发布时间：2026-08-17
| 制定目的 | 怕vip来酒店出岔子，比如房间没准备好、人接不到、东西弄错、安全出问题。 |
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| 适用范围 | 市场营销部、前厅部、客房部、工程部、保安部、财务部所有人。 |
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| 职责分工 | 经理盯全程，主管查细节，员工做具体事，谁经手谁负责，出错找对应的人。 |
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| 管理要求 | 房卡提前测好，房门钥匙必须能用，贵宾信息不外传，楼层重点盯守，车辆专人引导。 |
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| 监督与检查 | 大堂副理每天巡查看谁没到位，部门负责人要签字确认，漏一项扣当月绩效分，三次警告调岗。 |
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vip接待操作服务工作程序
1.接受预订
(1)由市场营销部经理按照vip接待标准填写《vip宾客接待通知单》呈报酒店领导审批;
(2)由市场营销部将签批后的《vip宾客接待通知单》分送至各相关部门;
(3)各部门按照《vip宾客接待通知单》安排相应的准备工作。
2.客人抵达前的准备工作
(1)市场营销部:
a、提前落实宾客到店的时间、人数、所带车辆的数量、到达酒店的路线及在酒店的行进路线并通知相关部门;
b、提前两小时检查房间设施是否完好，鲜花、水果、欢迎卡等是否摆放到位;
c、提前两小时按照宾客要求安排好用餐地点、时间、人数、标准及其他特殊要求等;
d、根据接待规格准备接待签名桌及所需物品。
发布时间：2026-07-17
适用岗位：客房管家、前台接待员、开房员
| 编制目的 | 让礼宾员知道怎么接客人不慌乱，别漏掉重要客人，把行李搬好、带好路、开好房。 |
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| 适用范围 | 酒店前厅礼宾员，针对到店客人接待全过程。 |
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| 职责分工 | 礼宾员自己动手做全部步骤，总台接待员配合登记，主管偶尔抽查看看。 |
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| 操作流程 | 打招呼→搬行李→引到前台→守着看行李→拿钥匙→领房→乘电梯→敲门→开门→介绍房间→问需求→填记录。 |
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| 执行标准 | 行李轻拿轻放，贵重物品不碰；走路走左前方二三步；敲门要等回应；开关灯拉窗帘要动手试一下；介绍要说清开关在哪、怎么用。 |
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礼宾员作为酒店前厅接待的岗位之一，他的职责是掌握当日进出酒店的客情，做好工作安排，尤其应注意名单中的vip客人和团队、会议客人抵店离店情况，及时做好充分准备。本文将和酒店人分享酒店前厅礼宾接待的11个完整步骤，希望可以给予酒店人一些参考意见。
1、主动向到店客人打招呼，表示欢迎。
2、将客人行李从车上搬下来，并且协助客人清点行李以及检查完好程度。
3、引领客人至总台，清点并检查完客人的行李后，视行李的多少，决定用手提还是使用行李车。搬运行李时，客人的贵重物品、易碎品，如手提包，手提计算机、照相机等，应让客人自己保管。装运行李时，应注意将大件、硬件、重件放在下面，小件、软件、轻件则装在上面。
