发布时间：2026-08-15
| 设立背景 | 公司要管好租户和业主，得有人专门盯服务这块儿，不然客户老抱怨。 |
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| 核心职能 | 管人、管事、管流程，盯着客户满意，收钱不出错，问题及时解决。 |
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| 工作内容 | 定计划、写总结、管收款、控服务流程、带员工、协调内外关系。 |
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| 协作关系 | 向上汇报给物业总监，跟工程、安保、财务部门常碰头，和租户业主面对面聊，配合销售做入驻服务。 |
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客户服务部经理岗位职责
1、听从上级工作安排，全面管理本部门工作;
2、负责与相关部门的联络与协调工作;
3、负责协调楼宇租户及业主的关系;
4、负责制定本部门工作计划，年终进行工作总结;
5、负责对部门员工的管理与评估，培训与考核;
6、负责对客服务流程的控制;
7、负责对客户收款工作的控制。
客户服务部经理工作标准
1、具有良好的职业经理人从业素质，较强的敬业精神和自律精神;
2、具有一定的计划能力，组织能力，协调能力，处理问题能力，语言和文字表达能力;
3、通过对客户服务过程的控制，使客户满意率达到95%;
4、按照公司的规定和工作标准有效控制各点服务质量;
5、通过定期对客户的拜访和意见征询，及时反馈客户需求，及时找出物业服务工作中的差距，使客户投诉率降至最低限度。
发布时间：2026-06-28
适用岗位：客户主任、物业管理员、工程维修员
| 编制目的 | 让办公室看起来整齐干净，大家上班舒服点，东西不乱放不丢，设备能好好用。 |
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| 适用范围 | 物业公司和各管理处的办公区域，所有在办公室干活的人。 |
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| 职责分工 | 文员每天打扫检查，各岗位员工管好自己桌子，主管盯着大家做没做对。 |
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| 操作流程 | 桌椅摆固定位置，上班前看东西坏没坏，下班清桌面推椅子，雨天放伞和防滑垫。 |
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| 执行标准 | 桌面只留工作用品，电脑要按顺序开关，打印复印得登记签字，传真收发10分钟内通知，电话费每月查账通报。 |
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1.0目的
规范物业管理公司与所辖各物业管理处办公区域的管理工作。
2.0适用范围
适用于物业管理公司及各管理处各部门办公区域的日常管理工作。
3.0职责
3.1.物业公司办公室行政人事部经理与管理处客户服务中心主管负责各部门办公区域的日常管理监督工作。
3.2.办公区域文员负责维护好各部门办公区域与公共区域的日常秩序。
3.3.办公区域内各岗位工作人员负责本岗位的日常管理工作。
4.0程序要点
4.1物品摆放
4.1.1办公区的桌、台、椅、凳均须按规定位置放置，不得随意调整。
4.1.2各岗位员工上班前需检查所属物品是否丢失及损坏，发现丢失或损坏的应及时向部门负责人报告，并采取相应的补救措施，须申领或修理的，按《办公用品管理作业规程》或《报修管理作业规程》办理。
