| 制度目标 | 让小区更安全，防止出事，大家住得安心。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 巡逻岗自己巡逻、签到、查问题；领班帮着处理难事。 | ||
| 核心条款 | 每小时巡一次重点地方；按路线走；在表上签字；查楼道、消防、车辆、门窗、人员。 | ||
| 执行要求 | 接班就开巡；边走边看边闻边听；见业主打招呼；有问题马上记下来；能干的立刻干；不行的喊领班；用两本表登记。 | ||
小区巡逻岗保安管理制度
1目的
消除安全隐患，维持小区正常秩序。
2适用范围
适用于管理(服务)中心秩序维护部巡逻岗。
3职责
3.1秩序维护部巡逻岗负责小区治安日常巡逻，维护责任区域内的治安秩序，协助领班
处理紧急情况。
4内容
4.1.1秩序维护部巡逻岗实行24小时值班制度，每班每小时至少对重点区域巡视一次。
4.1.2接班后，秩序维护部巡逻岗按规定的巡逻路线巡逻，在规定地点签到或打点，并在《巡逻签到表》上签字。
4.1.3巡逻内容
4.1.3.1楼道:消防通道是否畅通、进户门是否正常。
4.1.3.2消防设备、设施和其它公共设施是否完好，发现问题及时报修。
4.1.3.3车辆停放:车辆有无漏油、是否有序停放、有无人为损坏及异常现象。
4.1.3.4外墙、门窗等是否完好。
| 制定目的 | 园区智能设备越来越多，怕出问题没人管，想让系统一直稳稳运行不掉链子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业自己人和所有智能设备，比如监控、门禁、报警这些玩意儿。 | ||
| 职责分工 | 弱电工程师带头干，其他同事跟着学，主管盯着看，谁没做到就提醒谁。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱碰线路，不准删报警记录，不准让业主自己瞎调设备参数，不准漏记巡检情况。 | ||
| 检查与监督 | 每天看外观信号，每月测性能，每季小修，每年中修，三年大修。主管抽查记录，漏一次说一次，两次开会讲，三次扣分。检查结果贴在值班室。 | ||
| 制定目的 | 怕护卫员值班不认真，出事没人管，业主不放心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业护卫员，各岗亭、巡逻路线、宿舍区。 | ||
| 职责分工 | 班长盯现场，队员守好自己岗，主管查纪律，大家互相提醒。 | ||
| 管理要求 | 不喝酒不吃东西，不玩手机不闲聊，不带外人进宿舍，不碰赌博麻将。 | ||
| 监督与检查 | 领班每天巡岗记问题，月度通报扣分，三次违规调离岗位，严重直接辞退。 | ||
物业护卫员纪律(七)
1.0廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪(分子)行为作斗争。
2.0坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。
3.0按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。
4.0按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。
5.0值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西;不准嬉笑、打闹;不准看书报、听收(录)音机、打瞌睡;不准做其他与值班执勤无关的事。
6.0值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。
7.0不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主(住户)时不得闲聊与工作无关的话题。
8.0不准包庇坏人，禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。
9.0不准擅自带人留宿，亲友如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。
| 设立背景 | 单位要干净，项目要达标，得有人天天扫地擦窗拖地。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 把负责区域弄干净，保持卫生标准，不让脏乱差出现。 | ||
| 工作内容 | 扫地拖地擦玻璃，倒垃圾，清卫生间，巡视重点地方，用对清洁工具和药水。 | ||
| 协作关系 | 听班长安排，向领班报设备损坏，配合项目经理处理问题，遇到客户要礼貌回应，帮不上就告诉主管。 | ||
保洁员岗位职责
1、遵守本单位和项目单位的规定、要求，尽职尽责按照操作规程及保洁标准所要求做好本责任区工作;
2、负责保洁工作的具体实施，学习相关业务知识技能，接受培训，掌握清洁工具基本操作技能。
3、因任何原因离开工作岗位事先征得班长同意，如对上级做的决定有不同意见，应先完成再进行讨论;对班长工作上的调动或安排必须绝对服从;
4、遵守正确的工作程序和方法，根据人流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视重点区域;
5、严格按相应操作规程使用、存放、保管保洁设备、设施，发生损坏或丢失时及时上报领班备案，由项目经理按有关规定处理。正确使用各种清洁药剂，严禁浪费。
6、积极参加卫生突击工作，如:贵宾参观、门前积雨、积雪的清扫突击工作。
7、向客户宣传卫生常识，劝阻并制止不卫生，不文明的现象和行为。
| 编制目的 | 让门岗、巡逻、报案处理不乱套，保护科技园里的人和东西安全，别出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 科技园所有保安员，特别是门岗、巡逻岗和接警岗。 | ||
| 职责分工 | 保安员自己动手干，领班队长盯着看，主管最后把关，大家互相提醒。 | ||
| 操作流程 | 先检查衣服仪表，再站岗或巡逻，查证件、管车辆、问好人、盯可疑、填记录、交好班。 | ||
| 执行标准 | 穿整齐制服，用对讲机，手势要清楚，说话带“请”字，记录写满时间地点人，交接签字才走人。 | ||
科技园安保工作规范和操作规程
(一)门岗工作程序
1.上岗前进行自我检查，做到按规定着装，仪容仪表端庄整洁。
2.精神饱满，站姿端正，在公司、大门口执行保卫任务。
3.按规定使用文明用语，树立保卫人员应有的形象，协助宾客解决困难。
4.发现衣冠不整者、醉汉、精神病患者进入公司要劝止阻挡。
5.发现闲散人员聚集公司门口并有不当行为和企图时，要及时驱散并视情况报告;发现可疑人员要立即报告，并严密监视;发现违法犯罪分子在公司内作案后向外逃离时，要积极堵截，协助擒拿。
6.保持公司大门口正常的交通秩序，指挥和疏导进出的车辆，手势规范，引导及时。要特别留意首长和重要宾客车辆，确保出入畅通安全。
7.按有关规定查验进入公司的客人和施工人员的证件及进出公司物品的手续。
| 设立背景 | 小区物业要有人管全面事，得有个头儿盯经营和业务。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管整个小区物业日常运转，带团队完成公司任务，管钱管人管制度。 | ||
| 工作内容 | 写月报计划、定工作流程、批付款、做预算、处理投诉、搞培训、招人、调岗。 | ||
| 协作关系 | 向公司领导汇报，跟财务部、行政部、业主委员会打交道，指挥各主管干活。 | ||
项目物业服务中心/管理处主任岗位职责(适用于小区项目)
一、全面负责物业服务中心/管理处(简称服务中心/管理处)经营管理情况和各项业务。
二、全面负责服务中心/管理处日常运作和各项物业管理工作(包括工程/维修、清洁、安全护卫、绿化、供配电及公共建筑、电梯、收缴管理费等)，拟订服务中心/管理处各岗位主管工作内容、工作程序，督促并领导 服务中心/管理处全体员工完成公司下达的指标和任务。
三、对服务中心/管理处的经营收支情况负责，按月拟定服务中心/管理处的财务计划，报公司财务部核准。于每一会计年度结束前，总结当年度、拟定下年度服务中心/管理处工作完成情况、工作目标、管理计划和服务中心/管理处财务预算，呈公司汇总。按授权范围，批准服务中心/管理处支付用款。
四、每月底以书面形式向公司报告本月度工作情况及下月度工作计划。
| 制定背景 | 保安员责任大，要保业主安全。怕大家没干劲、不守法、收好处、态度差。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 大厦所有保安员，管巡逻、门禁、应急这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 物业经理带头抓，班长日常盯，全体保安照着做，业主也能提意见。 | ||
| 管理规定 | 爱岗位、守法律、肯吃亏、讲礼貌、不收礼不拿钱。 | ||
| 监督与罚则 | 每月查执勤录像，抽查记录本，被投诉要面谈，三次出错调岗或辞退。 | ||
大厦物业保安员职业道德规范
1、热爱本职，忠于职守
保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障业主生命和财产安全的责任。因此，保安员必须树立起主人翁的责任感和自豪感，把搞好本职工作与实现社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情地投入工作，认真履行职责，兢兢业业、任劳任怨，出色地完成保卫任务。
2、遵纪守法，勇于护法
保安员必须模范地学法、守法、用法、护法，确保业主的安全，通过提供优质的安全服务，赢得业主的信任和社会认可。
3、不计得失，勇于奉献
保安员是公司和业主正当利益的忠诚卫士，在任何时候，任何情况下，都应当将公司和业主的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和业主的生命财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。
4、文明执勤，礼貌待人
热爱人民，关心人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心。
| 制定目的 | 小区最近老有车被偷，大家很慌，怕再丢车出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 花园小区所有安保员、监控员、车道管理员、物业经理。 | ||
| 职责分工 | 安保员发现偷车马上报警；监控员盯画面记细节；车道管理员关闸门；物业经理跟警方对接。 | ||
| 管理要求 | 打110、封通道、关闸门、用沙包堵路、不让人身挡车、带警械去现场。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天查巡逻记录，没做到扣当月绩效；监控录像必须存7天；谁乱开车门就处分；每月演练一次流程。 | ||
花园小区偷车应急处理方案(七)
处理程序
处理方案
当值安保员发现有人在偷窃"小区"内停放的车辆时，应立即拨打"110"向警方紧急报警求援。
各岗位安保人员在接到警报同时，应立即采取应急程序如下:
各安保人员岗位按突发事件之一级危机方案，迅速向事发区域集中，做好与停车区域相连的通道、进出口的控制工作，必要时封闭各进出通道。监控中心监控员对事发部位进行监控摄象控制。
车道管理员、控制中心及时使用手动或遥控方式关闭停车场车道闸门、电动闸臂或外围铁门等，并利用现场的物料如沙包、货运车辆、出租车等阻塞进出车道，尽量阻止被盗车辆闯关逃逸。
安保员严守与停车场的连接的通道，控制案犯逃跑路线，及时缉捕欲逃跑的罪犯。