发布时间：2026-10-07
| 制定背景 | 保安形象差，站没站相，巡逻乱吃东西，精神不振，服务态度冷淡。想让保安看着精神点，服务热情点，业主看着舒服点。 |
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| 适用范围 | 山庄所有在岗保安员，日常巡逻、站岗、接待这些活儿。 |
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| 职责分工 | 保安队长带头管，每个保安自己照着做，主管不定期来转，看谁没按要求来。 |
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| 管理规定 | 衣服扣子扣好，不插兜，不抽烟不吃东西，不喝酒上岗，见领导要敬礼，说话不能冲，不能打人骂人。 |
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| 监督与罚则 | 每天班前会提醒一遍，队长每周查两次着装和站姿，发现一次说一次，三次就扣钱，严重直接换岗。月底评服务标兵，发小奖状。 |
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山庄保安工作礼仪及职业道德
工作礼仪
一、服装整洁、姿态良好
在值勤中必须着装统一，整齐干净并佩带员工证，将队列训练的内容贯穿到日常的工作中，禁止把手插到裤袋中，巡逻时要昂首挺胸，姿态良好，不准边走边抽烟边吃东西。
二、精神饱满、仪表端正
当值时，应精神饱满，不能东倒西歪，精神不振，应时刻保持警惕，注意辖区内的各项设施及人员的动向，做好"五防"工作的防范措施。同时，注意自己的仪容仪表，不留胡须和长发，不佩带首饰，严禁酒后当值。
三、尊重领导、团结合作
保安员在任何情况下，都必须服从命令，听从指挥，有令必行，有禁必止。
发布时间：2026-09-11
适用岗位：夜班保安、保安员、巡逻岗
| 制定背景 | 怕监控没人看漏事，交接乱套出问题，设备坏了不知道。 |
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| 适用范围 | 监控中心所有值班员和进来的外人。 |
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| 职责分工 | 值班员自己干活，领班盯着看，主管最后把关。 |
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| 管理规定 | 24小时有人盯屏幕，不许乱碰按钮，信号异常马上查，报警立刻核实。 |
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| 监督与罚则 | 每班查信号记本子，设备坏了报工程部修，卫生天天搞，抽烟扣分通报。 |
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1监控中心实行每日24小时有专人值班、监控，严格执行交接班制度，填好值班记录。
2非值班人员严禁操作，外来人员进入要经部门主管或领班批准。
3各控制柜、显示幕、信号灯、控制路线等的运作应始终处于良好状态，各类操作按纽应在自动位置。
4每班各检查一次各类信号是否正常，并认真记录，如有异常要立即查清原因。
5中央监控出现报警信号后，应立即核实。属误报，应消除信号并做好记录;属火灾报警，应迅速报告主管、管理中心领导组织灭火。
6监控中心内的一切设备设施、元器件、线路不得随意更改，如有损坏报工程部查明原因进行维修。
7任何设备表面不得摆放杂物。
8室内要保持干净卫生，设备无灰尘，不准堆放杂物。
9消防器材应齐备良好，室内禁止吸烟。
10常备应急手电筒及充电式应急灯。
11接听电话时，要使用礼貌用语，吐字清晰，对方挂断后方为通话完毕，任何时候不可以掷话筒。
发布时间：2026-09-04
适用岗位：夜班保安、秩序维护员、保安队长
| 制定目的 | 怕泳池脏出问题，怕楼道堆东西着火，怕老鼠蚊子多影响住户健康。 |
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| 适用范围 | 家园管理处所有保洁员，管泳池、楼外空地、楼道里头。 |
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| 职责分工 | 泳池员盯水质和救生，楼外员清垃圾拔草，楼内员擦扶手拖地扫天台。 |
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| 管理要求 | 每天按时打扫，每月大扫除三次，天面阳台不定期查堆物，消杀挂警示牌。 |
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| 监督与检查 | 主管天天巡检，班组长抽查，没做到扣当月绩效，连续两次不达标调岗。 |
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住宅小区保洁工作作业细则(6)
1.目的:
加强对小区保洁工作的管理，确保小区清洁卫生工作质量。
2.范围:
适用于**家园管理处清洁卫生管理工作。
发布时间：2026-08-30
适用岗位：夜班保安、保安班长、早班保安
| 制度目标 | 让小区管理有章可循，业主知道该守啥规矩，物业做事不乱套。 |
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| 职责分工 | 物业负责建章立制，档案员管资料收存，客服收集入伙信息，各部门按岗填记录。 |
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| 核心条款 | 一户一档，每月5日前交资料，装修维修投诉都要记，电脑存档要防病毒。 |
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| 执行要求 | 入伙时就启动建档，资料分类归档，借阅要登记，防火防潮防虫，回访记录不能少，每月检查存档情况。 |
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小区物业规章制度的建立与档案管理
第一章拟建立的规章制度
一、拟建立的公众管理制度
包括业主临时公约、业主委员会章程、客户服务指南或住户手册、精神文明公约、住宅公共设施设备维修基金管理办法、治安管理须知、车辆进出停放管理须知、消防管理须知、环境卫生管理须知、招牌广告及公共场地、墙壁、屋面管理须知、营业场所管理须知、文娱场所管理须知、装饰装修管理须知等。根据招标书要求提供的《业主临时公约》附文如下，其他详细内容此处略。
注:《**.凤凰城业主临时公约》建议稿附后。
二、拟建立的内部管理制度
包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、财务管理制度、预算管理制度、奖惩管理制度、投诉管理制度、文件管理制度、员工基本规范、通讯设备管理制度、管理体系及重大事项决策管理制度、培训管理制度。详细内容此处略。
发布时间：2026-07-03
适用岗位：夜班保安、保安人员、宿舍成员
| 制度目标 | 让保安宿舍干净整齐，大家住得舒服，生活有秩序。 |
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| 职责分工 | 宿舍管委会管日常，班长副班长队长主任都在里面。填名册、登记访客、查公物、防火防害、盯规矩、传消息。 |
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| 核心条款 | 不能乱改宿舍、不能做饭生火、不能养宠物、不能留宿外人、不能大声吵闹、不能乱扔垃圾、不能聚餐赌博。 |
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| 执行要求 | 每天轮流打扫，每月大扫除一次。晚上按时回宿舍，熄灯睡觉。发现损坏或事故马上报管委会。违规要罚款赔钱。 |
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第一条:为加强保安宿舍的规范化管理，建设一个良好的集体生活环境，现制定本规定。
第二条:保安宿舍管理由宿舍管理委员会负责，委员会成员由班长/副班长及队长/主任组成，负责保安宿舍的日常管理和监督工作，其具体职责为:
1、 填制入住者名册，负责来访登记，并于每月月底前交公司;
2、 负责公物的检查、保养和维护，落实防火防害对策;
3、 监督入住者遵守规章制度;
4、 负责入住者与公司的沟通联系;
第三条:入住者必须为公司保安员，其他因特殊情况需要入住的，入住前须填写入住申请表，并由公司决定是否批准入住后方可入住。
第四条:入住者必须严格遵守本规定，自觉维护保安宿舍的生活秩序和公众道德。
