发布时间：2026-09-18
适用岗位：客户接待员、
物业服务中心经理、
水电维修工 | 制定目的 | 怕装修乱砸墙、乱接电线、堆垃圾堵楼道，火警响了没人管，工人进进出出不登记。 |
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| 适用范围 | 小区里业主自家房子装修，还有来干活的装修公司和工人。 |
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| 职责分工 | 物业助理天天跑楼看现场；客服部收材料签承诺书；工程部查水电消防；秩序部盯工人出入和噪音。 |
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| 管理要求 | 进门先交押金、办证、贴许可证；施工不超时、垃圾不扔楼道；电箱不乱动、消防栓不遮挡；发现不对马上开整改单。 |
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| 监督与检查 | 物业助理每天填巡查表，巡逻队一起盯；没按要求贴证或堆垃圾，就扣押金；整改不到位不给退钱，验收不合格不发证；领导抽查，记录全留底。 |
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**物业服务有限公司客户服务部管理文件体系
1.0 目的
规范业主和装修单位的装修行为，确保装修装饰工程质量和安全。
2.0 范围
适用于物业公司管辖的楼宇单元室内装修监管工作。
3.0 职责
3.1 物业助理负责本规范实施的巡查、监管与验收。
3.2 客户服务部负责装修申请的受理与装修复验合格后的退款。
3.3 工程维护部、秩序维护部负责协助客户服务部监管装修工作。
4.0 工作内容
4.1 受理
4.1.1 除法定节假日外，客户服务部前台人员每日在工作时间内受理业主或委托人的装修申请书，负责核实业主或委托人身份证原件及业主委托书。
发布时间：2026-09-12
适用岗位：客户接待员、客户服务员、客户中心主任
| 制定目的 | 怕活动乱哄哄出意外，业主不开心，社区氛围变差。 |
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| 适用范围 | 各管理处办的所有文化活动。 |
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| 职责分工 | 社区服务部主管盯全场，部门同事要搭把手，品牌专员审方案、看落实。 |
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| 管理要求 | 提前编好计划，写清时间地点人手，宣传到位，备好道具，活动后收拾干净，留照片和记录。 |
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| 监督与检查 | 品牌专员每月查方案、盯现场、打分写报告。没按时交计划、漏记录、场地脏乱，要被提醒重做。检查结果抄送业务副总。 |
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物业三级文件:社区文化活动作业指导书
1、目的
规范社区文化活动，为业主创造更好的生活环境。
2、适用范围
适用于各管理处组织的各项社区文化活动的管理。
3、职责
3.1各管理处社区服务部负责开展社区文化活动的组织和实施工作，社区服务部主管为社区文化活动的主要负责人。
3.2各相关部门有配合社区文化活动开展的责任。
3.3公司品牌推广专员负责审核各管理处年度方案和月度方案，并监督实施。
4、工作程序
4.1各管理处根据业主和住户的需求，以及公司的发展战略，于每年12月15日前编制下年度社区文化策划方案，报公司品牌推广专员审核，业务副总批准。
发布时间：2026-09-10
适用岗位：客户接待员、部门负责人、管理者代表
| 制定目的 | 小区老有外面商家来摆摊发传单，吵得慌还乱扔垃圾，想让生活安静点，秩序好点。 |
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| 适用范围 | 管外来卖东西搞宣传的商家，在小区里摆摊、发广告、挂横幅这些事。 |
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| 职责分工 | 管理处经理批申请，专人谈合作，社区服务员天天去看，保安查进场单子。 |
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| 禁止行为 | 不能违法乱纪，不能搞低俗迷信，不能骗人，不能骂同行，不能卖假货烂货。 |
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| 检查与监督 | 先填表交证照，经理点头才收钱，现场有人盯，乱来就拉黑，月底汇总表现，不守规矩下次不让进。 |
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物业三级文件:促销及宣传行为管理作业指导书
1、目的
对所辖区域内外来商户的各种促销及宣传行为进行管理，确保小区正常的公共秩序和生活环境。
2、适用范围
适用于对外界主动提供上门的或由物管处为方便住户而联系的各种促销和宣传活动(政府机构、国家事业单位组织的各类活动除外)的管理。
3、职责
3.1各管理处负责各类促销和宣传活动的申请的洽谈，经理负责审批。
3.2管理处专人负责联系安排和协调各种促销/宣传活动的进行。
3.3社区服务员(客户服务员)负责对促销/宣传过程的巡查、监督，提供必要的协助。
4、方法和过程控制
4.1各管理处应确定本社区可以进行室外展示的地点、部位，报小区经理批准后执行。
4.2对于在小区进行临时性展/促销活动商户的管理。
发布时间：2026-08-14
适用岗位：客户接待员、维修班班长、维修人员
| 制定目的 | 怕活动乱哄哄出意外，业主不开心，社区氛围变差。 |
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| 适用范围 | 各管理处办的所有文化活动。 |
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| 职责分工 | 社区服务部主管盯全场，部门同事要搭把手，品牌专员审方案、看落实。 |
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| 管理要求 | 提前编好计划，写清时间地点人手，宣传到位，备好道具，活动后收拾干净，留照片和记录。 |
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| 监督与检查 | 品牌专员每月查方案、盯现场、打分写报告。没按时交计划、漏记录、场地脏乱，要被提醒重做。检查结果抄送业务副总。 |
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物业三级文件:社区文化活动作业指导书
1、目的
规范社区文化活动，为业主创造更好的生活环境。
2、适用范围
适用于各管理处组织的各项社区文化活动的管理。
3、职责
3.1各管理处社区服务部负责开展社区文化活动的组织和实施工作，社区服务部主管为社区文化活动的主要负责人。
3.2各相关部门有配合社区文化活动开展的责任。
3.3公司品牌推广专员负责审核各管理处年度方案和月度方案，并监督实施。
4、工作程序
4.1各管理处根据业主和住户的需求，以及公司的发展战略，于每年12月15日前编制下年度社区文化策划方案，报公司品牌推广专员审核，业务副总批准。
发布时间：2026-07-17
适用岗位：客户接待员、客户服务员、客服中心主任
| 制定目的 | 小区老有外面商家来摆摊发传单，吵得慌还乱扔垃圾，想让生活安静点，秩序好点。 |
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| 适用范围 | 管外来卖东西搞宣传的商家，在小区里摆摊、发广告、挂横幅这些事。 |
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| 职责分工 | 管理处经理批申请，专人谈合作，社区服务员天天去看，保安查进场单子。 |
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| 禁止行为 | 不能违法乱纪，不能搞低俗迷信，不能骗人，不能骂同行，不能卖假货烂货。 |
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| 检查与监督 | 先填表交证照，经理点头才收钱，现场有人盯，乱来就拉黑，月底汇总表现，不守规矩下次不让进。 |
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物业三级文件:促销及宣传行为管理作业指导书
1、目的
对所辖区域内外来商户的各种促销及宣传行为进行管理，确保小区正常的公共秩序和生活环境。
2、适用范围
适用于对外界主动提供上门的或由物管处为方便住户而联系的各种促销和宣传活动(政府机构、国家事业单位组织的各类活动除外)的管理。
3、职责
3.1各管理处负责各类促销和宣传活动的申请的洽谈，经理负责审批。
3.2管理处专人负责联系安排和协调各种促销/宣传活动的进行。
3.3社区服务员(客户服务员)负责对促销/宣传过程的巡查、监督，提供必要的协助。
4、方法和过程控制
4.1各管理处应确定本社区可以进行室外展示的地点、部位，报小区经理批准后执行。
4.2对于在小区进行临时性展/促销活动商户的管理。
发布时间：2026-06-28
适用岗位：客户接待员、一线物业员工、部门行政负责人
| 制定目的 | 怕东西乱运出去，弄丢弄混，小区不安全。 |
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| 适用范围 | 各小区所有要搬走的物品。 |
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| 职责分工 | 门岗查东西、核信息、放行；客服看钱交没交清，签字同意。 |
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| 管理要求 | 填登记表；公物要有单位证明；业主搬家用表登记车牌、人名、东西、数量、签字。 |
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| 监督与检查 | 门岗每天记值班本，收好登记表和证明，月底交负责人存档；没填表或乱放行，要被问清楚；主管不定期翻记录检查。 |
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物业三级文件:物品放行作业指导书
1、目的
为了有序管理，准确掌握物业管理区域的物品外出状态，做到安全无误的物品外运。
2、适用范围
适用于各管理区域物品外运管理。
3、职责
3.1值岗人员负责对外运物品的查验、核对、确认放行。
3.2客户服务员负责落实费用结算情况。
4、方法与过程控制
4.1所有物品从物业管理区域内外运，必须填报《物品出入登记表》。
4.2公用物品必须由物品所有单位开具外运证明，并由经办人填写《物品出入登记表》后才可放行。值岗人员将此项填入值岗记录表中并保存好《物品出入登记表》及外运证明，月底报负责人存档。
4.3业主物品需要外运或需搬家，要履行《物品出入登记表》的各项内容并如实填报:
4.3.1《物品出入登记表》的填写需要与各区域客户服务员结合来落实各种费用是否结清，客户服务员要签字确认是否同意放行。
