工程领班

更新时间：2026-11-08 06:59:27

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物业管理公司员工培训计划-范本（优选10篇）

发布时间：2026-11-08

适用岗位：工程领班、物业项目经理、客服主管

制定目的	公司发展快，老规定跟不上新情况，想让大伙儿明白规矩、少出错、一起把服务做好。
适用范围	所有在职员工，管日常工作、考勤、福利、行为规范这些事儿。
职责分工	综合管理部牵头更新手册，各部门主管落实执行，经理抽查落实情况。
禁止行为	不准迟到早退，不准对业主态度差，不准私自收好处，不准泄露公司信息。
检查与监督	入职时发手册签字确认，每季度培训一次，主管每月检查执行，没做到第一次提醒，再犯扣绩效。

物业管理员工手册:前言

前言

员工手册旨在为您在××物业管理有限公司工作期间内提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、程序、规部分制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。

随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以物业公司将有必要制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。

本"员工手册"按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司的实际情况而制订。手册中未包括的内容，将参照国家有关规定执行。

物业公司希望通过"员工手册"能使每位员工认识、了解物业公司的各项人事政策及规章制度;通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。

制定目的	工地乱放材料、水浸电乱、吸烟动火、偷盗破坏、民工留宿，容易出事伤人。
适用范围	所有工地巡查员，管的楼层、走廊、地砖区、电箱消防设备、施工材料堆放点。
职责分工	巡查员要签到、发现问题要处理汇报、制止违规、保护成品、监督水电卫生、查标语。
管理要求	每小时签到，禁放材料在走廊边，禁用花线和乱接电线，禁焊不办手续，禁带易燃品，禁留宿。
监督与检查	领班每天抽查签到本和现场，没做到就填违章单，三次警告后扣绩效，严重直接调岗。

制度目标	让设备管理交接班不乱套，大家按规矩来，别出错。
职责分工	当班人员自己守班次；领班批假、盯签字；双方一起查记录、看设备、清工具。
核心条款	不准迟到早退缺勤；不准私下调班顶班；交接前要查记录、说情况、点工具、看设备。
执行要求	必须准时交班，双方领班在日志上签字才算完。出问题不能交，准备没做完不能交，人不够不能交，领班不到不能交，接班人喝醉了也不能交。

制定目的	大家穿得乱七八糟，客人看着不舒服，公司形象不好，想让大家精神点，看起来专业点。
适用范围	所有佳园物业员工，管衣服、头发、脸、工牌、衣柜、安全这些事。
职责分工	主管带头盯，保安查工牌和衣柜，行政部补工牌、管钥匙、收制服，大家自己守规矩。
禁止行为	不准留怪发型、戴首饰、浓妆、奇装异服；不准在衣柜放食物、贵重物；不准乱拉电线、不关电源。
检查与监督	每天上班前自查，主管随时看，保安不定期查衣柜，发现一次提醒，两次扣钱，三次通报。每月月底行政部抽查，没完成要重做。

制定目的	让业主住得舒服点，空气好点，看着顺眼点，环境美一点。
适用范围	管小区里所有绿植，包括草坪、花木这些养护活儿。
职责分工	绿化队或工程部动手干活，物业中心天天盯着看，品质部偶尔来查一查。
禁止行为	不准草坪枯死，不准长满杂草，不准乱扔垃圾，不准不按时修剪。
检查与监督	绿化队按合同干，工程部照指导书做，物业中心每天检查填单子，品质部抽查填单子，没做到就提醒重做。

编制目的	让测量设备好用、准用，别出错，别影响维修和检查结果。
适用范围	物业工程部用的尺子、电表、压力表这些工具。
职责分工	工程部主管来管，使用人来用，管理处经理盯着大额采购和报废。
操作流程	买设备要申请→到货要核对→编号贴标→定期送去校准→用前看校准标签→失准了马上停用。
执行标准	编号用ch-01这种格式，贴黄红不干胶；校准按表二年限走，尺寸电参数两年，压力表一年；校准报告得有温度、国标号、设备型号；台帐要写清编号、量程、精度、谁在用。

制定目的	小区设施老化多，维修不及时容易出事，怕设备坏影响住户生活。
适用范围	工程维护部经理和手下所有维修人员。
职责分工	经理要盯现场、查记录、带培训；员工按规范干活、报问题、守值班。
管理要求	每天巡设备、记运行情况；停水停电立刻处理；24小时有人在岗；资料档案不能丢。
监督与检查	主管每周查巡检本和值班表；物业总监不定期抽查；漏巡少记扣绩效，三次没改调岗。

设立背景	设备老了总出问题，得有人天天盯着修。不然停水停电大家没法干活。
核心职能	让楼里的机器不罢工，坏了马上修好，别耽误别人用。
工作内容	提前到岗、查设备、按流程保养、写维修记录、打扫现场、开关水电闸。
协作关系	听工程部主管安排，和值班同事轮班交接，跟其他部门报修人联系修东西。

制定目的	小区刚接手，啥都得有人管
适用范围	所有业主和物业使用人，管楼体、设备、道路、清洁、停车、保安这些事
职责分工	物业经理牵头，客服和工程部干活，主管每周查，业委会盯着看
禁止行为	不准乱拆承重墙，不准私接水管电线，不准乱扔垃圾堆杂物，不准占消防通道
检查与监督	每月巡检打分，问题三天内整改，超期扣绩效，投诉多的项目重做培训

制定目的	设备老出问题，怕停摆影响住户生活，想让机器稳稳当当转起来。
适用范围	物业各服务中心的工程组，管配电房、机房这些地方的日常看守和清洁。
职责分工	领班盯钥匙登记和卫生检查，技工天天干活填表，工程主任每月巡检并处理异常。
禁止行为	不准私配机房钥匙，不准带火进易燃机房，不准在机房睡觉聊天，不准打私人电话。
检查与监督	技工每天按条做，领班每班查一次，工程主任每月统查，没做到就口头提醒再犯写检讨。

制度目标	管好公司各种东西，不让乱买乱用乱丢，东西有数、账对得上，别丢了坏了没人管。
职责分工	行政人事部管采购和总仓；各部门管自己用的东西；财务管钱和账；总物业经理批大事。
核心条款	买东西先查仓库有没有，要填单子，比三家报价；仓库收货要验货记账；领东西要签字，旧的不交不能领新的。
执行要求	申购单必须写清名称规格数量用途；采购后十天内交单给财务；每月20日停收发料；25日报表；31日前交汇总表；仓库每月盘一次，盘亏盘盈要说明。

制定目的	酒店怕出事没人管信息乱传，怕事故后乱糟糟没法收场，怕救援时电话打不通、人找不到、东西不够用。
适用范围	酒店所有员工、各楼层、前台、厨房、消防设备、广播电话系统、应急物资仓库。
职责分工	办公室管发消息和调查，综合部修电话广播，物资部管东西，财务管钱，工会盯赔偿和经费，各部门练演练。
管理要求	消息要快说真话、逐级报；现场快清点人数物资；损坏的马上修或换；每年至少练一次预案；通讯录贴墙上，电话24小时有人接。
监督与检查	办公室每月查通讯录和电话，综合部每周试广播，物资部每月点物资。没做到扣当月绩效，三次不改调岗。工会不定期抽查经费，发现挪用直接上报。

设立背景	法院大厦要管好设备运行，工程部事情多得有人统筹协调。
核心职能	帮工程部理顺事务，传话、记事、归档、发东西、盯进度。
工作内容	收发文件、打字做表、开会记录、算考勤、发物品、整档案、分派工单。
协作关系	听工程部经理和主任工程师安排；跟各专业员工打交道；常和法院那边联系；帮着催任务、传消息、整材料。

设立背景	管大厦水电维修养护，保障用户正常用水用电，配合供水供电部门工作。
核心职能	管公共照明、用水、计量表后线路；修漏水漏电；做防水补漏；查消防设施。
工作内容	巡检水电设备；接报修十分钟到场；修表后故障；填维修记录；做安全用电宣传。
协作关系	向维修运行部主管汇报；跟供水供电部门联系停复水复电；配合消防管理人员检查；对接用户处理新问题。

编制目的	让电梯一直好好干活，不晃不抖不出事，大家坐得安心
适用范围	物业小区里所有电梯，还有管电梯的工程部和外包维修队
职责分工	技工动手查，领班盯着看，主管管全局，外包队按合同干自己的活
操作流程	每天至少看一遍电梯，重点盯通讯、灯光、开关、门、电机、制动器这些地方
执行标准	用手摸电机烫不烫，听声音怪不怪，看油位够不够，工具放原位，记录本上写清楚时间地点问题

制定目的	大楼刚建好，设备还在保修期，得先算清楚第一年要花多少钱，别让业主多掏冤枉钱。
适用范围	管zz海关办公大楼2002年物业费怎么花，只管这一年，不包水电和维修费。
职责分工	我司做预算、签合同、带设备进场；业主确认合同、付钱；双方按合同检查执行情况。
禁止行为	不准把保修期内该厂家修的设备算进维保费；不准把水电费塞进物业费里；不准按单价谈，只认总价。
检查与监督	我司出预算表→业主审→签委托合同→2002年1月起执行→没签合同就不干活→合同里写清增项另议、收费时间另定。

制定目的	小区要干净安全，设施不坏掉，大家住得舒服点，别老出问题。
适用范围	管全体业主和物业人员，管楼道清洁、电梯维修、绿化浇水、保安巡逻这些事。
职责分工	物业经理带头干，保洁保安各干各的活，业委会不定期看看做得咋样。
禁止行为	不准乱扔垃圾堆杂物，不准私拉电线改消防设备，不准占车位种菜，不准砍树毁绿。
检查与监督	每月15号前做完清洁检查，物业自查业主拍照反馈，没做到扣当月绩效，三次不改换人干。

编制目的	让小区搬家不乱套，东西进出有登记，公共地方不被砸坏，大家住得安心点。
适用范围	嘉园管理处管的小区，所有要搬进搬出的业主和租户。
职责分工	业主用户自己办手续，物业人员开条子、查东西、填表，业主监督租户搬出。
操作流程	搬入要登记填表，搬出要提前办手续、结清费用、开放行条、填搬出表。
执行标准	用《放行条》《登记表》这些纸，填清楚日期和名字，东西核对完再放行，电梯避开高峰，不堵过道，不吵人，不磕碰公物。

制定目的	集团要求学科学发展观，搞精细化管理。想让服务更细更好，团队更有素质。
适用范围	物业公司所有人。安全、保洁、维修、绿化、客服这些活儿都要细做。
职责分工	管理者代表盯着整体。品管部具体干、查、组织培训。管理处落实到每个岗位。
禁止行为	不能糊弄小事，不能照搬老办法。不许忽视员工建议，不准跳过培训就干活。
检查与监督	6月前领导先培训，6月起各处每月自己训。8月前做板报，9月评比。6月15日前交措施，每月提5条改进建议。品管部抽查培训、查巡查整改、年底评优。没做到就指导改，再不行扣分通报。

制度目标	管好设备新增改装报废的事儿，别乱装乱改乱扔设备。
职责分工	工程部负责审核、存档、技术鉴定；使用部门提申请、保管工具；项目经理批大事儿。
核心条款	新增要审批才装；改装分大小事，大事得项目经理点头；报废按四条标准来。
执行要求	申请→审核→批准→施工→验收→存档，一步不能少。隐蔽工程要改图纸。谁乱动就找谁。

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