| 制定目的 | 写字楼里设备多、人来人往，怕出安全事故，怕工程出岔子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业副总、工程部、住宅配套施工区域。 | ||
| 职责分工 | 副总带头抓安全，工程部落实日常防护，施工方守现场规矩。 | ||
| 管理要求 | 签合同前要查清楚，施工计划得写明白，安全教育不能少，隐患发现马上改。 | ||
| 监督与检查 | 总经理盯着看，每月查记录，没做到就谈话补课，再犯要扣绩效，严重时调岗。 | ||
写字楼物业管理部副总经理职责
1)分管工程开发部工作，对总经理负责。
2)负责公司安全服务、安全生产和安全教育工作。
3)负责分管范围内的各项工作计划、规章制度的制订实施，对分管的工程部及住宅区配套完善工程中出现的重大失误负责。
4)对负责签定的工程分包、设备购买合同或协议进行充分调查和可行性分析，避免造成经济损失。
5)受总经理委托，代表公司签署有关合同及文件，处理公司有关部门的业务和关系。
6)协助总经理完成其它工作。
| 设立背景 | 公司接了弱电智能项目，得有人全程盯着施工和验收。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管整个项目从开工到交工，盯质量、进度、钱、工艺、验收。 | ||
| 工作内容 | 编施工计划，算成本，办签证，收工程款，改方案，整竣工图。 | ||
| 协作关系 | 跟甲方、监理、设计院、造价公司、分包商天天打交道。向公司项目经理汇报，配合技术部出方案。 | ||
职位描述：
1、负责弱电智能项目实施的全过程，包括制定项目施工计划，主持工程质量、进度、施工工艺、成本核算及控制、验收等工作;
2、负责工程的签证，工程量的确定。工程款的回收、变更申请等;
3、负责项目实施过程中与甲方、监理、设计院、造价公司、分包商及其他相关方的协调沟通;
4、参与工程的投标工作，组织施工方案的深化设计工作;
5、负责工程的竣工验收工作，完成竣工文档及图纸;
6、完成公司交办的其它工作;
基本条件:
1、大学电子信息、自动化、物理，机电一体化、电气专业本科;
2、熟悉建筑智能化系统集成施工管理，良好的组织协调能力;
3、熟练使用windows office， auto cad软件;
4、良好的服务意识和团队意识，有建造师证书者优先。
| 制定目的 | 怕买错东西影响服务，保证买来的配件和外包服务都靠谱，让业主住得安心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管各部门买的东西，还有修东西的供货商、绿化的外包公司。 | ||
| 职责分工 | 各部门报采购计划，管理部审核买东西、管供货商档案，工程部看设备采购，总经理批钱。 | ||
| 禁止行为 | 没进合格名单的贵配件不能乱买，绿化外包不按合同干不行，质量差两次就踢出名单。 | ||
| 检查与监督 | 每月26号前交计划，管理部三天内审完，7号前落实采购，用部门填反馈单，管理部汇总查，不合格就退货或换人。 | ||
物业管理手册:采购控制程序
1、目的
对采购过程和供方进行控制，确保所采购的产品和供方提供的服务符合规定要求。
2、适用范围
适用于对服务所需的物资采购和对供方的选择、评价和控制。
3、职责
3.1各部门负责本部门所需采购计划的编制及对供方提供的产品进行监督、反馈。
3.2管理部负责采购计划的审核、落实，采购物资的验证、管理及供方的评价，建立供方档案。
3.3工程部负责服务设施、设备采购计划的审核工作。
3.4总经理负责采购计划的审批工作。
4、程序
4.1评价范围
4.1.1对价值高、用量多、对服务质量影响大的维修配件、物资的供方需进行评价。
4.1.2对服务质量有较大影响的零星维修配件、物资，如:水暖管件、卫生洁具、电料等的供方需进行评价。
| 制定目的 | 怕业主找不着人问事，怕服务乱套出问题，怕业主投诉多影响小区安宁。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业客服岗所有员工，小区全部楼栋和公共区域。 | ||
| 职责分工 | 主管盯流程，组长管小组，员工守岗位。谁接待谁负责记录，谁值班谁保证电话畅通。 | ||
| 管理要求 | 微笑说话，穿工装戴工牌，24小时接电话，上门服务要签字，装修要审批存档。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天查日志和着装，监督会抽查记录和签字。没写日志扣10分，没戴工牌扣10分，没签字扣20分，吵架扣20分，动手扣50分。 | ||
自管物业接待业主(客服)服务内容和考核标准
一、接待业主服务内容:
1、热情接待业主，微笑回答业主所提出的问题。
2、了解业主需求动态，主动为业主提供服务。
3、及时告知业主有关物业管理与服务事项。
4、落实业主需要的维修、保洁绿化、安全等方面的服务。
5、记录、修改业主信息，保证与业主联系方式的畅通。
6、联系开发商，协调解决开发商遗留问题。
7、为业主缴纳物业费做好服务。
8、做好业主装修装饰管理与服务。
二、接待业主服务考核标准:
1、严格排班和值班登记及交接制度;所有值班和交接班必须记录、存档。
(如发现交接班异常、未记录或不全，每发现一处扣服务质量标准分值10分)
2、每位员工每天有上班日志，记录接待服务业主情况。