发布时间：2026-09-22
| 制定目的 | 怕服务乱套，想让业主住得安心舒服，大家干活有规矩不扯皮，服务越来越靠谱。 |
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| 适用范围 | 所有员工，管保安巡逻、维修响应、保洁检查、报修处理、收费这些事。 |
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| 职责分工 | 管控中心盯全程，各部门经理管自己人，安全员查在岗情况，管家部核费用收缴。 |
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| 禁止行为 | 不准迟到早退脱岗，不准推诿报修，不准乱收钱，不准对业主态度差。 |
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| 检查与监督 | 每天晨会布置任务，管控中心随时巡检，月底打分，分数低的要重训，连续两次垫底调岗。 |
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某商城物业管理有限公司简介
(一)、企业介绍
**zz商城物业管理有限公司是**市物业供热集团公司与香港顺迈国际有限公司依据现代企业制度合资组建的专业化、社会化、企业化的中外合资物业管理公司。____年12月，正式成为全国物业管理协会944号会员，现为黑龙江省房地产协会理事单位，省物业专业委员会副秘书长单位，**市物业管理协会常务理事单位，物业管理国家一级资质企业。
公司现管理和已签订合同的物业项目包括zz商城、世纪广场、得意居、名人府邸、中国银行黑龙江省分行办公楼、海富名都城、龙福家园、美霖嘉园、盛世嘉园、聚豪天下、江南国际公寓、百顺风华、太阳岛风景区、世茂滨江新城等多个高档物业小区，总面积逾200万平方米。
发布时间：2026-09-22
适用岗位：客服总监、物业总经理、管理处主任
| 制定目的 | 怕项目乱套，收不上钱，出安全事故，想让大家盯紧目标，把活干好，让业主少投诉。 |
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| 适用范围 | 管物业总经理，管收钱、安全、服务、创优这些事。 |
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| 职责分工 | 总经理自己扛事，项目公司盯着看，财务部查账，经营委会考评打分。 |
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| 禁止行为 | 不能让钱收不齐，不能出人命火警水淹，不能丢掉iso认证，不能让业主满意度掉线。 |
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| 检查与监督 | 每月查账看收缴率，每季查安全和服务，年底算总账，没达标就扣奖金，严重就换人。 |
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物业公司项目总经理年度物业管理责任书(参考文本)
为确保物业分公司责任目标的顺利实现，经项目所在公司经营管理委员会与物业管理公司总经理共同协商，确定了年度工作责任目标，并由物业管理公司总经理代表_物业管理公司与项目所在公司总经理签订本责任书。
第一条基本状况
项目
1数值
2占地面积
总建筑面积
住宅建筑面积
商业建筑面积
地下室面积
其他面积
3容积率
4住宅类型
物业服务费用
住宅
商业
5停车位
地面
地下
停车服务费
6绿地面积
绿地率
7其他
8备注
第二条经营目标
一、经济目标
项目一:
1、责任期内管理费总收缴率不低于%
2、租金收缴率不低于%。
发布时间：2026-09-14
适用岗位：客服总监、物业项目经理、开发商对接人
| 制定目的 | 甲方要建新小区，没管过物业，怕交房后乱套。请乙方提前帮着把关，让以后服务顺当些。 |
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| 适用范围 | 管中天花园这个新盘，从图纸设计到交房前所有物业筹备事。 |
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| 职责分工 | 乙方派专人对接甲方筹建处，出计划提建议；甲方自己拍板定方案，监督执行。 |
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| 禁止行为 | 不能跳过图纸审核直接施工，不能没验收就交钥匙，不能缺安保绿化这些基础准备。 |
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| 检查与监督 | 乙方每月交计划和改进建议，甲方开会确认；每阶段验收留记录，没做到的返工重来；月底检查进度。 |
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中天花园前期物业管理方案(前期顾问的内容、起始时间、价格)
1物业管理顾问计划
在签定本合同后，乙方派驻人员与甲方筹建处相关部门人员进行交流，在充分了解物业实际情况基础上，拟订并提交一份较详尽的物业管理顾问工作计划;以使将来工作可以顺利开展及明确甲方日后对乙方之顾问服务之监督标准。
2顾问服务具体事项策划
交付使用前工程咨询策划服务(包括但不限于下列内容)
1、审阅甲方提供的设计图纸，并从物业管理及用户角度对物业的平面布局、功能区域划分提出改进方案供甲方参考。
2、协助甲方监管有关工程进度，列出物业开发遗漏内容，并提出改进建议供甲方参考;需要时出席甲方召开的工程例会及其他重要会议。
发布时间：2026-08-25
适用岗位：客服总监、物业公司总经理、总办主任
| 制定目的 | 怕体系跑偏了，想看看管得对不对、够不够、有没有用，让服务稳住不掉线。 |
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| 适用范围 | 就管公司整个质量管理体系，所有跟服务标准有关的事儿都算在里头。 |
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| 职责分工 | 总经理拍板开会和报告，管理者代表准备材料、盯整改，各部门交资料、干活改问题。 |
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| 禁止行为 | 不能拖着不审，不能漏掉关键问题，不能光说不改，不能把业主投诉当没听见。 |
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| 检查与监督 | 每年至少审一次，提前一个月定计划，开会后一周出报告，整改两周内动手，管理者代表查进度，没做到就重来，记录全留着备查。 |
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某物业管理评审控制程序
1 目的
按计划的时间间隔评审质量管理体系，以确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。
2 适用范围
适用于对公司质量管理体系的评审。
3 职责
3.1 总经理批准管理评审计划和管理评审报告，主持管理评审活动。
3.2 管理者代表负责向总经理报告质量管理体系运行情况，提出改进建议，编制相应的管理评审计划和报告，检查整改的落实情况并加以协调、评价。
3.3各相关部门负责准备、提供与本部门工作有关的评审所需资料，并负责实施管理评审中提出的相关的纠正、预防措施。
4 工作程序
4.1管理评审计划
4.1.1每年至少进行一次管理评审，可结合内审后的结果进行，也可根据需要安排。
发布时间：2026-07-09
适用岗位：客服总监、投标负责人、项目经理
| 制定目的 | 怕资料乱七八糟收不齐，想让投标单位交得整整齐齐，方便统一比对挑人。 |
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| 适用范围 | 所有来投标的公司，管他们交哪几份材料、怎么装订、啥时候送。 |
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| 职责分工 | 客服部牵头收材料，招标小组看内容真不真，主管抽查有没有漏页少章。 |
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| 禁止行为 | 不能缺第1到第9项里任意一项，不能用复印件代替原件要求的，不能手写涂改关键信息。 |
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| 检查与监督 | 投标单位自己按顺序装订好，到期前送到客服部，没按时交的直接不进评审，迟交一天扣一分，超三天算弃权。 |
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1、招标邀请书
2、投标意向书
3、企业简介(1000字以上)
4、营业执照(复印件)
5、资质证书(复印件)
6、管理业绩( 管理项目、物业类型、面积、获奖证书情况)
7、法定代表人简介、从业资格证书
8、拟定管理处负责人简介、从业资格证书
9、投标联系人、电话
请投标单位务必于**年**月**日前将上述资料按顺序装订成册并送交***房地产开发有限公司(*路7号)客服部。
发布时间：2026-07-04
适用岗位：客服总监、物业副总、项目总监
| 设立背景 | 管全国商业项目物业这块事，得有人统一抓标准和质量。 |
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| 核心职能 | 管物业标准化、优化工程和品质模块、建制度、带团队。 |
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| 工作内容 | 统筹各地项目物业、改流程、写制度、盯信息化、做检查。 |
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| 协作关系 | 向集团高管汇报，跟区域物业经理、工程部、it部门常碰头，一起推改进。 |
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商业物业管理中心总经理/副总经理 工作职责:
1、统筹全国商业项目的物业管理板块;
2、负责商业项目物业管理的标准化体系建设及完善相关制度;
3、优化商业项目物业管理、工程管理、品质管理、信息化管理等先关模块;
4、完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1、本科及以上学历，工程管理相关专业优先;
2、有8年以上商业购物中心工程、营运管理的工作经历，3年以上相关管理职位者优先;
3、扎实的工程专业、营运管理工作知识;
4、思维敏捷、性格沉稳、出色的团队管理能力。
