| 制定目的 | 怕服务慢耽误事，怕出事没人管没人报，怕客户等急了投诉多。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 写字楼客服、工程、保安、人事、销售、财务这些部门的人。 | ||
| 职责分工 | 客服接电话快、报修快、开门快；工程修得及时；保安盯紧突发情况；人事管好工服；销售通知到位。 | ||
| 管理要求 | 铃响3声内接电话；故障15分钟内报修；紧急事故1分钟内通知；投诉5分钟内上报。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天查记录，漏报迟报要口头提醒，三次不改写说明，晨会点名，月底汇总报经理看。 | ||
写字楼服务工作效率标准
1.0收到人事部下发的《员工任职通知单》后，应在15分钟内完成配发工服程序;如无合适工服，应立即向人事部(主管或经理)反馈情况，报告本部门主管，商定解决方案，并向需换装人员作出解释。
2.0收到人事部下发的《员工离职通知单》后，应在15分钟内，清点验收员工退交工服，退交不齐的填写《工服损坏赔偿通知单》，转送人事部。
3.0接转客人及内部电话时，应在铃响3声内向对方回答(按规定用语)，并接通电话。
4.0在正常情况下客服中心每日分拣信件、报刊，应在11:30am以前放入信报箱内。
5.0接到快件、挂号信、汇款单等应于10分钟内送至客户房间。