| 制定目的 | 怕真着火大家慌乱跑错，不会用灭火器，没人管断电关气这些事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 步行街所有物业员工，还有来逛街的顾客，偶尔喊派出所的人来看。 | ||
| 职责分工 | 保安当总指挥，工程部管电和气，物业部带人疏散，前台打电话叫领导回来。 | ||
| 管理要求 | 听见火警1分钟内集合，3分钟内断电关气降电梯，走火梯指路，戴防烟面具灭火。 | ||
| 监督与检查 | 每次演习要真拉闸、真关气、真出水带。没做到的小组要重练，总指挥盯着，记录谁迟到了。 | ||
步行街消防演习应急方案
为了增强的消防安全意识，提高"自防自救"能力，让辖区客户、员工熟悉中心火警、火灾应急处理程序，适应辖区一旦发生火灾时能及时组织扑救，减少因火灾意外事故的出现所造成的损失，故制定此消防应急演习方案，具体如下:
1 演习时间
1.1各项目每年不少于一次消防演习;
1.2具体时间由各项目自定(一般在于每年7月-12月之间组织进行)。
2 参与演习人员
项目物业公司所有在岗员工及邀请部分辖区客户参加;视情况邀请辖区派出所、街道、居委会等领导参加。
3 演习地点
由项目自定。
4 疏散集合点
根据项目实际情况，在物业附近空旷位置指定疏散集合点。
| 编制目的 | 让临时用电更安全，别乱拉电线，管住施工队怎么接电用点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业公司工程部、客户服务中心、行政部和施工队。 | ||
| 职责分工 | 机电维修员干活，客户服务中心审核把关，行政部收押金，财务管退钱。 | ||
| 操作流程 | 先填审批表→查设备和上岗证→装漏保开关和电表→架线要离地够高→接地要好→完工后报数退押金。 | ||
| 执行标准 | 线得是绝缘好的，户内2.5米以上，户外3.5米以上；必须装漏电开关、电度表、配电箱；金属外壳全得接地；过路线要套管保护；不准私自改线。 | ||
1目的
规范临时用电管理工作流程，加强业户临时用电管理。
2适用范围
适用于物业公司对临时用电的管理。
3职责
3.1工程部机电维修人员负责业户临时用电的具体管理工作。
3.2行政部负责临时用电押金的收缴及退还工作。
4工作流程
4.1临时用电计划申请
4.1.1施工前，负责施工单位根据施工项目和用电量大小，向客户服务中心申报《临时用电审批表》。
4.1.2《临时用电审批表》中应列明所使用电动设备的名称，功率和数量。
4.1.3客户服务中心指派工作人员对其机械电气设备进行检查核实。
4.1.4申请人或单位必须提供操作人员的上岗证复印件，操作人员每人一证，申请人无上岗证的，客户服务中心一律不予批准申请。
| 制定目的 | 前台服务太乱，客人老找不到人问事，电话没人接，信件堆着没人分。想让前台看起来专业点，大家一进门就舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管前台接待员，管接电话、收发信件、订机票、叫车、引导客人这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 物业经理定标准，前台姐姐照做，主管每天看她有没有笑、电话接没接好、信件分没分对。 | ||
| 禁止行为 | 不能随便转电话，不能说错部门电话，不能漏记留言，不能对客人爱答不理，不能把客人信息乱讲。 | ||
| 检查与监督 | 主管早上查着装和笑脸，中午听电话录音，下班前核信件数量。没做到就提醒，三次就找经理谈。每周五下午检查全项。 | ||
办公楼项目前台服务管理方案
1.服务目标
通过前台接待员的服务，以积极热忱的服务态度，传达服务对象的认同讯息，以及必要的协助。
2.服务内容
1)问询服务和留言服务
熟悉并掌握楼宇设施功能、办公区域划分;
熟悉各办公室分机电话;
与其它部门保持良好的沟通及密切配合;
按标准程序接听电话，给客人留言并准确记录;
为客人提供其它各种咨询服务。
2)打字、复印、国内国际长途
提供打字、复印服务;
提供国内长途、国际长途电话服务。
3)信件报刊收发、分拣服务
分清信件报刊收发人的姓名、电话、收取时间等;
按照收发人部门分拣;
交接班时应确认信件报刊数量。
住宅园区家庭服务提供与控制细则
1.目的
为保证家庭服务质量，避免服务不及时、遗漏等情况发生，特制定本细则。
2.范围
本细则适用于**管理处。
3.职责
3.1 管理处任何部门和员工都有受理业主/住户家庭服务需求并及时将需求信息反馈给客户服务中心的责任。
3.2 管理处客户服务中心负责家庭服务的统筹安排及跟进。
3.3 小区保洁班、绿化班、公共设施维修组、工程部负责家庭服务提供及服务信息的反馈。
3.4 管理处客户服务主管负责监督、检查各项控制措施的落实情况。
4.定义
家庭服务:指为业主/住户提供的家政服务(包括户内清洁、清洗、清理、地板打蜡、绿化养护、消杀等)、居家报警开通/改位/维修、安装维修等服务。
5.方法及过程控制
5.1 接单
5.1.1 管理处任何人员(含控制中心人员)接到业主/住户家庭服务需求时，应问清所需服务的内容、服务时间、需要人数、对方的苑/座/房号、
联系电话等，并及时将信息传递给管理处客户服务中心。
5.1.2 客户服务中心接到顾客需求后，应及时记录在《家政/维修登记表》或《居家报警开通/改位/维修登记表》上，并视管理处服务人员工作安排情况与业主/住户约定服务时间。