发布时间：2026-08-31
| 制定目的 | 怕服务跑偏了，想盯紧每一步，让客户觉得靠谱。 |
|---|
| 适用范围 | 盯各部门的服务动作，还有买来的东西合不合格。 |
|---|
| 职责分工 | 质量部带头查，各部门自己天天看，经理最后拍板改不改。 |
|---|
| 禁止行为 | 检查表不填、问题不改、不合格东西硬往服务里塞。 |
|---|
| 检查与监督 | 每天查每天记，月底交表，质量部汇总出报告，没交的催三次，再不交扣分。年终考一次，差的要重做计划。 |
|---|
质量管理:过程和服务的监视和测量控制
1、目的
对质量管理体系服务过程进行监视和测量，以确保和验证服务的符合性。
2、适用范围
适用于对质量管理体系服务过程持续满足预定目标的能力进行确认，对服务所需采购品质量进行监视和测量。
3、相关/支持性文件
《内部审核程序》
《不合格控制程序》
《纠正措施程序》
《预防措施程序》
《全国优秀管理住宅小区标准》
4、职责
4.1质量管理部负责对服务过程质量监视和测量。
5、工作程序
5.1服务过程的监视和测量
5.1.1根据公司总的质量目标进行分解，转化为与质量相关的过程的质量目标，为保证目标的顺利完成，采用服务质量检查与考评的方法进行过程的服务的监视和测量。
5.1.2服务质量检查与考评分为公司内部对服务质量的检查与考评和公司外部对服务质量的检查与考评。
发布时间：2026-08-06
适用岗位：保安部、技术部、资源部
| 制定目的 | 大家老忘事，任务拖着不干，开个会理理头绪，让事情有人跟、有结果。 |
|---|
| 适用范围 | 公司所有部门经理和区域经理，管每月每周任务汇报、协调、布置这些事。 |
|---|
| 职责分工 | 总经理主持会议，资源部记内容发纪要，各部门经理盯自己人干活，董事长看汇总。 |
|---|
| 禁止行为 | 不准迟到早退，不准不带上次任务完成情况，不准会后不执行交办的事，不准纪要拖过两天不发。 |
|---|
| 检查与监督 | 资源部每会后两天内出纪要，发到人手上；没按时交的，下次会上当面说；落实差的，绩效打分低；部门自己查，公司抽查。 |
|---|
一、公司例会规定:
公司工作例会主要是对公司各部、区域的每月、每周运作情况进行汇报检查、组织协调、落实进度、布置任务。会议所做出的决定对各部门有约束力。各项任务的落实执行情况是各部门绩效考核的重要依据。
(一)会议时间:每月第一周星期二上午九时正。
(二)会议地点:公司会议室。
(三)参加人员:总经理、副总经理、各部门经理、区域经理以上人员。
(四)会议主持:总经理
(五)会议记录:资源部
(六)会议议程:
1、由资源部通报各部门对上期例会布置任务的落实情况。
发布时间：2026-08-03
适用岗位：保安部、质量管理部、办公室
| 制定目的 | 保护业主住户的财产安全，防止东西丢、坏、乱放，让房子和设施都好用。 |
|---|
| 适用范围 | 管物业新接的楼、业主修房用的东西、小区里停的车。 |
|---|
| 职责分工 | 总经理组验收小组，综合部经理天天盯进度，各部门派人一起查楼查车查资料。 |
|---|
| 禁止行为 | 不许随便接楼，不许收不合格维修材料，不许车乱停乱开，不许资料丢三落四。 |
|---|
| 检查与监督 | 各组按计划查，填表交表，问题要写清、交委托方改，改不完不签字；查漏补缺每月一次，没做到就重做。 |
|---|
1、目的:
对物业管理范围内与业主和住户有关的财产给予保护。
2、适用范围
适用于对委托方交付的物业、业主和住户用于维修安装的物品及管辖区内车辆等控制。
3、相关/支持文件
《文件控制程序》;
《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》;
《房屋接管验收标准》;
4、职责
4.1总经理负责组织成立物业验收接管领导小组;
4.2综合管理部经理负责物业验收接管的日常事务组织协调工作;
4.3各部门按规定组成接管领导小组的各专业组，参与物业验收接管及各类车辆的综合管理。
5、工作程序
5.1业主和住户的财产一般包括:
(a)接管的物业，包括各类建筑物及公共设施;
(b)业主和住户提供的用于维修安装用的物品，便民服务中为业主提供修理;
(c)管辖区内车辆的管理;
(d)其它与业主和住户有关的财产。
发布时间：2026-08-02
适用岗位：保安部、安保巡逻员、工程设备部
| 制定目的 | 怕消防设施坏了没人知道，火来了救不了人。 |
|---|
| 适用范围 | 工程设备部、保安部、安保巡逻员、消防中心所有人。 |
|---|
| 职责分工 | 工程设备部修设备，保安部配合检查，巡逻员天天看灭火器，消防中心管报警器和灭火器。 |
|---|
| 管理要求 | 每天查灭火器位置和通道，每月放水试消防栓，每季称二氧化碳灭火器，杂物不准堆在消防设施边。 |
|---|
| 监督与检查 | 谁检查谁记录，不记不行，漏查要被问，问题不报要追责，记录本每月交一次存档。 |
|---|
一、各种消防设施应由工程设备部负责、保安部配合进行定期检查，发现故障及时维修，以保证其性能完好。
二、安保巡逻员每天必须对巡逻区域内灭火器材安放位置是否正确、铁箱是否牢固，喷嘴是否清洁、畅通等进行检查，如发现问题，应及时报告工程设备部修复或更换。
三、工程设备部会同安保部对消防栓箱门的开启、箱内水枪、水带接口、供水阀门和排水阀门等，每月进行一次放水检查，发现问题，应及时纠正。
四、消防中心要经常检查消防报警、探测器(温感、烟感)等消防设施，发现问题，应及时报工程设备部进行维修。
五、消防中心每3个月检查一次二氧化碳灭火器的重量及其存放位置，对温度超过42℃的，应采取措施。
