| 制定目的 | 怕管理员干活没方向，乱管乱来，想让大家知道每天该干啥、咋干才对。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管保安保洁维修三拨人，盯他们干活质量，收水电费、修东西、管钥匙、办入住退宿。 | ||
| 职责分工 | 管理员自己盯现场、填表、催整改；主管最后把关；物业中心定期翻记录看有没有漏。 | ||
| 禁止行为 | 不准不抄电表、不准拖着不交钱、不准钥匙乱借、不准维修单乱写、不准退宿少查东西。 | ||
| 检查与监督 | 每天记日志，每周核水电，每月查钥匙登记，主管月底抽查，漏一次扣绩效，改错当天补上。 | ||
学生公寓物业服务中心管理员工作职责
一、管理员在主管的直接领导下，严格按章行事。坚持以工作职责、服务质量标准检查考核保安、保洁、工程维修人员工作情况，坚持查岗、查勤，做好日工作记录。现场发现问题，要求立即整改，并及时通报物业服务中心主管;
二、管理员必须按信息学院提供的标准，在规定时间内完成水、电费代收代缴工作。每月28日抄电表，月初第一周到寝室收取学生超标电费，收费准确，交费及时;
三、按物业服务中心要求，具体解决物业产权人和使用人提出的问题，综合性管理学生公寓保安、保洁、工程维修工作，配合施工方、物资供应商工作。
| 制定目的 | 想让业主住得更舒服，服务更贴心，像住酒店一样方便 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有业主和租户，管报修、缴费、收发、活动、装修这些事 | ||
| 职责分工 | 礼宾员是主力，前台和门僮配合，主管盯着落实，经理抽查效果 | ||
| 禁止行为 | 不准漏记业主需求，不准推脱能办的事，不准不回访维修，不准乱放文件 | ||
| 检查与监督 | 礼宾员每天记台账，主管每周查三次，月底汇总问题，没做到就重做加提醒 | ||
1、“酒店式管理”是物业服务中心把酒店的管理模式融合进物业管理服务中来，充分整合社会资源和物业服务中心内部资源建立以家庭清洁、家庭园艺、水电维修、家政服务、特约服务为主体的个性化服务体系，尽可能地为业主提供全方位的多元化服务，最大限度地满足业主需求。对一些细微的，并不需付出很大成本的服务，如订报刊、安排的士、办理供水、供电、通讯、燃气、包括餐厅订坐等，可以无偿服务，于细微处体现“真诚”管理。
2、“礼宾式”服务源于香港，成长与深圳、北京、上海、成都等物业管理的前沿城市，是融合了英式的管家和酒店的前台而产生的一种新式的服务模式，主要适用于尖端的高层住宅和商务式公寓。特别是公寓，因为公寓并不能等同与酒店，客户群体主要是有短期租住(1 个月以上)、成长型企业商务办公、年轻白领、家庭短期过度组成。
| 制定目的 | 学生公寓人多事杂，水电钥匙乱用容易出事，怕出安全事故。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管学生公寓的主管、保安保洁维修电工这些干活的人。 | ||
| 职责分工 | 主管要盯住水电钥匙、变电所、日常巡检；员工按规矩做事，出错要挨批。 | ||
| 管理要求 | 水电按量收费不乱调，钥匙专人管不外借，变电所操作必须守规程。 | ||
| 监督与检查 | 每月检查工作质量，不达标马上改；部长来查，不听劝就扣钱或调走；投诉不处理就通报批评。 | ||
一、学生公寓主管在部长的直接领导下，检查监督管理考核保安、保洁、工程维修的工作质量，突出物业服务中心管理作用;
二、负责所管公寓的月工作计划、工作总结、能耗报表(日报、月报)编制，每月三十日前将报告内容及时报物业服务中心长;
三、贯彻执行各专业职能部门制定的工作标准与作业标准，对本物业服务中心各岗日常工作质量进行巡检、抽检，质量不达标责令及时整改;
四、严格执行院方制定的收费标准与价格，学生1吨水/月、教师2吨水/月，价格2.5元吨/水，40千瓦时/月(指四人间)，价格0.45元/千瓦时;按标准，按时为学院代收代交水、电费;
五、负责汇报物业产权人，使用人提出的问题。