| 设立背景 | 快递业务量大，得有人天天跑腿送收件。公司要保证快件不丢不坏，客户满意才肯继续用。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 把快件安全送到客户手上，也把客户要寄的件收回来。钱要收好交上去，包装也要弄利索。 | ||
| 工作内容 | 收件、派件、打包、贴单、收款、交款、查件、回访老客户、学新流程。 | ||
| 协作关系 | 跟站点主管汇报，和客服对接问题件，跟仓管核对货，帮新同事带一带，有时和销售一起推新业务。 | ||
工作职责：
1、按照公司要求安全、快速、准确地完成日常收派件工作;
2、保证客户快件不受损失，确保公司利益不受侵害;
3、做好客户快件的运输及包装工作，维护公司良好的客户声誉;
4、及时回收散单货款和及时回收月结款项，并在规定时间内如数上缴财务入帐;
5、学习、推广新业务、项目操作流程，并进行宣传、推广;负责区域内老客户的维护;
6、辅导新入职员工，帮助新员工提升业务水平。
任职要求：
1、中专及以上学历，普通话流利;
2、亲和力较强，有良好的学习沟通能力;
3、诚信正直，有良好的责任感和团队合作精神，有良好的服务意识;
4、能够吃苦耐劳、无不良嗜好;
5、退伍军人、有销售类工作及服务行业经验者优先。
| 制度目标 | 让物业干活更靠谱，别出错。大家多看看，早点发现问题，服务能慢慢变好。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 班组长天天查，经理每周查，领导每月查。分中心盯着项目，品质部管整个检查流程。 | ||
| 核心条款 | 日检、周检、月检都要有计划。查完写报告，问题要填表，责任人得签字。 | ||
| 执行要求 | 日检三天内查完全部岗位，周检每月5号前交报告，月检要开会讨论问题。检查时人必须在场，整改后要记录清楚，报告要审批再下发。 | ||
接管项目物业管理中心服务质量检查流程
1总则
1.1为保证物业服务满足规定要求，并持续改进服务质量，各项目物业管理中心应加强物业服务检查工作，建立公司内部的三级检查机制，包括:项目物业管理中心的月检、中心(部门)的周检、中心班组的日常检查。
1.2公司总部及公司分中心对所属项目物业管理中心的监督检查采取半年一次的定期稽查考核或不定期的全面检查并实施第三方检查方式进行，按公司的有关规定执行。
1.3各层次物业服务检查均必须有计划地进行，并形成书面的检查报告。针对检查中发现的问题，项目物业营运中心应及时采取纠正措施。
1.4项目物业管理中心的各级检查均须依据《物业管理方案》、《工作计划》、《服务质量检查标准》、上级指令以及公司文件制度。