| 制定背景 | 大家有意见没地方说，怕被穿小鞋，想让说话有人听、事情有人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全院所有职工和来院办事的群众。 | ||
| 职责分工 | 第一个接到投诉的领导先管，解决不了就转给主管领导，纪检部门盯着办。 | ||
| 管理规定 | 不能推脱不接，要保密，当天登记，三天内必须回话。 | ||
| 监督与罚则 | 办公室每月查登记本，没按时反馈的点名提醒，两次不改要谈话，严重拖拉的扣绩效。 | ||
市人民医院职工群众投诉制度
一、职工群众在工作生活中享有及时、有效、畅通地投诉意见、建议的权利;
二、职工群众可以采取当面、书面、投诉信箱、投诉电话等多种形式向医院领导和医院的纪检、监察、审计等部门投诉;
三、对职工群众投诉的意见建议实行首接负责制，第一个接待的领导必须本着认真负责、耐心细致和保密的原则，自己能解决的不得推给他人;
四、对职工群众投诉的意见建议，首接领导解决不了的按"谁主管、谁负责"的原则转交有关领导或提交有关的会议讨论决定，涉及违纪违法者，要按规定移交上级纪检监察机关或司法机关处理;
五、做好职工群众投诉意见建议的接待、登记、处理和反馈工作，一般问题的投诉必须在三个工作日内将处理结果反馈给投诉者。
| 设立背景 | 中心要联网办公，电脑得有人管。医保数据要传，网络不能断。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管电脑和网络。修故障、建档案、保医保接口通。教别人怎么用电脑。 | ||
| 工作内容 | 查网络通不通。理硬件软件资料。发培训通知。修各科室电脑。备份医保数据。 | ||
| 协作关系 | 听主任安排。帮各科室修电脑。和医保办对数据。跟同事一起做培训。有问题马上报。 | ||
1.在主任的领导下负责中心(站)计算机与网络管理工作。掌握一定的网络及计算机硬件、软件基本知识，具有一定的实际工作能力。
2.保证网络正常运转，始终使网络处于良好状态。
3.全面管理中心计算机系统，建立完整的计算机硬件、软件档案，保管随机附带资料。
4.指导各科室(站）计算机的正确操作使用，协调组织对工作人员的培训工作。
5.妥善保管光盘、软盘、磁带、资料修理工具等物品。
6.定期对中心计算机进行网络维护，及时解决各科室(站）计算机及网络出现的相关问题，遇有重大问题及时报告。
7.熟悉医保接口及数据传输。
8.完善中心计算机相关数据管理及保密制度。
9.积极钻研计算机和医疗信息管理业务，不断提高业务水平。
| 制定背景 | 医院信息不透明，群众看病不清楚价格和流程，容易误会。想让大家看得明白，少点猜疑。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全院所有科室、医生护士、收费窗口、宣传岗。 | ||
| 职责分工 | 院长办公室牵头管这事，发言人负责发布，各科主任配合更新，院办定期查落实情况。 | ||
| 管理规定 | 信息必须真实，不能造假；价格和服务流程要写清楚；公示位置要显眼；内容得有人管、按时换。 | ||
| 监督与罚则 | 每月检查一次公示栏和电子屏，发现没更新扣当月绩效；病人投诉查实了，责任人要说明原因；每季度汇总问题开会改。 | ||
第三人民医院信息公示制度
1. 医院信息公示是医院的责任，医院公示的信息做到真实、可靠，严禁发布虚假信息。
2. 医院信息公示工作由院长办公室负责管理，设置医院发言人，定期或不定期发布医院重要信息。
3. 利用多种形式公示医疗服务相关信息，如医疗服务项目、服务流程、医疗质量、医疗费用、服务绩效等。
4. 向社会公开收费项目和标准，在显着位置通过多种方式，如电子触摸屏、电子显示屏、公示栏、价目表等，公示医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材的价格。
5. 医疗服务与收费标准相关信息，做到由专人负责和定期更新。
| 制度目标 | 防止机房起火、服务器乱关机、数据丢掉、被黑客偷东西。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 信息部门管审批和监督。机房管理员查线路、看温度、做备份。服务器管理员装系统、清灰尘、记日志、修故障。 | ||
| 核心条款 | 不许乱进机房，不许乱关服务器，不许装游戏软件，不许堆杂物，不许用铜线代替保险丝。 | ||
| 执行要求 | 每天检查设备、温度、电源；每周看日志、查磁盘；每月清灰尘、整碎片、打补丁；所有操作要填表记录；值班必须守岗，交接要写清楚。 | ||
信息化安全管理包括机房管理和服务器管理两部分。机房、服务器的日常维护、操作都应有专门的信息管理人员负责，未经信息部门许可其他人员不得对随意进出机房、操作服务器。机房管理人员负责机房的日常检修、事故排查;
服务器管理员负责服务器的安装调试、例行维护、日常检查等工作。
炎炎夏日，尤其注意机房内线路排查，做好防火工作，服务器数据备份和系统备份。
| 制定目的 | 怕审核不规范，影响公司信誉，让客户信得过咱的认证结果。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有审核员，管质量、环境、安全这些领域的现场评定工作。 | ||
| 职责分工 | 部门经理牵头定计划，审核员自己执行流程，质控组每月抽查报告。 | ||
| 禁止行为 | 不能跳过检查步骤，不能编造现场记录，不能私自改结论，不能接客户吃请。 | ||
| 检查与监督 | 每次审核完三天内交齐材料，质控组抽20%查，月底通报问题，漏交一次扣50元，二次约谈，三次停派任务。 | ||
职位描述：
1.按照公司派遣计划（app）要求，对指定申请组织进行相应领域（目前：质量、环境、职业健康安全、信息安全、ec9000、13485、hse、食品安全、危害分析与关键控制点、资产管理体系、道路交通安全管理体系、服务认证、产品认证）标准规范进行第三方现场合格评定活动；
2.定期参加公司组织的远程、面授培训及考试，积极提升自身的能力水平；
3.遵守公司的管理制度，按照规定流程执行审核活动的前期、现场、后期综合程序；
4.遵守国家认证认可等行业主管单位的规定要求。
职位要求：
1. 年龄不限；
2.须取得中国认证认可协会（ccaa）颁发的国家注册审核员，检查员或审查员资格或已通过相应领域的ccaa国家注册审核员考试（基础知识审核知识）。
3.具有良好的责任心；
4.专职优先。