| 制定目的 | 怕坏人来小区捣乱伤人，怕突然出事没人管没人救，想提前准备好怎么挡、怎么跑、怎么叫人帮忙。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业所有人，包括保安、保洁、前台、经理，还有小区里所有楼栋和大门小门。 | ||
| 职责分工 | 经理带头盯紧事，保安冲在前面拦人守门，其他人都要留心报信，发现不对马上喊人打电话。 | ||
| 管理要求 | 见拿刀的立刻拉警戒线，见可疑人马上问住别让他乱走，见奇怪包裹千万别碰别抽烟别打电话。 | ||
| 监督与检查 | 每天班前要查对讲机和手电，组长随机抽问流程，谁漏报迟报被领导点名批评，三次就扣绩效。 | ||
住宅小区反恐防暴应急预案(七)
一、指导思想
为有效预防、及时控制和消除小区重大突发事件的危害，保障小区的公共秩序，维护业主生命安全不受侵犯做好防范，全面提高应对恐怖和暴力能力，根据我物业实际情况特制定小区反恐防暴应急预案。
| 制定目的 | 电梯老出问题，困人、停电、乱停，业主天天投诉，怕出事也怕费电。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区里没司机的垂直电梯，就是住户坐的那种。 | ||
| 职责分工 | 管理处盯着每天跑不跑、坏没坏；维修工要持证干活；消防中心接困人呼叫；保洁员别让小孩在梯里打闹。 | ||
| 管理要求 | 合格证贴轿厢里，一年一换；困人马上按流程救；应急灯亮够30分钟；呼叫直通消防中心；机房装温控空调。 | ||
| 监督与检查 | 管理处每天看运行记录，每月统计故障次数和时间。查到没贴合格证或没修好，扣当月绩效。消防中心值班员漏接呼叫，通报批评。监督人是项目经理，月底抽查记录本。 | ||
物业项目电梯使用指南
1.0目的
保证电梯安全可靠运行、提高服务质量，降低电能消耗。
2.0适用范围
适用于民用建筑内无司机垂直梯。
3.0内容
3.1安全运行管理
电梯须经技术监督局检定合格后，方能投入使用。合格证须贴在电梯轿厢中，合格证有效期为一年。电梯操作、维修人员须持证上岗，维修保养单位须持有相应的资质。电梯计划保养停机应事先通知业主，现场作业作好安全标识。电梯轿厢内宜设摄象机，轿厢内应急灯照明时间应不小于30分钟。电梯内应急呼叫，应与消防中心连接，消防中心宜设楼层显示。
管理处应每日对电梯运行情况进行监视，定期对电梯故障停机次数、时间做统计。
| 制定目的 | 停水停电困人太突然，业主着急，得马上有办法应对，不让大家慌乱，早点恢复生活。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业工程部、值班员、维修员，管小区水管、供电设备、电梯这些事。 | ||
| 职责分工 | 工程主管牵头，维修员动手修，值班员通知业主和上报，管理处主任盯进度。 | ||
| 禁止行为 | 不能瞒着不报停水停电，不能让业主自己扒电梯门，不能修半天不告诉啥时候好。 | ||
| 检查与监督 | 值班员先打电话问原因，维修员立刻去现场，修不好就叫上级，每步都记在日记里，没做到扣绩效，当天必须反馈进展。 | ||
1.突发性停水的主要原因有:
①小区水管爆裂停水.
②供水设备故障停水.
③市政供水停水.
2.应急处理措施
①对停水的原因进行核查并及时通知业户及前台。
②如若小区内水管爆裂而停水，应视管道爆裂的情况大小(主管、支管爆裂)，采取不同方法进行抢修，在抢修同时应通知上级领导，以便组织抢修工作。
③设备故障停水，有备用设备则投用到备用设备，并评估修复时间，在抢修过程应通知上级领导，组织抢修工作。
④市政供水停水，应拨打电话到水务局询问停水原因及供水时间，并通知前台及住户，以便业户了解。
停电应急方案
一、突发性停电的类型.
1、因不可抗拒的自然力(如雷击、台风等)或客户用电不当造成的供电中断。