| 设立背景 | 公司开了网店要有人在线回消息接电话 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮客户解惑、推产品、盯订单、管售后 | ||
| 工作内容 | 在线聊客户、接热线、录订单、查物流、处理退换货 | ||
| 协作关系 | 听组长安排，和仓库说发货，跟设计要产品图，和运营同步活动信息 | ||
性别:不限|驾照:不要求
岗位职责：
1.通过在线聊天工具和热线电话接待客户，解答客户疑问，向客户介绍、推荐产品，引导顾客完成交易;
2.按公司制定的服务标准和工作流程操作后台订单，及时、有效、妥善的处理客户的各种问题;
3.负责订单跟进，客户订单的物流跟踪及产品售后问题;
4.完成上级交办的其他工作任务。
任职要求：
1.大专及以上学历，有淘宝或天猫客服工作经验优先考虑;
2.熟练使用office办公软件，打字速度较快;
3.具有较强的客户服务意识，思维敏捷语言逻辑性强，能同时与多个顾客进行流畅沟通。