发布时间：2026-08-13
| 编制目的 | 让装修不乱来，保护楼体安全，别破坏外墙好看的样子，公共设施能照常用。 |
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| 适用范围 | 物业服务中心管的小区里所有要装修的住户和施工队。 |
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| 职责分工 | 客服中心收申请，工程部审核巡查，财务收钱，安管管消防和出入，主任最后批。 |
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| 操作流程 | 先签协议交资料，再审图批方案，缴费办证，施工中天天查，完工后三方一起验。 |
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| 执行标准 | 图纸得真实，材料要环保，动火得有证，灭火器必须摆好，垃圾不能乱扔，噪声不能太大，验收要三方签字才作数。 |
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物业辖区装修管理工作规程
1.0目的
规范装修管理工作，确保建筑物结构安全和房屋外观协调、统一、美观，保障公共设施的正常使用以便合理、安全使用物业。
2.0适用范围
适用于公司各物业服务中心所辖的物业装修管理工作。
3.0职责
3.1物服中心主任负责装修申请的审批及重大违章装修的处理工作。
3.2工程部负责装修申请的审核、装修巡查监管、违章装修的处理、装修施工中的水电管理、装修验收及装修资料保管工作。
3.3财务负责核收装修有关费用。
3.4客户中心责顾客装修申请的咨询、一般违章装修的处理，负责装修现场环境及公共卫生巡查、装修垃圾的清运、装修验收后资料的存档及相关事项的协调。
3.5安管部负责装修消防、装修时间控制、留宿人员等事项的巡查及违章事项处理。
发布时间：2026-07-13
适用岗位：工程部维修员、物业客服助理、客服经理
| 制定目的 | 怕帐单发错、发晚、客户没收到，钱收不回来。 |
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| 适用范围 | 客服助理、财务部、客户单位负责人。 |
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| 职责分工 | 客服助理发帐单、催款、报问题；财务部出帐单、改错误；主管盯进度、处理难事。 |
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| 管理要求 | 当天签收当天发；没人就一直联系；错单马上改；疑问当天答；催款按7-3-7-10天走。 |
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| 监督与检查 | 主管每天看发单记录；财务每周对一次交费清单；漏发、迟发、错发要重做，三次出错调岗。 |
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办公大厦(楼)发单及催款程序
a.客服助理于指定时间从财务部签收客户收费帐单。
b.所有收费帐单均应于签收当日交予客户单位指定负责人。
c.如其单位无人，应不断联络，并尽量将帐单在当日内发至客户处。
d.如帐单中出现错误，应即刻通知部门主管及财务部予以更改，再发给客户;如客户对帐单中的款项提出疑问，应尽快予以解决。
e.客户应于收到帐单7日内前来交款。逾期3日，客服部将从财务部签收第一份《催缴通知书》，并于当日发给未交款的客户单位内指定负责人签收;逾期7日，发出第二份《催缴通知书》，逾期10日，发出第三份《催缴通知书》。如无法联络到客户，需以ems或快递形式发送至客户联络地址。
f.客服部客服助理应随时同财务部保持密切的联系，掌握客户的交费情况。
发布时间：2026-06-28
适用岗位：工程部维修员、客房部服务员、维修中心领班
| 制定目的 | 客人住店时设备坏了影响体验，维修慢还容易弄脏房间、吵到人。 |
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| 适用范围 | 工程部进客房修东西的师傅们。 |
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| 职责分工 | 领班派活盯质量，维修员动手干活守规矩，客房服务员开门陪修。 |
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| 管理要求 | 10分钟内到场，套鞋套戴白手套，修前问客人同意，修完做粗卫生，超时得报备。 |
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| 监督与检查 | 领班每天查维修单和现场，文员每月核材料记录，没按流程做要重做，问题多会被谈话。 |
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酒店客房维修程序(九)
【目的】规范工程部客房维修的程序，提高维修效率及服务质量
【适用范围】进入客房区域维修的员工
【执行部门】工程部
【时间要求】1、为了提高对客服务的工作效率，工程部在接到维修通知后10分钟内安排维修人员到达现场。
2、为了保证客用设备设施的完好有效，维修人员对住客房维修时间如超过30分钟应反馈给客房部，由客房部安排客人换房，维修人员如不能及时修复必须同时报告领班。维修人员对非住客房维修时间如超过2小时，应通知客房部置临时维修房态。
【开门程序】维修人员到达维修现场后，由客房服务员开门进入客房维修。
【卫生要求】维修人员进入客房维修需套上鞋套，翻顶板须戴好白手套，维修后应做好粗卫生处理工作，以保证客用设施的整洁美观。
【维修程序】
一、接维修任务。
