| 制定目的 | 酒店客人多，说话不统一，容易让客人觉得冷淡或混乱。怕服务出错，影响酒店印象。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 前台接待员、礼宾员、所有跟客人打招呼的员工。 | ||
| 职责分工 | 主管盯语气和用词，老员工带新人练话术，新人每天背3条，错一次重练。 | ||
| 管理要求 | 必须用编号1-32里的原句，不准加字减字，不准自己编，微笑要露八颗牙。 | ||
| 监督与检查 | 主管每小时抽查2次，录音回听。错1次提醒，错2次抄写10遍，错3次停岗学3天。每日晨会核对新话术，录像存档备查。 | ||
1、 您好先生/女士，我能为您做些什么
2、 您好先生/小姐，需要我帮忙吗
3、 晚安，**先生/女士。
4、 欢迎光临晨鸣国际大酒店。
5、 欢迎下榻晨鸣国际大酒店。
6、 欢迎您来我们酒店下榻。
7、 很高兴见到您。
8、 您们一行(团队)有多少人
9、 您一个人吗
10、 您(们)希望临近弥河风景的地方安排一个房间吗
11、 您们喜欢靠近……附近安排一间房间吗
12、 现代时尚的标准间。
13、 装修别致、豪华宽敞的单人间。
14、 豪华、宽敞的商务套房。
15、 宁静、舒适的单人间。
16、 尊贵、舒适、装修豪华的总统套房。
17、 ……此房间非常适合您的需求。
18、 ……此房间对于您迎接您的小团队是十分方便的，也是极为理想的。