| 设立背景 | 公司有400电话要接，客户老打电话报修，得有人专门管这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接电话、听问题、录报修单、安排上门、回访客户、确保满意 | ||
| 工作内容 | 接来电、录case单、分派工单、跟未完成的单、打电话回访、记信息 | ||
| 协作关系 | 跟实施工程师对接上门安排，向客服主管汇报，和产品同事同步问题，配合售后团队处理升级事项 | ||
工作职责：
工作职责：
1，负责接听对应业务线来电，受理多渠道客户的报修问题并解答、指导，协助客户完成问题报修，生成报修case单
2，根据客户报修问题，确认需上门问题安排上门实施工单
3，负责跟进及处理客户未完成问题，对case进行回访，确保客户满意
4，有较强的服务意识、沟通能力、应变及协调能力，工作积极主动，可独立处理紧急问题
5，可熟练使用电脑及办公软件，快速完成信息记录工作
任职资格：
1、熟悉公司现有产品及业务
2、具有日常问题的快速诊断和远程指导用户解决的能力
3、有客户服务意识，做事严谨，自学能力强，有较强的沟通能力，工作踏实;
4、有较强的流程优化意识
5、专科以上学历，1-2年及以上相关工作经验
6、有呼叫中心工作经验者优先