发布时间：2026-11-04
| 设立背景 | 大厦保洁没人管不行，得有人盯着清洁质量，还要处理客户对卫生的投诉。 |
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| 核心职能 | 盯保洁公司干活、查卫生干得好不好、处理客户关于脏乱差的反馈。 |
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| 工作内容 | 巡楼看卫生、填巡查表、写日志、接客户报修、记拜访记录、整客户档案、报饮用水用量。 |
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| 协作关系 | 向物业主管汇报，和保洁公司天天打交道，配合催费小组、装修监督员、客服同事一起干活。 |
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[职位]:物业管理员(负责保洁)
[直接上级]:物业管理部主管
[督导下级]:无
1.负责大厦公共区域及各项设备设施的巡视、报修工作，并填写相关工作报告。
2、负责大厦公共区域的清洁质量巡查工作，填写巡查记录表，并对保洁公司日常工作进行检查及监督。
3、负责每日个人工作日志的填写工作。
4、了解及处理负责区域内的客户投诉，缓解客户的不满情绪，并将问题及时上报给上级领导。
5、严格遵守本部门各项规章制度和工作程序。
6、负责客户日常报修，有偿服务等工作安排，并跟进处理相关情况。
7、遇到突发紧急事件或重大事件时，应及时上报。
8、了解及掌握负责区域内的客户的思想动态。要求定期对客户进行拜访工作，并填写拜访记录，对物业公司改善物业管理服务提供合理化建议。
9、跟进客户档案的收存工作，定期整理客户档案。
发布时间：2026-10-09
适用岗位：外包保洁负责人、保洁主管、驻场保洁员
| 制定目的 | 怕邻里吵架打架，怕家里堆危险东西起火爆炸，怕装修太吵影响别人休息。 |
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| 适用范围 | 所有业主、租户、小孩、宠物，还有小区里每栋楼、花园、电梯、垃圾站。 |
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| 职责分工 | 业主管好自己和家人，物业盯着公共地方，家长得看着孩子别乱扔东西。 |
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| 管理要求 | 不存危险品，不往楼下丢东西，装修控制声音，宠物拴好别吓人，垃圾不乱翻。 |
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| 监督与检查 | 物业每天巡查，发现就劝说警告，再犯就贴通知，严重了找法院解决，业主也能互相提醒监督。 |
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顾问项目业主临时公约
__________(项目名称)是全体业主共同的家园。为维护小区的安宁、整洁和祥和，全体业主共同立约，并承诺履行如下义务:
1、与人为善，与邻里和睦相处，以诚恳友好的态度，理性处理邻里纠纷。
2、业主应遵守法律、法规的规定，按照有利于物业使用、安全、整洁以及公平合理、不损害公共利益和他人利益的原则，在供电、供水、供热、供气、排水、通行、通风、采光、装饰装修、环境卫生、环境保护等方面妥善处理与相邻业主的关系。
3、不将所购住宅物业用作办公、营业、展览、仓储等经营性用途。
4、未经依法批准，不得占用任何共用部位和共用设施设备;除非为公共利益而设置者外。对公共天面的非公共利益的合理使用应征得其它相邻业主的同意。
发布时间：2026-09-11
适用岗位：外包保洁负责人、保洁服务人员、物业一线班组长
| 制定目的 | 怕员工不注意形象影响公司脸面，怕清洁操作出错弄坏设备或伤到自己。 |
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| 适用范围 | 所有驻场做清洁的员工，包括男女工，不管在哪个客户现场干活。 |
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| 职责分工 | 主管要盯住员工表现，组长要每天看一遍，员工自己得管好衣服、动作、卫生习惯。 |
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| 管理要求 | 必须穿齐工作服和工牌，鞋要按性别穿对，头发指甲按要求剪，不准吃东西、大声吵、随地吐痰。 |
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| 监督与检查 | 组长每天巡检，主管不定期抽查，发现一次提醒，两次记过，三次调离驻场岗，检查结果贴公告栏。 |
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驻场员工素质标准与形象规定
驻场员工素质标准
1、具有初中毕业以上文化程度或同等学历。
2、熟悉具体的清洁工作程序。
3、经过专业培训，有一定专业知识，能熟练掌握有关清洁设备、器材和清洁剂的性能及操作使用方法。
4、年龄18-40岁，身体健康，乐于从事清洁工作。
5、作风正派、诚实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。
驻场员工形象规定:
(一)着装规定
1、统一穿工作服，配戴工作证，服装整齐、干净。要求举止文明、大方得体，精神抖擞。
2、女工穿统一黑色熊猫鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴饰物。
3、禁止披衣敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。
(二)形象规定
1、经常注意检查和保持仪表整洁。
2、男工不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不得长过耳、遮住眼睛。
发布时间：2026-07-27
适用岗位：外包保洁负责人、保洁主管、一线保洁员
| 制定目的 | 怕对讲机乱用坏掉，影响保安喊话和应急联系。 |
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| 适用范围 | 物业保安部所有用对讲机的人。 |
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| 职责分工 | 主管盯着大家怎么用，班长每天看，队员自己管好手里的机器。 |
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| 管理要求 | 手别抓天线、音量频道别乱拧、说话离话筒半拳、别老按发射键、电池要轻装轻拆、充电前关机、雨天防湿、腰右侧挂好。 |
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| 监督与检查 | 班长每班查一次，发现乱按乱摔的要重练操作，三次不改换岗；主管每月抽查记录，没填充电表的扣当月绩效分。 |
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物业管理有限公司
物业保安部对讲机使用注意事项
1、应用正确手势使用对讲机，不要用手提天线，以免损坏天线座。
2、调整好对讲机音量及对讲频道生，不要随意转动音量，开关，及信道转换旋钮，以免损坏电位器，不要将耳机接口的保护盖板拆开，防止水或污物进入对讲机。
3、通话进口与对讲机话筒应保持半拳距离，以免造成通话不清晰，不需通话时，不要长时间或频繁按动发射键，以免妨碍他人通话或主机过热造成机体损坏。
4、不要用指甲随意抠，按发射键，以免造成按键损坏。
5、应按正确方式安装电池，切勿用力猛烈推撞，以免造成电池及对讲机电源触点损坏，不要随意把玩对讲机电池锁扣以免锁扣弹簧弹出。
6、电池充电时，应严格要求进行，认真填写对讲机电池充电表，带机充电进应将对讲机开关关闭再进行充电。
