发布时间：2026-08-19
| 制定目的 | 宿舍老了，设施旧，大家住得不舒服。想让环境变好，安全有保障，维修快，卫生干净，灯都亮着，没人乱来。 |
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| 适用范围 | 管医院职工宿舍楼、道路、路灯、绿化、停车场这些地方。管维修、保洁、保安、消防、种花种草这些活儿。 |
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| 职责分工 | 物业经理牵头，维修工、保洁员、保安、园艺师各干各的活。物管员每天检查打分，安全督察员盯消防和隐患。 |
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| 禁止行为 | 外墙不能破、不能乱贴乱挂、不能改房子用途。垃圾不能堆着不扫，路灯坏了不能拖过夜，保安不能脱岗，消防设备不能没检查记录。 |
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| 检查与监督 | 维修五分钟到场，保洁十二小时轮着干，保安二十四小时巡逻，每月考评打分。没做到就扣钱，记录漏填要重做，检查发现一次问题记一次。 |
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医院职工宿舍物业管理服务目标
(一)总体服务目标:
1、按照iso9001:2000质量体系标准管理，接管半年内符合iso9001:2000质量体系的要求。
2、在硬件设施等方面的条件符合要求的前提下，接管一年左右达到长沙市物业管理优秀小区(住宅区)标准;二年内达到湖南省物业管理优秀小区(住宅区)标准。
3、社会效益达到省市规定标准:
①无重大安全责任事故、无重大刑事治安案件、无火灾。
②社会治安综合治理成为区、市、省先进单位。
发布时间：2026-07-27
适用岗位：巡楼管理员、接待员、事务主管
| 编制目的 | 让住户不乱来，保护大家住得舒服，小区干净整齐，不被破坏。 |
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| 适用范围 | 物业管的小区里所有住户，特别是装修、消防、卫生、治安出问题的人。 |
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| 职责分工 | 管理处主任管大事，客户服务中心主任/主管管小事，客户助理跑腿帮忙，其他员工看见就劝一劝。 |
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| 操作流程 | 先劝导教育，再发协调单登记，重大事情报主任，一般事情主管去现场说，不听就找业委会，最后才考虑赔偿或起诉。 |
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| 执行标准 | 劝导要当场做，协调单手写清楚时间地点事由，赔偿按实际损失算，停水停电必须提前三天书面通知，所有处理都要签字留底。 |
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小区住户违章处理标准作业规程(四)
1.0目的
规范住户违章处理，维护大多数住户的利益、保持小区良好的环境和秩序。
2.0适用范围
适用于物业管理公司范围内的住户违章事件的处理。
3.0职责
3.1管理处主任负责住户重大违章事件的处理。
3.1客户服务中心主任/主管负责住户一般违章事件的处理。
3.2客户助理协助住户违章事件的处理工作。
3.3各部门员工负责住户各类违章行为的规劝工作。
4.0程序要点
4.1违章处理的原则
4.1.1以劝导、教育为主的原则。
4.1.2慎重处罚的原则
4.1.3取得业主委员会支持后再进行处罚的原则
4.1.4实施处罚以赢得大多数住户的认可的原则。
发布时间：2026-07-14
适用岗位：巡楼管理员、物业维修员、客服接待员
| 编制目的 | 让楼里所有设备都好好干活，不出毛病，客户上班舒服点，环境干净亮堂不闹心。 |
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| 适用范围 | 物业维修工、巡楼的人、租办公室的老板、住楼里的住户。 |
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| 职责分工 | 物业设备科的人动手修，巡楼员发现报修，主管签字派活，业主租户自己也得管好自家门里头的东西。 |
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| 操作流程 | 先听谁坏了→分清楚谁该修→开单子→送单子→派人去查→修完签字→登记本子上→回访看看修没修好。 |
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| 执行标准 | 用登记本写清楚时间人名事由，急修24小时搞定，普通修72小时内做完，超一千块得上报批，修完必须客户签字才算数。 |
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写字楼设施设备巡查、维修工作规程
为规范管理，保证写字楼各类设施设备保持良好的运行状态，使客户有一个良好的办公环境，特制定以下规程。
1、维修项目信息的收集
日常维修服务项目，主要通过巡楼工作人员的巡视检查和业主(租户)的报修两个渠道来收集。
2、维修项目责任的划定
1)物业公司承担写字楼房屋建筑共同部位、共用设施设备、物业公用设施和附属建筑及附属配套服务设施的修缮责任。
2)业主承担户门以内的墙面、天花板、管线线路、门窗、照明灯管等自用房屋部位和设施设备的修缮责任。业主可自行修缮，也可委托他人或物业公司修缮，修理费用由业主支付。物业公司负有检查监督的责任。
发布时间：2026-07-10
适用岗位：巡楼管理员、管理部经理、早班主任
| 制定目的 | 大厦要安全舒服，大家办公顺心。怕乱搬乱进出影响别人，也怕晚上留人不安全。 |
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| 适用范围 | 所有租户和业主，管进出、搬家、搬东西、留宿这些事。 |
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| 职责分工 | 物业处牵头干活，保安盯着进出，工程部查装修恢复，客服接投诉建议。 |
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| 禁止行为 | 晚上11点后不准留人过夜；没报备不能半夜搬大件；不能乱砸公共设施；搬家不按指定路走。 |
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| 检查与监督 | 搬东西提前24小时说，物业安排时间路线；违规就赔钱；保安每天巡，发现不对马上拦；月底汇总问题，没改的贴通知。 |
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业主公约手册:大厦管理篇
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