客服部经理

客户服务部经理岗位职责

1、听从上级工作安排，全面管理本部门工作;

2、负责与相关部门的联络与协调工作;

3、负责协调楼宇租户及业主的关系;

4、负责制定本部门工作计划，年终进行工作总结;

5、负责对部门员工的管理与评估，培训与考核;

6、负责对客服务流程的控制;

7、负责对客户收款工作的控制。

客户服务部经理工作标准

1、具有良好的职业经理人从业素质，较强的敬业精神和自律精神;

2、具有一定的计划能力，组织能力，协调能力，处理问题能力，语言和文字表达能力;

3、通过对客户服务过程的控制，使客户满意率达到95%;

4、按照公司的规定和工作标准有效控制各点服务质量;

5、通过定期对客户的拜访和意见征询，及时反馈客户需求，及时找出物业服务工作中的差距，使客户投诉率降至最低限度。

小区物业财务部会计职责:

--负责组织本部门年度月度工作计划、人事定编计划、培训计划的制定、实施与控制。

--负责编制本部门年度、月度工作计划。

--负责提出培训要求，并按照年度培训计划负责组织实施本部门组织的培训。

--负责员工工资发放表的编制与审核。

--负责购买、保管、使用空白的收据、发票。

--负责备用金的核算。

--负责财务状况的内部审计。

--负责低值易耗品的摊销、核算。

--负责公用设施维修基金的使用核算及房屋本体维修基金的管理、核算。

--负责固定资产的分类、登记、管理、盘点及清查。

--负责会计报表的编制。

--负责经营管理活动的会计核算。

--负责现金、物品的核算。

--负责银行存款、应收账款的核算。

--完成上级安排的其他工作。

物业公司员工福利规定

1、发薪方式:

员工薪金每月发放一次，发薪时间每月8日，先做后发。

2、薪金调整

公司将视经营业绩状况及个人工作表现等考虑按年度调整员工薪金。

3、视劳资双方用工关系，按国家规定为员工交付养老保险等有关费用。

4、更季视气温变化公司为员工提供防暑降温用品。

5、年终视公司经营状况和员工表现为员工发放年终奖金。

6、公司为全体员工发放工作制服和必要的劳保用品。

7、视公司经营状况和工作安排组织员工进行旅游活动和身体健康检查。

大厦物业部员工管理制度(三)

1仪容仪表

a、工作服

物业部员工在当班期间，必须按照管理中心规定着工作服。工服要平整、清洁、钮扣要全部扣好，要特别注意袖口、领子的清洁，如有污迹马上更换。

b、饰品

员工只准按管理中心规定佩带耳环、项链、戒指。

c、袜子

男员工必须穿深色的不透明的袜子。

女员工必须穿与肤色相近与工服裙相配的袜子。

d、鞋

员工在工作期间必须穿黑色皮鞋，并要保持干净光亮。

e、发型

发型要整洁大方，男发长不过领，鬓角不过耳。女发要拢齐，长度以在低下头时头发不盖住脸为准。男女员工都要经常洗发，注意整洁，不可有头屑，汗臭，不可使用强烈味道的洗发液，护发素及香水等。

f、工牌

工作时间员工必须佩戴工牌，工牌应在制服上衣的左上胸的位置。

g、卫生

1] 要勤洗澡，经常剪指甲。

一、单项选择题:

1.住宅小区房屋完好率和零修及时率应该分别达到( )。

a.98%， 100%

b.98%， 100%

c.98%， 98%

d.100%， 98%

2.具有优越的地理位置和交通环境，建筑物的物理状况优良，建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范要求，有完善的物业管理服务，包括24小时的设备维修与保安服务，这样的条件属于( )。

a.甲级写字楼

b.乙级写字楼

c.丙级写字楼

d.丁级写字楼

3.商场要合理布局，精心策划

b.建筑结构设计单一

c.商务齐全，人员素质杂

d.客流量大

4.工业物业空气污染的防治途径包括( )。

小区物业客服经理岗位职责

1.认真贯彻项目经理的工作指示，负责客服部各项管理工作的具体实施。

2.熟知小区情况，掌握业主资料信息，了解收楼、入住程序，定期向项目经理汇报。

3.积极搞好与业主的沟通与联系。

4.协调沟通各部门日常工作。

5.及时与外包公司各有关部门联系，反映并协调解决合作方有关经营和管理方面的合理要求。

6.对客服助理的值班工作进行监督。

7.了解下属业务及工作情况，向人事部门提出培训建议，负责员工培训考核工作并向管理处项目经理汇报。

8.定期总结有关客服工作各方面情况，并提出下一步工作计划。