发布时间：2026-08-29
| 制度目标 | 让大家吃饭更安全，别吃坏肚子，厂子干净点，检查时不出问题。 |
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| 职责分工 | 厂长总负责，卫生员天天查，采购员盯原料，仓库管进出，工人守操作流程。 |
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| 核心条款 | 证要挂墙上，厂子周围25米不能有臭地方，原料得有合格证，生熟分开，不能乱放毒药。 |
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| 执行要求 | 每天扫地定人定时，进货先验单再入库，工人每年体检拿证才上岗，每批货出厂前必须检验，留记录备查。 |
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1、认真学习贯彻《食品卫生法》，及时办理卫生许可证，并将食品卫生许可证悬挂于醒目处。
2、生产企业周围环境良好，25米内不得有暴露的垃圾堆、垃圾场、坑式厕所、粪池等孳生有害昆虫的场所，卫生区采取“四定”办法，即：定人、定物、定时间、定质量，划片分工，责任到人，确保内外环境整洁。
3、严把食品及原料采购关，采购员采购食品必须按规定向供货方索取有效的检验合格证明及卫生许可证复印件，禁止采购不符合卫生要求的食品。
4、食品入库前要进行验收登记，食品贮存应做到分类存放，离地离墙先入先出，定期检验，及时清理;食品仓库内应防鼠、防潮，严禁存放亚硝酸盐及杀虫剂等有害有毒物质。
5、食品加工人员要认真履行岗位职责，按良好的生产规范进行操作，确保各工序连续进行，严禁往返，防止交叉污染。
发布时间：2026-08-17
适用岗位：区域管理员、qc检验员、qa质量专员
| 制度目标 | 管住乱进乱动乱说乱丢这些事，让化验室安安全全、干干净净、规规矩矩。 |
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| 职责分工 | 部门负责人管全面，主管批危险品和对外联系，qa/qc按条例做事，责任人管好自己区域东西。 |
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| 核心条款 | 不许乱进、不许乱碰仪器、不许乱用毒危品、不许改sop、不许泄密、不许穿工装出门、不许吵、不许乱扔垃圾。 |
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| 执行要求 | 发现就罚钱，当场记录，当月扣工资，罚款超100元连带罚负责人，卫生纪律天天查，qa/qc出事按条例办。 |
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一、工作职责及处罚办法
1、外来人员(无关)不经批准不得进入中心化验室，发现一次处罚负责人5元。
2、不得动用与自己工作无关的仪器设备，发现一次处罚5元。
3、不得随便动用毒品、危险品，工作需要动用得经主管批准，否则每次处罚5元。
4、仪器操作必须依据相关sop，如有擅自改动每发现一次处罚20元。
5、相关责任人要保管好分管的硬件和软件，实行区域管理。如有人为损害负责赔偿30%以上，遗失按全额赔偿。
6、不得向外界泄露部门机密，一般文件给予警告，并处罚款500元，重要文件给予除名并移交司法部门处理。
7、上班时按要求穿戴好工作服、工作帽、工作鞋，佩带好上岗证， 违者每次处以5元罚款，工作服不得穿出中心化验室， 违者罚款10元。
发布时间：2026-07-07
适用岗位：区域管理员、前台管理员、客户服务主管
| 编制目的 | 让社区活动有章可循，拉近物业和住户距离，把宣传融进活动里，环境更温馨些。 |
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| 适用范围 | 物业公司的管理处、客户服务部、社区文化助理，还有所有参与活动的部门。 |
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| 职责分工 | 客服部先问业主想搞啥活动，管理处经理改计划，总经理拍板，文化助理来办，保安盯安全，清洁收尾，其他人都要搭把手。 |
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| 操作流程 | 年初发调查表→汇总意见拟计划→经理改、总经理批→每次活动前写方案再报批→活动时签到登记→结束后填记录表→日常宣传要审批。 |
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| 执行标准 | 调查表要发到户、收回分析；计划必须书面报批；报名表、签到表、记录表每场必填；宣传栏内容得填登记表，主管审、经理批；现场安全由保安全程盯，通道不能堵。 |
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iso作业指导书:社区文化工作规程
1.0 目的
1.1 创建高品位的人文环境，寓宣传于社区文化活动当中，增进公司与住户之间的沟通和友谊。
2.0 适用范围
2.1 适用于公司、管理处组织开展的各种社区文化活动及配合其他单位开展的社区活动。
3.0 职责
3.1 客户服务部负责对业主进行社区活动意见调查，并草拟定社区文化活动计划。
3.2 管理处经理对草拟的社区文化活动计划进行修改，制订管理处年度社区文化活动计划。
3.3 公司总经理负责审核、批准社区文活动计划及实施方案。
发布时间：2026-06-29
适用岗位：区域管理员、客户中心专员、收费室人员
| 制定目的 | 怕业主生气闹大影响小区和谐，也怕大家有意见憋着不说。 |
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| 适用范围 | 管这个小区的所有工作人员和业主。 |
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| 职责分工 | 主任助理要接投诉、写记录、回电话；别人要帮忙改问题。 |
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| 管理要求 | 笑脸迎人、认真听、记清楚、3天内动手处理、每月分析一次投诉。 |
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| 监督与检查 | 主任助理每天看记录，主任每月查汇总表。没做到就补上，再错要被提醒。 |
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1.0目的
通过正确处理业主投诉，及时进行意见征询，与业户达成良好的沟通，消除不良影响。
2.0 适用范围
适用于**居管理对业主的意见征询及投诉处理。
3.0 职责
管理处主任助理负责接待、处理业主投诉;
其他人员有义务配合整改业主投诉的事项。
4.0 工作内容
4.1业主投诉
4.1.1当有业主到管理处进行投诉时，工作人员应当热情接待，耐心倾听业主意见。并注意以亲切、和气、诚恳的态度平缓业主心情。
4.1.2如业主使用电话投诉，工作人员应以平和、诚恳的语气与业主交谈，了解业主投诉事宜，在通话过程中注意平复业主心情。
4.1.3对业主投诉的事项进行记录，并对业主进行解释。如不能当场回复业主，应委婉地告知业主:"您的意见我已记录下来，我会马上通知相关人员进行处理。××时间内管理处再给您致电，向您汇报处理情况。
