发布时间：2026-09-10
| 制定目的 | 小区老有外面商家来摆摊发传单，吵得慌还乱扔垃圾，想让生活安静点，秩序好点。 |
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| 适用范围 | 管外来卖东西搞宣传的商家，在小区里摆摊、发广告、挂横幅这些事。 |
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| 职责分工 | 管理处经理批申请，专人谈合作，社区服务员天天去看，保安查进场单子。 |
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| 禁止行为 | 不能违法乱纪，不能搞低俗迷信，不能骗人，不能骂同行，不能卖假货烂货。 |
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| 检查与监督 | 先填表交证照，经理点头才收钱，现场有人盯，乱来就拉黑，月底汇总表现，不守规矩下次不让进。 |
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物业三级文件:促销及宣传行为管理作业指导书
1、目的
对所辖区域内外来商户的各种促销及宣传行为进行管理，确保小区正常的公共秩序和生活环境。
2、适用范围
适用于对外界主动提供上门的或由物管处为方便住户而联系的各种促销和宣传活动(政府机构、国家事业单位组织的各类活动除外)的管理。
3、职责
3.1各管理处负责各类促销和宣传活动的申请的洽谈，经理负责审批。
3.2管理处专人负责联系安排和协调各种促销/宣传活动的进行。
3.3社区服务员(客户服务员)负责对促销/宣传过程的巡查、监督，提供必要的协助。
4、方法和过程控制
4.1各管理处应确定本社区可以进行室外展示的地点、部位，报小区经理批准后执行。
4.2对于在小区进行临时性展/促销活动商户的管理。
发布时间：2026-08-09
适用岗位：前台服务岗、餐饮迎宾员、门店形象岗
| 设立背景 | 西餐厅需要有人专门迎宾带位 |
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| 核心职能 | 站在门口迎接客人，带客人到座位，递菜单，配合服务员工作 |
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| 工作内容 | 整理仪容仪表，说礼貌用语，微笑迎送客人，让路避让，递单子，学习业务知识 |
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| 协作关系 | 听领班安排，和楼面服务员一起干活，客人来时先接住，再交给服务员，走路注意别挡客人道 |
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1.熟悉西餐厅的业务工作。
2.仪容、仪表端庄大方，衣着整洁，精神饱满。
3.服从领班的领导指挥，积极配合楼面服务员的接待工作。.
4.善于运用礼貌语言和客人说话。
5.掌握及了解客人的需求，迎接客人到满意的座位上，并主动递上菜单、饮品单，待服务员迎上后才离去。
6.迎送客人要面带笑容，主动、热情、礼貌，做到客到有请声、客问有应声、客走有送声。
7.走路要注意礼让，客过要让路，同行不抢
道，迎客走在前，送客走在后。
8.不断加强业务知识学习，提高服务水准和工作质量。
发布时间：2026-08-01
适用岗位：前台服务岗、网吧收银员、带班经理
| 设立背景 | 网吧要收钱卖东西，得有人专门管收银台和商品。 |
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| 核心职能 | 管收钱、开票、登记上网、看管商品、盯现金。 |
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| 工作内容 | 点货盘账、打票开机、唱收唱付、清台面、记欠账、查超时客人。 |
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| 协作关系 | 听店长安排，跟网管通气，提醒服务员注意久坐客人，不许外人进收银台。 |
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网吧收银员岗位职责
1、熟悉掌握各个时段的上机价格和网吧内商品的进价售价;熟练收银机、打印机、压膜机等;
2、精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等上网人员情况。
3、收银员交接班时必须2人同时清点、复合商品;周转资金;有无上机时间超过5小时的客人，有无以前有欠款未还的客人上机，严格做到商品、货款和记录相符双方签名确认。做好每日进货，欠帐等帐目详细登记。收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。
4、收银台现金只能由管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金。如有上述情况发生，一切责任由收款员承担。
5、不得以任何理由对机时、商品、打印、光盘刻录等不走帐。即便不须付钱的也要注明出处。
6、除了收款员，网管，其他闲杂人等，不得进入收银台内。
7、严格按照开机上网登记步骤做收银开票工作，登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广**会员卡。
发布时间：2026-07-01
适用岗位：前台服务岗、餐厅服务员、餐饮一线员工
| 制定目的 | 怕客人吃坏肚子，怕餐具不干净，怕服务出错让客人不开心。 |
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| 适用范围 | 餐厅服务员，前厅区域，所有餐具和餐桌。 |
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| 职责分工 | 领班盯现场，服务员做清洁和摆台，厨师长管后厨配合，主管查整体卫生。 |
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| 管理要求 | 餐具必须高温消毒，抹布分色用，垃圾及时清，地面湿滑要立刻擦干。 |
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| 监督与检查 | 主管每天巡检三次，记录问题；没做到扣当月绩效，严重就停岗培训；员工互查，发现隐患马上报。 |
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具体职责:
1、负责清洁卫生工作，以满足宾客对就餐环境的需求。
2、负责开餐准备工作，按规格布置餐厅和餐台及补充各种物品。
3、礼貌待客，按标准程序为宾客提供就餐服务。
4、负责餐厅的清洁卫生和贵重餐具的洗涤、保养工作，负责餐厅餐具及玻璃器皿的收集、整理和保管工作。
5、熟悉各种服务方式，密切注视客人的各种需求，尽量使客人满意。
6、按程序结帐并负责结束后的清洁整理工作。
7、遵守宾馆的各项规章制度。
8、完成上级布置的其他各项工作。
任职条件:
1、工作认真负责，服务主动热情礼貌。有较强的事业心和责任感。
2、掌握餐厅服务的基本知识，了解食品、饮料、酒水及菜肴知识。
3、有熟练的餐饮服务操作技能，具有b级外语会话能力。
4、具有高中文化程度或同等学历。
5、有从事餐饮服务工作二年以上的工作经历。
发布时间：2026-06-30
适用岗位：前台服务岗、餐厅迎宾员、宴会接待员
| 设立背景 | 公司要有人接待客户，得守规矩，还得代表品牌脸面。 |
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| 核心职能 | 迎人接客，打电话，记事情，帮公司撑门面。 |
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| 工作内容 | 穿整齐衣服，笑脸迎人，登记访客，接电话，写记录，做杂事。 |
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| 协作关系 | 听部门主管安排，帮销售和人事递材料，给来访客户倒水带路，跟保洁说换纸巾。 |
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1、自觉遵守公司的各项规章制度，维护公司及所属品牌的形象，保持个人良好的职业形象;
2、确保客户感受到热情周到的服务;
3、按照品牌要求做好客户接待工作，并同时做好记录，必要时做好接听电话工作;
4、完成领导交办的临时性任务。
任职要求：
1、大专及以上学历，文秘、行政管理及相关专业;
2、一年以上相关工作经验，熟练使用相关办公软件;
3、工作热情积极、细致耐心;
4、形象气质佳;
