运营策略制定和实施
3.定期与各类平台粉丝互动，提高粉丝关注度，根据关注粉丝的使用和咨询习惯，精细制定粉丝画像;
4.负责客户服务部门新业务渠道的拓展规划和成熟业务的优化管理;
岗位要求：
1.本科以上学历(含本科)，具备2年以上新媒体运营管理分析岗位经验;
2.对数据敏感，具有较强的数据洞察力，数据分析能力和逻辑思维能力;
3.熟悉1-2个常用的数据库或数据分析工具，熟练操作使用各类新媒体运营工具
4. 较强的客户服务意识、团队合作意识及工作责任心，优秀的沟通协调、分析应变及承压能力