| 制定目的 | 物业干了十多年，攒下好办法。想把这套本事用在别墅一期，帮管理商把服务搞漂亮，打出名气！ | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管别墅一期的日常服务，比如接待、维修、清洁、绿化、活动这些事。 | ||
| 职责分工 | **物业牵头出主意，管理商动手干，**物业派人盯着看效果，定期反馈问题。 | ||
| 禁止行为 | 不准让业主多跑腿，投诉必须当天回音，维修不能拖过夜，标牌不写“禁止”，改用温和提醒语。 | ||
| 检查与监督 | 先培训管理商员工，三个月内服务中心全配齐，**物业每月查一次，没做到就现场教、再检查，连续两次不行就换人重练。 | ||
别墅一期项目物业管理顾问服务设想
**物业经过十多年的实践摸索，不断总结、不断发展，形成了一套严谨、先进的管理模式，并转化成公司独特的管理优势。对于**别墅一期项目，我们将把这些管理优势通过顾问输出的形式，全部运用到实际工作之中，全力以赴，指导和协助管理商塑造精品，树立品牌!
第一部分 高水准的物业服务
一、全面推行酒店式管理模式，寓精细管理于精诚服务之中。
1、传统的物业管理企业，多依照"物业管理条例"和"业主公约范本"制定一套规章制度与约束条件，然后要求各业主/住户遵照执行，较少考虑业主的实际感受。
| 制定目的 | 小区入住率超一半了，物业还是开发商定的，大家想自己管事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | zz小区所有业主，还有街道办、房地办、物业几方。 | ||
| 职责分工 | 业主提申请，街道和房地办得指导，物业要配合开会，居民代表跑手续。 住进来的人都要签字支持，开会前得公示通知，材料要盖章留底。 | ||
| 监督与检查 | 街道收到申请后得写回执，日期不能空着，没人收就再送一次，拖太久要问原因，不给回执可以找上级反映。 | ||
小区申请成立业主委员会的申请书
****街道办事处、****房地办:
zz小区是由***开发建设的住宅小区，位于*****，由******进行前期物业管理，现小区入住率已经达到50%以上。
为了加强小区物业管理工作，维护全体业主的共同利益，根据《北京市住宅物业管理规定》等一系列法律法规及政府规定，我们要求小区办指导、****物业管理有限公司及******依法组织成立业主大会及业主委员会。
特此申请。
申请人:zz小区部分业主
申请日期: 20**年12月24日
物业收到时，需要打一个收条:
回执:
本部门确认于____年____月____日收到zz居民代表递交《关于成立zz小区业主大会的申请》。
签名:
日期:
| 制定目的 | 海关办公楼要管得更稳更顺，服务不能掉链子，大家上班舒服点，楼里事有人盯。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管海关这栋楼，保洁、保安、设备维护、日常巡查这些活儿都归这制度管。 | ||
| 职责分工 | 项目经理带头干，中层管具体事，一线员工动手做，公司总部随时查进度和质量。 | ||
| 禁止行为 | 不准擅自离岗，不准糊弄检查，不准删改记录，不准拖着不报故障。 | ||
| 检查与监督 | 先培训再上岗，每月查两次记录，每季评一次分，连续两次不合格就换人重训。 | ||
海关办公楼物业管理服务的整体设想及策划
(一)项目定位
zz海关办公楼是zz海关自用办公用楼，物业性质属于行政办公楼，业主的单一性是其最显著的特点。而zz**物业管理有限公司正是以写字楼的管理在行业中树立了品牌形象，因此，我们将把在写字楼管理上积累的丰富经验运用到zz海关办公楼管理当中。
(二)管理思路
以合理的收费价格，现代的管理手段，充足的人力资源保障，集结我公司丰富的物业管理经验和技术水平，为中国zz海关办公楼提供优质、高效、全面的服务。
| 制定目的 | 小区刚交房，大家怕物业不靠谱。想让大家住得安心、舒服，慢慢觉得这地方真好。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 富田太阳城全体业主，管房子维修、绿化保洁、保安巡逻、设备保养这些事。 | ||
| 职责分工 | 管理处主任总抓，维修组长盯修房，保洁主管管卫生，保安队长守大门，业委会随时盯着看。 | ||
| 禁止行为 | 不准拖着不修漏水，不准让路灯坏着不换，不准保洁偷懒漏扫，不准保安睡觉不管事。 | ||
| 检查与监督 | 每半月查一次记录，每月开反馈会，没做到的扣绩效，三次不改换人干。检查由主任带着业委会一起做，月底前出结果。 | ||
富田太阳城物业管理服务承诺
**物业管理公司郑重承诺，在富田太阳城基础自然条件硬件完备的情况下，接管富田太阳城两年内使其成为河南省多层住宅小区物业管理的典范:
一年内客户满意率达到98%以上。
一年内达到郑州市物业管理示范小区标准。
两年内达到省级的物业管理示范小区标准。
1、管理承诺暨要求达到的最终效果
序号指标名称承诺指标完成承诺指标的措施
1房屋及配套设施完好率99%以上采用分工负责制，责任到人。建立完善的巡查制度，健全档案记录，每半年进行一次房屋完好率检查。
2房屋零修、急修及时率99%以上维修人员24小时待命，接到维修通知立即组织维修，十五分钟内到达现场。