| 制定目的 | 怕服务不好被业主投诉，怕问题堆着没人管，怕大家不知道客户到底满不满意。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | zz城服务中心所有客服人员，还有配合的其他部门同事。 | ||
| 职责分工 | 经理盯整改、定时间；主任发表、收表、写报告；助理跑现场发收调查表。 | ||
| 管理要求 | 半年发一次调查表，每年开一次恳谈会，每项服务都问到，回收要统计，问题要登记。 | ||
| 监督与检查 | 主任每周查进度，经理每月抽查回访记录，没按时改的要重做，报告漏写的要补全，数据不对的得重算。 | ||
物业客户满意度调查作业指导书(十五)
1.0目的
规范对业主和住户进行意见调查、分析的要求及方法，确保进行有效的客户意见调查和分析，改进物业管理服务质量。
2.0适用范围
适用于zz城服务中心对客户进行的意见调查和分析工作。
3.0职责
3.1服务中心经理负责组织定期的客户意见调查，监督纠正和预防措施的执行;
3.2客户服务主任负责客户意见调查的分发、收集、归类，负责编制调查结果分析报告，提出纠正和预防措施，上报管家服务中心经理;
3.3客服助理负责客户意见调查的具体实施工作，其他部门根据需要协助配合。
4.0程序要点
4.1客户意见调查的频率
服务中心每半年以《客户意见调查表》的形式组织一次客户对服务工作满意程度的调查活动，每年至少举行一次业主和住户恳谈会。