| 制定目的 | 前厅部天天跟客人打交道，房间卖得怎么样、客人来没来、走没走，都得盯紧。怕漏看、怕记错、怕协调乱套。 | ||
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| 适用范围 | 前厅部所有人，前台、预订、礼宾、总机这些岗位，还有大厅、电脑房、vip接待这些地方。 | ||
| 职责分工 | 经理要盯指标、开例会、查报表；领班要带好班、管出勤、做评估；员工要守规矩、填数据、报问题。 | ||
| 管理要求 | 每天看房态、盯订房、记到离店；电脑不能乱用；vip来了得亲自迎送；卫生和设备每周查一遍。 | ||
| 监督与检查 | 副总随时抽查，经理每周开会听汇报，领班天天盯员工。谁漏报、错报、不配合，扣分、谈话、重新培训。 | ||
监督管理前厅部的推销客房，为客人提供各种综合服务，收集、处理和传递有关经营信息，接待客人，控制客房状况等工作的正常进行。
思维敏捷，工作严谨，知识丰富，处事灵活，掌握政策、具有较强的组织决策能力，各方面业务熟练，坚持体现合情、合理的原则，保证部门工作顺利进行与完成。