发布时间：2026-08-25
| 制定背景 | 患者老问价格，怕被多收钱。医院得说清楚每项服务多少钱，让大家心里有数。 |
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| 适用范围 | 全院所有收费窗口、诊室、检查科室。 |
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| 职责分工 | 物价科牵头管，各科室主任负责贴和更新，院办不定期查漏补缺。 |
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| 管理规定 | 价格必须写清楚，不能遮遮掩掩；改价要马上换新标牌；不准用“打包价”糊弄人。 |
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| 监督与罚则 | 每月自查一次，季度抽查通报；发现没公示或乱写的，扣当月绩效；患者投诉查实就重改。 |
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第一医院医疗服务价格公示制度
1、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定精神，医院有义务向患者提供医疗服务项目内容及医疗服务价格的真实情况，对医疗机构医疗服务价格及药品价格公示。
2、非营利性医院必须按照价格部门批准的医疗服务价格标准，在醒目位置公示。营利性医院按照医疗服务价格公示办法，公示自主制定的各项医疗服务价格。
3、可采取多种形式进行公示。设立公示栏、公示牌、价目表(册)或电子屏、电子触摸屏等。
4、公示要以"竖得起、看得清、留得住"为原则，做到项目齐全、内容真实合法、标示醒目、字迹清晰，长期固定设置在收费场所或方便群众阅知又不易损坏的地方。
5、公示内容不能随意删减，实行动态管理，对变更的价格及收费项目和标准，各执行单位应根据上级文件精神及时变更。
发布时间：2026-08-09
适用岗位：收费窗口人员、首诊医师、急诊医护人员
| 制定目的 | 怕医生不守规矩乱开药、收红包，病人看病不放心，医院形象受影响。 |
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| 适用范围 | 市第三人民医院所有医生，门诊和住院部都算。 |
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| 职责分工 | 院长盯着全院，科主任管好自己科室，医生对自己接诊的每个病人负责。 |
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| 管理要求 | 不乱开检查单，不泄露病人隐私，不收红包回扣，用药要写清楚理由。 |
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| 监督与检查 | 医务科每月查病历和投诉记录，患者可打电话举报，查实了要扣奖金还通报批评。 |
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市第三人民医院医生文明行医承诺
按照省卫生厅和省文明办关于在全省卫生系统开展文明行医承诺履诺的部署和要求，结合本岗位实际，现向全社会郑重承诺如下:
一要救死扶伤，恪守医德。弘扬白求恩精神，时刻为病人着想，把患者需求作为第一信号，把患者健康作为第一目标，把患者利益作为最高利益，视解除患者病痛为己任，积极当好人民群众忠诚的健康卫士。
二要规范执业，科学施治。礼貌接诊，文明待人，热情服务，做到不开大处方、不滥检查，保护患者的隐私，努力为患者提供安全、有效、经济的医疗服务。
三要遵纪守法，廉洁从医。积极践行社会主义荣辱观，自觉抵制商业贿赂，拒收“红包”、回扣、提成，维护患者的合法权益。
四要钻研医术，精益求精。
发布时间：2026-06-30
适用岗位：收费窗口人员、前台客服员、管理处接待员
| 制定目的 | 怕接待时出错，让老师同学不满意。电话接不好，来访不热情，问题记不清，事情拖着不办。 |
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| 适用范围 | 只管客户服务前台的接待员。 |
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| 职责分工 | 经理管安排和检查。接待员要守规矩、接电话、迎客人、写记录、跟进度。 |
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| 管理要求 | 电话三声内接，说话轻柔用普通话。来人马上起身问好，让座递水。记录当天写完，字要清楚不能涂改。 |
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| 监督与检查 | 经理每周查记录和电话录音。没做到就提醒，再犯要谈话。每月看客户反馈，差评多要重学流程。 |
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高校后勤物业客户接待员作业指导书
1.0目的
1.1规范客户接待员工作标准。
1.2保证客户服务前台接待工作质量。
2.0适用范围
适用于客户服务接待工作。
3.0职责
3.1接受客户服务部经理的领导。
3.2正确执行有关规章制度。
3.2负责客户接待工作的实施，保证客户服务接待工作质量。
4.0 过程和方法
4.1电话接听
4.1.1电话响三声内接听。“您好，客户服务部，有什么能为您服务吗”
4.1.2吐词要清楚，语调要柔和，语言要规范，回答问题简明扼要。正确使用普通话。
4.1.3接听电话时语调不得过高，不可出现烦躁情绪，不得草草挂断来电。
4.1.4在接听电话时，若有用户在客户服务部现场询问，应回答:“对不起，我正在接听电话，请稍等可以吗。
