| 制定目的 | 想让业主住得更舒服，服务更贴心，像住酒店一样方便 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有业主和租户，管报修、缴费、收发、活动、装修这些事 | ||
| 职责分工 | 礼宾员是主力，前台和门僮配合，主管盯着落实，经理抽查效果 | ||
| 禁止行为 | 不准漏记业主需求，不准推脱能办的事，不准不回访维修，不准乱放文件 | ||
| 检查与监督 | 礼宾员每天记台账，主管每周查三次，月底汇总问题，没做到就重做加提醒 | ||
1、“酒店式管理”是物业服务中心把酒店的管理模式融合进物业管理服务中来，充分整合社会资源和物业服务中心内部资源建立以家庭清洁、家庭园艺、水电维修、家政服务、特约服务为主体的个性化服务体系，尽可能地为业主提供全方位的多元化服务，最大限度地满足业主需求。对一些细微的，并不需付出很大成本的服务，如订报刊、安排的士、办理供水、供电、通讯、燃气、包括餐厅订坐等，可以无偿服务，于细微处体现“真诚”管理。
2、“礼宾式”服务源于香港，成长与深圳、北京、上海、成都等物业管理的前沿城市，是融合了英式的管家和酒店的前台而产生的一种新式的服务模式，主要适用于尖端的高层住宅和商务式公寓。特别是公寓，因为公寓并不能等同与酒店，客户群体主要是有短期租住(1 个月以上)、成长型企业商务办公、年轻白领、家庭短期过度组成。