前台人员

更新时间：2026-11-07 11:13:39

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员工制度管理（优选4篇）

发布时间：2026-11-07

适用岗位：前台人员、一线员工、业务专员

制度目标	让工服和劳保用品发得清楚、用得明白，不乱发、不浪费。
职责分工	综合部买工服、管发放；部门填单子、经理签字；库管登记出库；员工自己保管好。
核心条款	按工种发工服；多工种按时间长的发；离职要退工服；劳保用品按标准领；28号集中发。
执行要求	领前填《出库单》《物料领用单》，经理签字才给发；工服不能乱换；脏了破了自己负责；遗失补做自掏钱。

公司本着开源节流、使用合理的原则，为了明确工服及劳保用品的发放条件和领用方法，特制定本管理规定。

1、公司制服的发放，必须是本公司的正式员工和已缴纳工服保证金的员工。

2、员工工服的分类

1) 公司的管理人员、技工、保洁、保安等按所从事的专业工种不同发放工作服。

2) 凡是从事多种工种工作的员工，按工作时间最长的工种发给工服。

3、工服和劳保用品的制作(购买)、管理和领用。

1) 公司工服、劳保用品由公司综合部统一制作(购买)和发放。工服数量按实际员工数量采购。

2) 各部门领用前必须填写《出库单》并经部门经理签字报综合部，经综合部经理签字后，交库管办理登记、出库手续。

3) 工服发放后任何部门和个人不得随意更换。

4) 离司的员工(含离职、辞退)，要求退回工服。不足使用年限部分的成本费。

编制目的	让销售现场有规矩可循，避免乱抢客户、乱填表格，保证大家卖房时心里踏实不打架。
适用范围	销售部所有小组、主管和销售员，还有前台、助理这些配合岗位。
职责分工	销售员自己填表交材料，主管每天检查汇总，销售经理盯整体进度，助理负责录系统备案。
操作流程	每天写工作日记，周一交新客户明细，填好三张登记表，离职前交清客户表，主管重新分客户。
执行标准	日记要当天写完，登记表字迹清楚不涂改，电脑录入必须当天完成，客户表缺一页都不行，罚款按次数扣，20到100元不等。

制度目标	让工地干活有规矩，不乱来，活干得整齐，客户不投诉，公司脸面好看。
职责分工	工长盯当天活，施工负责人验收签字，总监最后把关，业主一起验活。
核心条款	按时开工收工，垃圾当天清，电水要安全，穿工装戴证，不抽烟不喝酒不打架。
执行要求	每天检查工地，违规记过错或罚款，三次过错开除，验收要留签字纸条，每周查进度表。

制定目的	员工遇到公事困难，要快点解决掉。不想拖着，不想让问题堆起来。
适用范围	所有物业管理员工，处理公事困难和争执的事。
职责分工	直属主管先管，解决不了找部门经理；经理不行报总经理；重大问题组仲裁小组，员工代表也参加。
禁止行为	不能绕过直属主管直接找上级；不能把能自己处理的事推给别人；不能不交书面材料就上报。
检查与监督	问题发生马上报直属主管；主管两天内反馈；经理五天内给答复；没按时办的要说明原因；综合管理部每月查记录。

制定背景	怕大家迟到早退，请假乱来，干活不认真，服务态度差，影响物业形象和住户体验。
适用范围	所有物业企业员工，包括办公室、管理处、一线服务人员。
职责分工	部门负责人批假，办公室核实登记，主任管大假，经理管长假，管理处负责日常监督和处理。
管理规定	不准迟到早退，不准旷工，不准擅离岗位，不准损坏公物，不准外借设备，不准上班闲聊看报，不准收住户东西。
监督与罚则	考勤打卡抽查在岗，工资扣发直接执行，投诉多或干不好就调岗或辞退，检查发现违规当场记过扣钱。

制度目标	让公司有规矩可依，队伍纪律好、素质高，帮公司稳稳当当往前走。
职责分工	董事会定制度、解释权归他们；综合办管考勤备案；部门领导批假、管日常；班组长盯一线执行。
核心条款	试用期六个月；不准迟到早退串岗；禁烟禁酒禁零食；病事假要手续；工伤得核实；不许偷拿公司东西。
执行要求	考勤必须本人刷；请假提前写单子；病假要补医院证明；旷工扣工资翻倍；违规先罚钱再教育；保安查进出、门卫管物资。

制定目的	客户第一眼看到啥很重要，想让每个动作都让人舒服，让客户觉得被重视、被照顾。
适用范围	所有案场人员，接待客户全过程，从进门到离开的每一步动作和说话。
职责分工	置业顾问带头做，其他同事配合喊欢迎、打假电话、递资料，案场经理盯着流程对不对。
禁止行为	不能等客户进门才动，不能冷脸，不能乱承诺，不能让客户自己找人问，不能把客户交给别人就不管。
检查与监督	每天晨会练动作和话术，主管随时抽查，没做到当场提醒，三次出错要重新培训，每周看客户反馈表。

制定目的	停水停电电梯出事太突然，大家容易慌，得有个章程让事情不乱套，快点解决。
适用范围	物业工程部、前台、值班员，管停水停电困人这几件事。
职责分工	工程主管牵头，维修员执行，管理处主任盯着，前台负责通知住户。
禁止行为	水管爆了不能拖着不修，停电不能光等不联系供电局，困人时不能让乘客扒门乱动。
检查与监督	维修员马上到现场查原因，四十分钟修不好就叫主管，修完马上填记录，没做到扣绩效，每周检查一次执行情况。

制定目的	怕客户投诉多，交房出问题，服务乱套。
适用范围	客服部所有人，所有来电来访客户，mia交房全过程。
职责分工	主管盯政策和手册，组长管接待和解释，员工做登记、回访、资料移交。
管理要求	来电来访必须记录，mia流程不能跳步，交房前得验收签字，资料不乱放不外传。
监督与检查	主管每周查记录本，人力部抽查录音和资料，漏记一次提醒，两次扣分，三次停岗学规矩。

制度目标	让大家守时，养成准时上班习惯，别迟到早退。
职责分工	行政部管考勤和奖惩执行，总经理定大方向，车间主任批假一天内。
核心条款	迟到早退擅离都扣钱，旷工扣更多；晋升降职辞退得按程序走。
执行要求	打卡要按时，请假得提前申请，违规由行政部监督扣分罚款，警告三次变小过。

制定目的	办公楼老了，人多事杂，怕出事。想让楼里安全点，东西不丢，大家上班安心。
适用范围	所有进楼的人，员工、访客、物业、值班员。管门禁、用电、卫生、停车、消防这些事。
职责分工	综合办牵头，定规矩、查问题、签合同。各部门管自己地盘，物业干外包活，值班员天天巡楼记本子。
禁止行为	不能私拉电线、不能带易燃品、不能乱停电动车、不能在楼里抽烟、不能从楼上扔东西、不能下班不关电。
检查与监督	综合办每月查两次，记录贴公告栏。没做到先提醒，再扣分，年底影响评优。整改三天内完成，超时通报批评。

制度目标	让更衣室用得整齐安全，大家不乱放东西，不丢东西，不混用柜子。
职责分工	人事部发柜子、存钥匙、换锁；保安管门、登记；前厅部配合检查。
核心条款	柜子对号用，不能换；只放制服餐具鞋帽；不放贵重物、公物、相似物品；不准吸烟。
执行要求	入职就领柜子；钥匙丢了马上报人事；进更衣室要上下班时间或登记批准；三部门可随时开柜检查；不守规就按中心制度处理。

制定目的	怕大家不懂防火知识，遇到火手忙脚乱，想让大家知道怎么报警、灭火、跑路，少受伤少损失。
适用范围	所有员工和来往人员，管用火用电、存放物品、报火警、灭火逃生这些事。
职责分工	安全员牵头教和查，每个人自己盯好岗位，主管定期看落实没，行政部抽查记问题。
禁止行为	不准在禁烟区点烟，不准乱拉电线，不准堵消防通道，不准挪用灭火器，不准烧东西没人守。
检查与监督	下周开始培训，月底前考一遍，部门负责人每月查三次，漏检一次扣分，没整改通报批评，火情演练每季一次。

制度目标	让大家上班守规矩，不迟到早退，办公安静整洁，爱护公物，注意安全。
职责分工	办公室负责监督执行；各部门经理安排值班；值班员处理突发事，填登记表。
核心条款	不准吸烟、串岗聊天、乱丢垃圾；值班要到岗，填表，遇大事马上报经理。
执行要求	每天18：00—20：30值班，必须在客户服务中心；离岗要调班或找人替；违规扣钱。

制定背景	怕半夜出事没人管，客户打电话没人接，设备坏了没人修，消防报警没人理。
适用范围	物业所有值班人员，包括客服、工程、消防监控、保安。
职责分工	各中心负责人带头盯，值班员具体干，主管每天查记录和现场。
管理规定	必须在岗，不能喝酒吃东西，不准闲聊打瞌睡，接私电不能超一分钟。
监督与罚则	主管天天翻值班本，突击查岗，缺岗或违规扣钱，三次就调岗。

制定目的	大家上班松松垮垮，客户来了没人理，办公区乱糟糟，得立个规矩让公司看着整齐点，人人精神点。
适用范围	所有在职员工，管上班怎么坐、怎么说、怎么接电话、怎么待客、怎么关电脑这些小事。
职责分工	行政部牵头查，部门主管盯着自己人，同事互相提醒，行政部记分扣绩效。
禁止行为	不准大声说话聊天，不准吸烟吃东西，不准看闲书刷无关网站，不准不戴工牌乱跑。
检查与监督	行政部每月大查随时抽查，发现一次说一次，两次扣绩效，三次找领导谈话，下月1号起执行。

制度目标	防止宿舍出火灾事故，保护员工安全，减少水电浪费。
职责分工	工程部负责电路维修和检查。宿舍管理员日常巡查。员工自己管好用电用水。
核心条款	禁用大功率电器。不准私拉电线。人走断电关水。禁带危险品。禁床上充电。
执行要求	每天下班前自查电源。每月工程部查线路一次。发现隐患马上报工程部。违规第一次提醒，再犯扣分。

制度目标	让员工穿得整齐好看，公司形象好一点，大家看起来更专业。
职责分工	办公室管检查处罚，部门和管理处负责人要盯自己人，督促落实。
核心条款	周一到六穿正装，周日可便装但要干净大方；男的穿衬衣打领带、皮鞋；女的不穿牛仔服运动服超短裙；外出要穿制服或类似正装。
执行要求	上班就戴胸卡，头发衣服天天注意；办公室随时查，违规就通报加罚款；一个月三次以上罚工资20%；负责人管不好也罚。

制定目的	怕设备乱坏影响大家办公
适用范围	物业项目里所有工程设备和维修现场
职责分工	经理盯全局，主管管片区，技工做保养修故障
管理要求	定期检查电梯空调，停水停电提前通知，装修施工要看着
监督与检查	主管每周查记录，经理每月看现场，漏检一次扣绩效，出事要写说明

制度目标	让大家守时守岗，少请假少旷工，干活认真点，服务好住户。
职责分工	部门负责人批假，办公室核实，主任管一天以上，经理管三天以上，管理处管调岗辞退。
核心条款	迟到早退扣工资，没假条算旷工，不许乱用设备，不许吃拿卡要，不许干私活。
执行要求	考勤每天查，请假要提前交条，检查不在岗扣钱，赔偿按实价，年底奖跟出勤挂钩。

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