| 设立背景 | 物业项目需要有人管客服团队，收物业费、处理投诉、办入住装修这些事得有人牵头。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带客服团队干活，定流程分任务，盯收费率，管业主投诉回访，做新人引导和考核。 | ||
| 工作内容 | 开部门会、分派活、查收费、办入住装修手续、建客户档案、接待投诉、写总结。 | ||
| 协作关系 | 向管理处经理汇报，带客服部职员，跟工程、安保可能要碰头，帮业主对接其他部门。 | ||
物业项目客服主管岗位职责(二)
1、岗位名称:客服部主管
2、直接上级:管理处经理
3、直接下级:客服部职员
4、直接责任:
(1)根据工作实际制定管理处的工作流程;
(2)合理分配本部门人员，定期召开部门内部工作会议，分派工作，解决疑难问题;
(3)制定本部门员工的培训计划，以及培训的检查落实工作，加强内部管理与沟通，全面掌握本部门员工的工作开展情况，及时发现问题，指导工作;
(4)负责本部新员工的入职引导工作及本部门员工的考核工作;
(5)检查督促物业管理费用的收取工作;提高收费率;
(6)负责组织、协调业主入住、装修手续各项工作的顺利开展，并指定专人建立客户档案并妥善保管;
(7)负责小区的业主"投诉"及"回访"工作，提高员工的满意度，并写出工作总结;
(8)接待业主投诉;
(9)完成经理交办的其它任务。