发布时间：2026-09-12
| 制定背景 | 酒店想让大家干得更起劲 |
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| 适用范围 | 所有酒店员工 |
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| 职责分工 | 酒店管理层负责评奖罚钱，部门主管日常盯人，员工自己照着做 |
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| 管理规定 | 要积极团结、守时守纪、服务好客人、爱惜东西、为酒店着想 |
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| 监督与罚则 | 每季度年度评比打分，发奖或扣钱；主管天天看，发现不对就提醒；再犯就罚得更狠 |
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一、奖励制度
1、工作积极，团结同事。
2、员工过生日时，酒店为其赠送礼品。
3、工作能力优秀，不迟到，不早退，无旷工。
4、礼貌、热情、周到的服务，经常得到客人的好评。
5、所管理的器具、用具无破损、无丢失。
6、从酒店的利益出发，为酒店的发展，尽心尽力。
以上6条，酒店按季度、年度进行评比，依据评比结果给予表彰和现金奖励。
二、惩罚制度
(一)违反以下条款按次进行现金处罚
1、浪费公物，视情节轻微的。
2、对客人指手划脚，品头论足。
3、对宾客不礼貌，与客人争辨。
4、与客人争吵，把个人情绪带入工作中。
5、妨害工作秩序或违反安全卫生工作守则 。
6、在工作时间聊天、嬉戏或从事与工作无关的事。
7、工作时间内躺卧、睡觉，随意拨打电话。
8、当值时擅离工作岗位，闲逛，干私人事情。
9、随意进出厨房、餐厅，到厨房抓吃、抓拿的。
10、不经请假，随意旷工。
11、上班时间随意吸烟，擅离工作岗位，无故迟到、早退。
发布时间：2026-07-23
适用岗位：宴会领班、迎宾员、服务员
| 制定目的 | 防止端菜送毛巾斟酒时烫伤客人、洒水弄脏衣服、酒水滴桌影响体验。 |
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| 适用范围 | 餐厅所有服务员，前厅餐桌区域，托盘酒瓶茶壶毛巾等工具。 |
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| 职责分工 | 领班盯动作是否标准，老员工带新人练手，新人必须跟着做不能自己乱来。 |
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| 管理要求 | 茶倒八分满、拉椅要轻、斟酒瓶口离杯1-2cm、啤酒慢倒防泡沫、酒瓶商标朝客人。 |
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| 监督与检查 | 主管每小时巡场看动作，发现不对马上叫停重做，三次出错当天不许上客区，扣当班奖金。 |
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端菜、送毛巾、斟酒服务规范
1、为每位到餐厅用餐的客人斟倒第一杯礼貌茶，以八分满为宜，做到不滴不洒。
2、客人来到餐桌，服务员要主动拉椅让座，递送餐巾，冷、热温度适宜，动作规范。
3、主宾一般向着餐厅的正门，副主人在其对面，主宾和副主人在主人的左右侧。服务员应站于宾客的右后侧。当宾客入坐后，用托盘显示酒的品种，以供选择。应从主宾开始，身微前倾，右脚伸入两椅之间;左脚微微踮起，将右臂伸出进行斟酒，左手托托盘略向外出，身体不要有、贴靠客人。斟酒时，瓶口不要碰撞酒杯，但也不宜过高，约1-2cm为宜，以免就水溅出。一般倒白酒约8成满，倒红酒侧斟2/3杯，倒啤酒时泡沫较多，倒的速度要慢些，以减少泡沫。
发布时间：2026-07-07
适用岗位：宴会领班、餐饮主管、西餐服务员
酒店标准对餐饮的要求
(职业餐饮网提示:本资料有缺失)
餐厅及酒吧设施
咖啡厅(简易西餐厅)，能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅(或有一餐厅)营业时间不少于16小时并有明确的营业时间。
适量的宴会单间或小宴会厅。能提供中西式宴会服务。
独立封闭式的酒吧。
餐厅及酒吧的主管、领班和服务员能用流利的英语提供服务。
餐厅环境要求
餐厅温度。餐厅温度在冬季应保持在18—22℃之间，在夏季应保持22—24℃之间。必须保证餐内空气新鲜。但应根据室外温度的变化及客人的衣着多少随时调整，以确保客人感到温度宜人。
餐厅湿度。餐厅湿度应控制在40%—60%之间。
餐厅噪音。餐厅噪音应控制在50db之内。
餐厅照明。餐厅照明应良好，自然采光度不低于100l*，灯光照度不低于50l*，以方便客人进餐。
总之，餐厅环境应营造出怡人气氛，装饰布置与餐厅内型及所供菜点相适应，以给客人带来美感和舒适感。
餐厅用品
餐酒用品
瓷器类包括餐碟、装饰盘、汤碗、汤勺、茶杯(含垫碟)咖啡杯(含垫碟)花瓶、烟灰缸、盐椒盅、糖缸、奶壶、牙签筒等
不锈钢类包括汤勺、头盆刀叉、鱼刀叉、肉刀叉、咖啡匙、点心叉、水果刀、筷架、毛巾夹、冰筒(含支架)服务茶匙等。
发布时间：2026-07-01
适用岗位：宴会领班、宴会服务员、迎宾员
| 制定目的 | 怕手脏弄脏餐具，怕用破碗碟划伤客人，怕摆错位置让客人用着不方便。 |
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| 适用范围 | 餐厅服务员、宴会摆台人员、所有摆台用的餐具和台面。 |
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| 职责分工 | 领班盯现场，服务员自己检查餐具，主管每天抽查摆台效果。 |
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| 管理要求 | 手要洗消毒，破餐具不能用，骨碟距桌边1-2cm，酒杯只拿杯座，轻拿轻放。 |
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| 监督与检查 | 主管每餐前检查，领班随时巡台，摆错重摆，三次出错要重新培训，卫生不达标停岗半天。 |
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1.摆台要求与标准
(1)摆台要求摆台操作前，应将双手进行清洗消毒，对所需的餐、饮用具进行完好的检查，不得使用残破的餐、饮用具。
(2)摆台标准餐、酒用具的摆放要相对集中，各种餐、酒用具要配套齐全;摆放时距离相等，图案、花纹要对正，做到整齐划一，符合规范标准;做到既清洁卫生，又有艺术性;既方便宾客使用，又便于服务人员服务。
2、摆台需要的餐、酒具
以10人坐位宴会台面所需物品为例:10人宴会用餐摆台所需餐、酒用具及物品如下:台布1块、餐巾10块、骨碟10/12个、筷子架10个、筷子10/12双、勺垫10个、勺子10/12把、葡萄酒杯10个、白酒杯10个、水杯10个、牙签盅2个、烟灰缸5个。
3、摆台的顺序(重点)在摆放以上物品时，可以用托盘分5次托摆。
第一托:骨碟10个。
发布时间：2026-06-30
适用岗位：宴会领班、餐饮服务员、餐饮实训生
| 制定目的 | 怕服务员仪容不整影响宴会观感，摆台乱了客人吃饭不方便。 |
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| 适用范围 | 参加中餐宴会服务比赛的所有选手。 |
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| 职责分工 | 裁判盯流程打分，选手自己管好动作和时间，领队提醒别超时。 |
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| 管理要求 | 头发不能遮脸，手要干净，衣服鞋子要整齐，摆台不能掉东西，杯子碗盘拿对位置。 |
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| 监督与检查 | 裁判现场计时看动作，错一次扣1或2分，超3分钟直接停赛，提前完成能加分。 |
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中餐宴会服务比赛标准
一、仪容仪表要求
(1)头发:干净、整齐，男士后不盖领，侧不盖耳;女士后不过肩、前不盖眼。
(2)面容清洁:男士胡子刮干净，女士淡妆。
(3)手、指甲:干净，指甲不长，不涂指甲油。
(4)服装:着岗位工作服，干净，熨烫挺括，钮扣齐全，无破损，无污迹，不得将衣袖、裤脚卷起，左胸佩戴名牌。
(5)鞋:黑颜色，布鞋要干净，皮鞋要光亮、无破损。
(6)袜子:男士穿深色的袜子，女士穿肉色丝袜，干净、无掉线;
(7)首饰:只准戴手表，不得戴其他饰物。
二、中餐宴会摆台操作内容及标准
1、比赛程序:口布折花、摆台、斟酒。
2、操作时间规定20分钟(从选手举手示意、裁判发令开始至托盘放回备餐台，选手举手示意结束止)。每提前满30秒加1分，每超过满30秒扣1分，以此类推。超出3分钟则停止比赛。
